老師今天感冒了，但依然撐著自己的嗓子前來上課，精神很讓人佩服，也讓有點感冒的我決心一定要打起精神來聽講，不要讓頭痛影響了自己的學習。

        今天這堂課談到了許多和他人溝通時要注意的地方。印象深刻的是自己和另一名學員在台上進行了模擬，由我扮演上司來安慰努力但得不到回報的下屬。一開始我就以故事來安慰，但其實在做了之後我也發現這並不是很好的方法，因此很好奇老師會怎麼做。到了講評時，老師談到不要在一開始就用故事做鼓勵，要先認同對方的努力，讓對方感受到被認同；要和對方做肢體上的互動，比如可以站近點拍拍肩之類的，不要站的老遠且只有談話；能坐著就不要站著，轉換到一個較輕鬆環境來做對話；到後面再引用故事，並用話語激起下屬的榮譽感。聽了老師的講解後覺得自己真的學到許多，且在不久的將來應該馬上就有應用的機會。可以看出老師真的很了解人在這種狀況下需要什麼樣的支持，自己真的還有待加強跟學習。

        我個人覺得與人溝通最重要的就在於同理心，除了能為對方設身處地的著想外，更重要的是要透過表達讓對方知道自己是了解他的。傾聽、思考與澄清都是溝通時強而有力的工具。傾聽可以讓對方感受到自己願意聽，思考讓人覺得自己有認真聽，澄清則代表自己有聽懂對方的意思，而這三種表現都傳達了「自己是在乎對方的」這個訊息。有時候人們渴望溝通其實不一定是要解決什麼問題，可能只是想找個願意聽並了解自己的人罷了。這是我現階段的一點想法，也期勉自幾未來能在這方面做更多鑽研，畢竟這是我自身很感興趣的一部分。