上了這麼多堂課後我發現有些重點是所有講者都一再地在強調的，包含了這門課的下半段也不例外。

        出發點很重要，也可以說是養好自己的本質很重要。現今許多外商企業強調的已不是專業的技術能力，他們看重的是所謂的軟實力，這包含了態度、學習力、適應性等等，與他人相處及與自處的能力是現在越來越被看到的部分。就我個人的理解來說，某方面來看這可以說是感性的要素正漸漸被重視，也就是這個人帶給他人的感覺愉不愉快，而非像以往只看重理性的專業知識背景。

        對自己的瞭解和對未來的渴望也很重要。許多課程中講者都會問我們未來想成為什麼樣的人，有什麼樣的目標。在我開始思考這些問題以後才發現先對未來有個Image在心裡確實能讓人往那個方向前進，前進的同時也有種知道自己在做什麼，在為何而努力的感覺，這是我在以前所沒有體會到的。此外行動和想像也是同等重要的，只有靠行動才能讓想像實現。講師第二常問的問題就是為了達成目標我們該做些什麼，即便大多數人都答得出來，但常常是知道怎麼做卻從來不動手做。或許成功真的沒有那麼難，「下定心去做」和「光想而不做」，就靠這一念之差來做決定，也就是講者一開始所提的積極與消極而已吧。

        今天的主題是職場新秀菁英探討，上完後給我的感覺可說是心態上的準備，也對自己拋出一些問題以求對自我有所了解。

        人與人間只有很小的差異，這個差異在於積極與消極的態度。這種差異看起來雖然小，但往往會造成巨大的差距，也就是成功與失敗。在上半堂課中講師提到了一個有趣的點，人顯露在外的行為跟表現有時是靠技術跟特意營造而來，不一定代表了人的本質，話雖如此，但實際上我們在判斷他人時看的就只是這些外在的表現。其實很早以前我就對這個問題感到納悶，覺得有點膚淺，畢竟我們在沒看清他人的本質時就對他下了判斷，甚至貼上標籤，然而現實生活其實就是如此，因為一時的情緒產生了不當的行為，很可能會因一次的脫序就賠上了自身的名譽，而且若是第一印象那更是短期間很難以被改變的。不過反過來想，我們的外在行為其實都收到我們本質的價值觀影響，價值觀影響了我們對行為的選擇，長期下來成了一種習慣，而這些習慣則塑造了我們的為人。以上述這種論點來看，一時脫序的行為或許可說是我們的習慣還不夠穩定所致，也可能代表了我們的價值觀還不夠強烈。這是對於上半堂的一些體悟。

        上完課後我覺得有兩大重點，一個是留下記錄，一個則是分類處理任務。課程中有兩句話帶給我不少省思，其一是「沒有檢視的人生不值得活。」，其二是「決定下一步行動只需要10秒，但大多數人做不到。」，這兩句多少對應到了上面提及的兩個重點。

        「沒有檢視的人生不值得活。」，正因如此所以要為自己人生的做為留下一個記錄，回頭看看過去，檢視今昔的改變才能了解自己是否有所成長。做記錄也是在逼迫自己去感受所過的生活，否則若只是過一日算一日，那麼在沒有查覺到的情況下就會虛度光陰，若一直沒有開始去感受生活，很可能一輩子就這麼渾渾噩噩的過去了，而做記錄便是能避免這種情形的方法。

        「決定下一步行動只需要10秒，但大多數人做不到。」，在面對問題的當下其實我們大多能馬上跳出一個應對方法，雖然不一定是最好的，但仍有了嘗試的方向。然而大多數人時常會因為一時的怠惰或顧慮的太多而耽誤了行動，行動停止後又將他忘在一旁，中間也不是在思考更好的辦法，等事到臨頭時才又撿起來處理。透過分類我們可以把雜亂的事分成幾種擁有相似性質任務清單，處理時便能因為這些任務的「一致性」省下時間，這種方便性也減少了我們想先將其置之不理的可能性。以上是關於這兩堂課的一些感想。

        這堂課的主題是時間管理，由於當日家裡有事不得不用補課的方式，沒看到現場的舞蹈覺得蠻可惜的（笑）。講師的授課方式蠻特別的，不像以往類似的課程都直接談到時間安排的方法，而先以幸福為何做開場，讓大家思考一些問題，再從這些不同人生問題的角度切入時間管理這件事。

        上半堂課談到了蒐集、組織、加工三個部份，在此分享一些我覺得很棒的點。講者提到像開會做會議記錄時，如果能把代辦事項都加入動詞，寫成動作式的句子可以幫助人在看到時把文字化為行動。或許有些人會覺得這沒什麼，但我個人在聽到後深深覺得這樣一點點小技巧似乎真的能帶來很大的改變，畢竟有了動詞後會變成WHO要去做WHAT，當事人看到後是直接以自己要做什麼來處理這項資訊，比記成WHO：WHAT，這種方式更直接的傳達「動作」這件事。此外，做事前若把任務按重要性、使用工具、個人或私人來做分類可以省掉許多的時間，比如要打電話解決的就一起打一打，用電腦的就一起用一用，每天列出清單再劃掉完成的部分也可帶來成就感。

        本堂課講的是企劃行銷，今日的主題則圍繞在「品牌」這個議題上。

        「就品牌來說，知名度幾乎就是everything。」。上完這堂課並結合之前修習的商業心理學的所學，品牌可說是一種概念，一種形象。這個形象受到該公司或產品的名稱、外形、功能、標語等一切對外交流的訊息所影響，所以要建立想營造出的形象需要不斷地發送一致的訊息給消費者，而怎麼讓設定好的品牌形象能確實傳達到消費者心中，或是如何能建立出理想的形象，這便是心理學能發揮的部分。其實上課上到現在常常會發現商業的領域常有心理學出現的地方，不論是廣告、行銷、品牌、公關，牽涉到人的事就可以有心理學的應用。並不是說學心理就是得到萬靈丹，但能看到所學能有可以應用的地方仍是讓人感到興奮且愉快的，至少知道能往哪個領域去作結合。課堂中也放了許多支廣告，也介紹了一些舊品牌為擺脫舊形象而作的新品牌，可以看出品牌形象通常建立了就很難更動，與其改變原有形象不如再創品牌。以上是一些心得分享。

        今日課程講的是顧客抱怨和危機處理，內容也包含了一些之前談判技巧的部分。

        遇到抱怨最基本的處理方式就是回覆原來的樣子，但其實常常要處理的不是問題，而是客戶的情緒，意思是處理掉問題是基本，不過要如何應對顧客的情緒這就是難處所在了。在處理之前必須要先去對顧客進行了解，講者首先把客戶分成幾個類型再一一做解說，並告訴我們其實理性的客戶比我們想像中的多，不要先入為主的把客戶都當成奧客，否則自己在處理的態度上就可能會受到影響，也容易覺得對方不可理喻，此外也不要預設這個社會都會站在奧客方，如果是自己有理那麼該怎麼做就怎麼做，沒必要特意迎合對方。

        危機處理和顧客抱怨也很類似，都強調要以真誠的態度去面對，解決問題時要表現出負責的樣子，對外所展現的訊息也要一致。這部份中我認為最重要的是「即時」這一點，若能做得完善可以避免傷害進一步擴大，甚至到達難以挽回的地步。特別是流言的傳佈速度常常快的驚人，效果也是顯著的驚人，這時若能在問題發生時迅速恰當的處理便能避免掉這種後果，至少也給人一種自始自終都認真在處理的觀感。以上是一些想和大家分享的部分。

        今天上的主題是簡報，課堂中也看到各組準備的PPT呈現，發現接收到的訊息不同做出來的簡報效果也就不同（笑）。

        上次課後講師出了一個作業，要我們尋找一個餅乾為產品，以一張平面設計來推廣並製作簡報，最後由於各組對訊息的解釋不一便產生了各種風格。以我們這組為例，簡報設計的取向在推廣一個產品，便舉了一些例子與故事來凸顯產品特色，和當初的「平面設計」要求不太相同。另外有一組則將產品結合到許多照片中，以具創意的手法來凸顯產品的多功能，也帶來趣味性，和原本的題目也較相符。呈現後講師給了各組一些講評，特別強調在簡報結束時應該再回到內容的重點，下一個結論來加深聽眾的印象，且最好能有一張簡報的畫面能呈現出所有的重點，讓人一目了然。

        之後講者展示了一些做的不錯的簡報給我們看，裡面讓我印象最深的是一個從頭到尾都以文字敘述，完全沒有圖的簡報。這份簡報呈現出的是文字的力量，從開始到最後都在刺激聽眾思考，並挑戰一些既有價值觀，可以說若沒有一些想法及文學造詣是做不出來的。從這邊也可以看出簡報要能打到聽眾的心，了解他們要的是什麼，並針對這些問題做發揮才能帶來效果，「對方是誰？對方要什麼？」這些都是事先必須研究的問題。和聽眾互動時氣氛的掌握也同樣重要，這取決於簡報的場合和對像，像是穿著和話題都會隨之改變，可以說只要是和人相關的地方都需要同理心的展現吧！兩堂課聽下來真的覺得自己學到許多。

        本次課程主題為簡報，是一項實用且重要的技能，上完後也著實讓我覺得獲益良多，在此分享一些上課的重點。

        第一，講者提到人都喜歡聽故事，如果能把整個簡報包裝成一個故事會較容易讓人聽下去，其中要引起聽眾的好奇心，做法有在一開始問問題，直到最後才揭曉答案，以及一開始就說出結論，之後則是在說明原因、闡述理由。第二，上台簡報時是在分享自己的經驗，代表要夠熟悉與了解自己的簡報內容，說的則是自己真實的感受，這樣才容易說服聽眾。第三，每次簡報完都要檢討自己的不足，做出修正，使得每一次簡報都會有一些不同，也才能讓自己持續進步。

        講者在之後還提及了許多製作簡報時的小技巧，比如圖片建議等比例的放大、強調某些重點時圖表的配色、背景顏色的選擇等等。其中我認為較重要的是牽涉到和聽眾互動的部分，可以說某程度上講者的功力比簡報更重要，比如要能刺激觀眾思考，喚起情緒，而非只是自己講自己的，沒把聽眾帶進簡報中。此外，常常聽到簡報要做的簡潔，但simple不等於simplistic，簡潔的前提是要看得懂，而非為求簡單而省略了東西。以上是一些簡短的分享。

        今天課程延續了之前的主題，在使用APP之前談到該如何進行APP的行銷。整堂課下來令人印象最深的不是講課的內容，而是小組討論時組員們激盪出的創意火花。

        記得有一個主題討論到了零售業能如何增加業績，同時又讓客戶願意去下載其APP軟體。組內討論時一名組員便提到「分享」在這個時代似乎是個趨勢，從FB等社群網站的興起便可看出這點。他覺得便利商店的優惠可以靠APP軟體蒐集，進而把自己用不到的部分分享給好友使用，使用的前提當然是要下載其APP，這樣不僅能讓優惠更流通、增加APP下載率，對店家來說也不會虧本，是一種雙贏的策略。

        另一個使用APP的優點在於現今網路上的廣告被點擊後需要付費，但若是放上QR CODE，因為是以手機拍下而非點擊便能節省廣告的費用，且APP下載後會常駐在手機內，能更即時且完整的提供產品資訊，這些都是APP的優點，也就是能拿來推廣給廠商了解的行銷點。整堂課聽下來真的令人收穫良多，只是當天講師的收穫可能比我們還多吧（笑）。

        本堂是團隊管理的最後一堂課，印象最深刻的是遊戲與課程結束時同學們互相給予回饋的部分。

        透過這次的遊戲和同學們間的討論，在此紀錄一些其中對我來說別俱意義的概念。首先，走別人已經走過的路較簡單，因為先前的經驗可以避免掉探索的時間與失敗的可能，但反過來看，這也說明了如果是走已經走過的路就更該謹慎，不該因自信而導致疏忽，反而在能把握的地方出錯。第二，相對於走過的路也會有沒人走過、需要探索的路，面對不可知的未來時若沒有能參考的方向，能做的就是鼓起勇氣，果斷地踏出那一步，畢竟不管再怎麼廣納意見，終究是要試了才會知道結果，裹足不前並不會縮短你和目標間的距離。最後，要把握溝通的時間，早點提出適時的意見可能會加速團隊的進度，就算不適也提供了一個討論的方向，刺激組員們提出更好的辦法，這同時也是在往解決問題的最佳方法逼近。

        在最後的回饋中，很難得的有了一個機會可以了解自己在他人眼中是個什麼樣的人，雖然大家可能客氣了些，但我想能一次有這麼多人給自己回饋仍是一個難得且寶貴的經驗，也希望我所說的話也給了各個同學們一個好的反映，畢竟以人為鏡，可以明得失嘛！