這堂課最讓我印象深刻的就是：只要沒掛電話，就還有機會！這在開頭的電話錄音範例，就讓我徹底體會到了，面對反應冷淡的客戶，普通下意識會覺得這客人不可能買，或者覺得是客人不合作吧，但錄音裡的女銷售員讓我知道，沒有說服不了的客戶，只有不會賣的賣方。女銷售員適時地問問題，隨時拉回主線，就算對方反應冷淡，她仍然當做沒這回事，還會開開玩笑，結果竟然能讓對方開始主動回應，從「沒有錢」到最後花了一大筆錢成交，中間的差異，不得不該研究研究。而老師讓我們試著一對一練習銷售，不得不說，這真的沒那麼容易，我就不小心空白了一大段，不禁佩服電服能夠不間斷地一直提出問題，當然這也是經驗累積的結果，所以也讓我小開了眼界。