相信大家如果有服務業的打工或工作經驗，就不免遇到顧客的抱怨，而如果遇到顧客的抱怨時，你/妳會怎麼處理呢？呃，講了這麼多，其實我沒有任何服務業打工的經驗…。

        沒關係，今天鈕則勳老師就要來教我們顧客抱怨管理！現在由於行銷時代來臨，一切的出發點都不在是站在銷售者的立場作考量，而是要站在消費者的角度替消費者著想，因此，顧客關係及抱怨管理就變成異常重要的課題，現在這個時代，如果服務不周、服務員態度不佳，除了破壞顧客觀感、對店家名聲有影響之外，鬧上新聞更是家常便飯！所以，我們才需要學習良好的顧客抱怨管理，與顧客維持良好的關係以期可以發揮BUZZ的效果，在日益發展的各項社群中打開知名度，為每個月的銷售業績奠下完美基礎！