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學習筆記
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一上課就驗收上一堂課的成果，讓我措手不及，我承認自己沒複習，咳。我承認自己溝通能力不足，所以上這堂課都覺得有氣無力，驚慌失措，毫無頭緒，表現態度極差，臉色也蠻差，可是當下的心情真的無法振作起來，幸好partner（思涵）沒有受到我的影響，表現得很好。第一段電話錄音檔蠻冗長，客服小姐很有耐心的解說和問問題，可是我覺得問題有點笨，可能是一種手段，況且問問題能拉近彼此的距離並增加互動，然後客人的反應還蠻冷漠，甚至有些心不在焉或在狀況外的反應，客服小姐卻還是在語氣上表現出熱情，老師說後來這樁生意做成，不由得令我佩服客服小姐的毅力。第二段練習蠻妙，由於保險小姐已經和這位客戶合作做，電話一接通就稱呼客戶的名字，口音也很親切樸實，如此一來就比較沒有距離感，加上保險小姐很有技巧的將她自己與客戶的共通點擴大，她不只提到星座，還有相同的經歷和內心的感受，讓客戶真的感受到它是真心誠意的分享最好的東西給自己；不僅如此，保險小姐還舉同業的現況為例子，具體的呈現真實現況，襯托自己的優點；保險小姐還很貼心的告知客戶，上一筆成交的產品的後續服務事宜（提到送資料），可以讓客戶感受自己‘正在被提供服務’；後續為了推新產品，與時事做連結，不只提供客戶新資訊，並妥善的運用‘具公信力的證據’做為購買因素。一言以蔽之，很有手段。
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