今天的課由1234打招呼這個活動展開，從這個活動可以發現彼此認知中的熟悉度是不同的，當對方和自己比出不同的數字時，真的是有些許的尷尬，該活動結束後，老師點醒我們說大家都忘了和教室後頭的助教及台上的老師互動，藉此機會告訴我們千萬不要自我設限貼標籤，因為熱情的火苗需要從自己開始點燃。電話行銷跨足的產業很廣，例如:保險.電視購物.健康食品.特種行業…等均是。電話行銷構成的要素包含:名單.產品.關係，例如:補習班電話銷售的產品就是課程，名單就是各校學生，因此補習班和學校之間就關係密切。此外，老師還比較了電話行銷.DM行銷.面對面行銷，面對面行銷適合銷售高單價的商品，替客戶做全面性的規劃，屬於深根式的行銷，因此經營出來的客戶關係通常較為長久；DM行銷適合針對某種產品或特定對象進行測試性行銷，但是回應率通常較低；電話行銷適合低單價且簡單易懂的商品，比較需要應用技巧才能取得客戶的信任，屬於廣耕式的行銷，因此不容易獲得客戶的推薦介紹。電話行銷的優勢在於:由公司提供名單.上班時間固定.有底薪.產品內容簡單易懂.收入無上限…等；反之，劣勢在於:需整天坐著打電話.需面對客戶大量地拒絕.需承擔業績壓力…等。在優劣勢中衡量自己是否適合從事電話行銷時，可以先分析一下自己的特質，像是:口齒清晰.表達能力佳.EQ佳.敏感度高.反應迅速…等特質，擁有以上特質的人就是最佳人選。透過聽錄音檔的活動，這才知道:客戶的需求是可以被創造的!透過引導式的問題，讓客戶自己發現對於產品需求的可能性，這就讓我想到，當初我對i-Pro的課程是沒有需求的，原來我的需求是被大專生涯發展協會的助教們所創造出來的。