今日主講電話行銷，講師給我的第一印象蠻強烈的，會不斷說話且很喜歡走來走去，但能走的地方不大所以其實眼睛跟得有點疲累（笑），給人的感覺是溫和有禮，講話有序且應對得宜的一個人。

        課程從打招呼的活動開始，要根據對對方的感受選擇打招呼的方式，除了表示出對方在自己心中的定位，更重要的是也能了解自己在他人眼中的定位，看到許多人對自己比出3或4的感受真的很不錯，學員們也都很夠意思至少都會比出2，但到了活動的最後講師提出竟沒有人跟他還有後面的助教打招呼，表示在場的學員在想法上都設了限制，把講師跟助教當做是外人，在當下聽到時我還蠻震驚的，原來自己在不知不覺中也為別人貼上了標籤，同時也很佩服講師能提出這點讓學員們能自省。接著講師開始了電話行銷的介紹，讓我們聽了幾個實際電話行銷的錄音帶，並在之後詢問我們的想法，其中有一位盧了很久很久但最終有成交的女生讓我感到很驚訝，因為電話裡對方聽起來很冷漠，不太想講話卻也不肯掛電話，感覺是個難搞的客人，但因為行銷人員不斷的接話，從家人、工作等各角度切入，最後達成了目的。

        從這堂課裡我對電話行銷有了新的認識，薪水不低待遇也不錯，但需要堅毅、樂觀、不服輸、對客戶有敏感度且善於說話的特質與技能。對於那些厲害的行銷人員我真的深感佩服，因為他們的反應迅速及應對方式短時間是學不來的，需要經驗的累積，而這種快速的反應與經驗也正是我現在所缺乏的。希望下次我在接到這樣的電話時能想到這門課所學的東西，邊聽邊做分析來促進自己的學習。