今天的課程打破了許多以往的誤解，像是以為電話行銷都是聘請工讀生執行的，所以理論上待遇也不會太好，但是原來每通電話的另一頭都是有著一門高深的學問，從確認客戶身分、打招呼到解說產品、說服購買，都是一層又一層的訓練，突然發現講電話是件非常困難的事，如何對著電話線另一端也許未曾謀面的人，說明一項他可能完全不了解的東西，無論是聲音、用詞、語調，甚至是說話節奏，都是不可忽略的細節。而到了下午的課程，老師依情況調整授課內容，雖然主題已經跳脫了電話行銷，但是卻帶給我另一種更不一樣的學習，利用聽覺觀察對方所在的環境，已經非常困難了！沒想到看著實體發會觀察力，也不是件輕易的事，我想這就像日常生活中的許多事，原以為簡單而小看它，但事實並非如此。