課堂一開始，老師問了班上說：誰現在是用智慧型手機?我記得當時班上好像沒人舉手吧?!看到這樣的結果老師似乎滿驚訝的，因為老始說現在的載具正在改變，功能型手機幾乎沒人在生產了，因為全球行動媒體市場呈現爆炸性成長，所以再過不久，就會是全球智慧型手機的時代。因為手機成為每天最貼近顧客的媒體，就連上廁所、睡覺，手機幾乎如影隨形，所以現在的人類都被手機綁架了。也因為智慧型手機改變了人類的行為，所以行動App產業只花了3年時間，就顛覆了人類建立超過10年的習慣，App市場商機倍數成長，像是最瘋狂下載App的國家，亞洲四小龍就包辦了前五名中的四席(南韓、香港、台灣、新加坡)。此外，老師也介紹了一些App的功能，讓我比較像深刻的是定向推播，一旦進入店家一定的範圍內，店家就會自動發出相關訊息，這有點類似簡訊，但好處是它可以用影片、圖片，而且還不用錢。

老師提醒我們，在團隊中最重要的是要做到勇於承擔和樂於配合。在第一個課堂活動中：閉眼向後倒，因為我之前玩過所以很放心地倒下，我相信夥伴們會接住我。同時，也看得出來有些人超緊張，或許他們比較不輕易相信別人，又或者他們以前曾經被傷害過；相對地，表現得超放鬆也是大有人在啦。在另一個課堂活動中：背對背手勾手站起來，今天一下子就成功了，原因在於我與夥伴彼此信任。之前在初階班玩的時候，方法是一樣的，卻站不起來，難道因為我還是個不值得信任的夥伴?不過也有可能是當時的溝通出了問題吧? 我下課去問老師：在團隊中遇到擺爛的人該怎麼辦?老師回答我說：只能用目前有限的資源做到最好，至於擺爛的人就…只能盡量感化他們，等他們自己良心發現囉!

課堂一開始，老師講到了做簡報一定要從手寫大綱開始，而做簡報的三大重點在於：1.創造故事性，這樣觀眾會覺得有趣，才會有想聽下去的動力(例如：多喝水將它的產品與waterman做結合)。2.傳遞經驗，透過經驗分享才可以增加產品的說服力。3.下結論和反覆提醒，因為通常觀眾都是聽後面忘前面，所以簡報的最後一定要給觀眾很強而有力的結論，此外，過程中也要不斷強調自己的這場簡報最想讓人記住的地方。在課堂活動中，老師要我們思考：消化餅要繼續保住老年人市場，還是要轉攻年輕人市場?我們兩組人都覺得要轉攻年輕人市場，因為年輕一代的人消費力較強，再加上現在的年輕人越來越重視減肥這件事情，此外，考量到老一輩的人品牌忠誠度都比較高，所以就算轉往年輕人市場發展，依舊可以保有老年人這塊市場。

今天的課程，老師以王牌對王牌這部電影破題，利用電影情節告訴我們談判協商發生的條件：1.雙方均無法忍受的僵局。2.一己之力無法解決的僵局。3.談判解決是可行的可欲的。接著，提到談判協商的準備工作包括：設置自己的底線、思考底線達不到時的配套方案、資訊蒐集時要考慮對方答應我方要求之能力，最後還要注意準備談判工作的邊際效益遞減，也就是說，資料夠用就好了，能夠吸收、消化、推演和整理是最重要的。最後，談到談判協商的四大結構：實質結構、陣營結構、議題結構和權力結構。其中，最吸引我注意的是，在議題結構中，老師提到的掛鉤戰術，也就是將談判的議題廣義解釋(例如：薪水→待遇)，目的在於創造自己的談判空間和談判籌碼，因為要談判的議題不可能最後全部都拿到。

課堂一開始，老師提到了，在2011年日本的手機購物已經超越網路購物了，而美國的趨勢也是如此，但是台灣卻只有中型以上的企業才會重視App。App是用來占用消費者瑣碎時間的一項工具。接著，老師還提到了網站與App的不同之處：網站是用加法的概念，資訊越多越好，也就是要利用曝光度來吸引客戶，因為一般人不會記下一長串的網址；相反地，App是用減法的概念，資訊要越少越好，重點放在如何吸引客戶來下載。App行銷口訣：由內而外，也就是說，先擴大忠實粉絲，再去吸引新客戶，這樣才不會好不容易吸引到一個新的，同時也流失掉一個舊的。課堂活動中，老師要我們思考：如果是餐飲店，有何種讓客戶有一定要下載你App的理由?例如：把房卡、餐券、房內設施等東西都放入App裡。

今天課程一開始是各組的作業發表，題目是：任選一款餅乾，做一個平面創意提案。其中讓我比較印象深刻的是，樂事組簡潔有力的口號和營養口糧組三隻小豬的故事，不過我還是覺得我們這組的最有創意，利用不同圖像的結合傳達出pocky餅乾有吃又有玩的一個概念。雖然我們的作品有符合主題，只不過比較可惜的是這一系列的圖片應該還可以結合地再更完整一些。不知道是不是剛好我們有做到這種一系列的廣告，所以老師就給我們看了一些菸與奧運宣傳結合的一系列廣告，這一系列廣告都是運用一種叫破格的方式呈現。接著，老師提到了做一場成功簡報的技巧：1.簡報前要先搞清楚聽眾要什麼。2.簡報內容要化繁為簡。3.簡報該如何呈現。4.簡報時跟觀眾互動。5.簡報後希望聽眾記住什麼。

今天的課程最印象深刻的還是遊戲的部分，在傳球遊戲當中可以發現，在團隊合作中適時給予意見和即時修正是很重要的，一旦在過程中發現問題，總要有個人跳出來先發個聲說：「還是我們可以…」，有了第一位就會有第二位、第三位…等也都會跳出來說自己的看法，有了大家不同的意見再經過討論和嘗試，最終都會有個不錯的成果。最困難的部分是，當老師要我們的團隊領導人淘汰一位成員時，當時大家一陣沉默加尷尬，面對這樣的難題時，老師傳授了一些方法，例如：要先肯定該位成員先前對團隊的貢獻…等。最後，引用老師的一段話：「模仿是初步，學習是過程，創新才是永恆」，這句話告訴我們，我們未來想要成為什麼樣的領導者，我們現在就必須先找出一位自己欣賞的領導人從模仿開始著手，進而學習，日後樹立專屬於自己的領導風格。

行銷的時代來臨，消費者更懂得爭取自己的權益，因此企業會透過客服來維持企業與客戶的關係。顧客投訴的原因可能是：產品價格出了問題、服務讓人不滿意、客戶權益被剝奪、客戶自己本身的問題…等。而顧客抱怨可能的類型又分為：煙霧彈型(詐騙)、土製炸彈型(能ㄠ就ㄠ，貪小便宜)、手榴彈型(客戶利益真的受損)、核彈型(訴諸媒體大爆料)。處理不同類型的顧客抱怨會有不同的應對方式，但大致是遵循RACE這四個步驟來處理：1.Research，透視顧客，看看問題到底出在哪裡?2.Action，企業行動，向顧客道歉、懲處失職員工、承諾解決問題並給予期限。3.Communication，溝通訊息，深入顧客的利益來思考並保持訊息一致性。4.Evaluation，未來防堵及效益評估，例如：積極的話，將產品的SOP做調整；消極的話，將產品回收。最後，危機處理的原則包含：即時、誠實、負責、展現同情心、訊息一致性。

今天課程的重點在於時間管理的六個流程：蒐集、加工、組織、排程、行動、檢視。首先，蒐集生活中的瑣事，並把它放在頭腦之外的收件匣。接著，透過寫下主詞+動詞+key man+事情把雜事加工成行動，套一句老師引用的一句話：決定下一步行動，只需要十秒思考，多數人卻做不倒。下一步，組織自己的行動清單，批次處理效率更高，再套句老師的小結論：做事要靠系統，不要靠感覺。再來，安排好每日的行程，找出最重要的事情，列出瑣碎事單子，先把大青蛙給吃掉，剩下的小蝌蚪自然也就不成問題。然後，運用無敵星星的方式吃下每天那隻最大的青蛙，利用時間槓桿的原理，讓自己可以用越來越少的時間，產生越來越多的生產力。最後，寫晨間日記把自己所完成的大大小小事都記錄下來，當未來檢視日記的時候不僅可以喚回自己的記憶，還可以提醒自己完成這些事情的感覺，再套句蘇格拉底的話：沒有檢視的人生不值得活。六大流程大致上是這樣，但在實際執行當中，可以根據個人偏好去選擇適合自己的工具或方式。

今天課程的重點在於時間管理的六個流程：蒐集、加工、組織、排程、行動、檢視。首先，蒐集生活中的瑣事，並把它放在頭腦之外的收件匣。接著，透過寫下主詞+動詞+key man+事情把雜事加工成行動，套一句老師引用的一句話：決定下一步行動，只需要十秒思考，多數人卻做不倒。下一步，組織自己的行動清單，批次處理效率更高，再套句老師的小結論：做事要靠系統，不要靠感覺。再來，安排好每日的行程，找出最重要的事情，列出瑣碎事單子，先把大青蛙給吃掉，剩下的小蝌蚪自然也就不成問題。然後，運用無敵星星的方式吃下每天那隻最大的青蛙，利用時間槓桿的原理，讓自己可以用越來越少的時間，產生越來越多的生產力。最後，寫晨間日記把自己所完成的大大小小事都記錄下來，當未來檢視日記的時候不僅可以喚回自己的記憶，還可以提醒自己完成這些事情的感覺，再套句蘇格拉底的話：沒有檢視的人生不值得活。六大流程大致上是這樣，但在實際執行當中，可以根據個人偏好去選擇適合自己的工具或方式。