延續著早上職場新鮮人需要具備什麼能力、態度的課程，在下午的課程中，老師要告訴我們的是：進入職場前必須思考些什麼，以確定未來的職涯方向？老師共用了五個面向來引導我們思考、認識自己…。

在身分認同、信念和價值觀、行為、能力、環境這五個面向裡，老師用許多小問題來引導我們思考，自己設定了什麼目標？為什麼會設定這個目標？而設定了之後，真的有往這個目標走嗎？走得正確嗎？想成為怎樣的人？真的有去做這個人會做的事嗎？這些問題都一再引起我們對自身的困惑、徬徨，一旦思考得越深，便越會開始懷疑自己曾經以為的決定、方向，是不是真的是自己想要的，不過老師也說，隨著資訊時代的爆炸發展，大家的思考都太淺層了，資訊太多以至於我們無法深層的去想一件事情，而只是一直一直接收。

上完了這堂課，我想最大的收獲是：知道總是要對自己懷疑、要逼自己思考。因為只有來自於自身的反省才最深刻，只有來自於內心的動力才是最強的力量！

李飛彤老師，是已經從事講師一職16年的老師，常常在國內外進行各種不同的演說，為許多形形色色的人帶來不同程度的啟發，而今天，我覺得很有榮幸可以上到他的課程。今天的主題是：職場新秀菁英研討，常常聽媒體報導、業界提到大學生學到的東西，其實在未來的職場上不一定能順利接軌，而我最近就常常在思考，企業所需要的核心能力到底是什麼？我到底需要什麼東西，才不會輕易就被其他競爭者淘汰、被比下去呢？

今天的課程，老師給了我一個很好的解答，我想這也是iPro課程的核心理念！現在進入職場，講求的不再僅僅只是專業知識，而要注重「軟實力」，軟實力顧名思義，是難以用指標、數據來衡量的能力，是總和態度、與他人溝通合作的能力、表達自己的能力等等，而這些能力跟專業知識最不一樣的是，常常不是一蹴可幾的，而這也是我們需要來iPro學習的最大原因吧！

        今天，李勝隆老師會繼續教我們如何團隊合作、和團隊成員互相彼此配合溝通的藝術還有如何領導一個團隊！在團隊裡面的領導者，有千百種不同的風格，而領導者的風格，的的確確會大大影響了這個團隊的成功運作與否！有些領導者事必躬親，每件事都要親自再三確認才能對每個細節放心，這樣卻常常費時費力；有些領導者，會繪出一幅美好的藍圖，使每位有志之士齊心協力的往同一個目標邁進；有些領導者一絲不苟，什麼事情都必須按照大綱走、按條理來。而我似乎就常有對團隊成員不放心的聲音浮現在我心裡，在這堂課我學到了很多！

而下半節的課程，勝隆老師帶我們一起玩體會團隊合作的小遊戲：探索地圖，在每一步新的方向都需要嘗試的情況下，和隊友以不能用聲音溝通的合作方式，一起到達勝利的彼岸！我們都覺得非常新奇，最後也在大家的完美配合下完成任務，老師直說比他預期的快很多！

        什麼是品牌？怎麼去做一個品牌、養一個品牌？這大概是全世界的經營者時時刻刻都在思考的問題，而我將從今天這堂課，開始我對於品牌建立、行銷、形象經營的認識，希望現在還不致於為時已晚。

        一個品牌從草創到耕耘，最後漸漸的成長茁壯，每一步都是在消費者心中不斷累積不同形象的過程，藉由不同的手法──推出各式各樣的產品、舉辦各種各類活動競賽、各種爭奇鬥艷標新立異的廣告，在在都是為了凸顯出自己與其他品牌間的不同，因此，消費者心裡才有了容下這個品牌的位置，因為，如果很容易取代，那就沒什麼特別了。

品牌，從一推出之初，亟欲衝高知名度，這也和我的生活經驗有所呼應。這學期因為修了學校的一堂課程，必須參加yahoo的拍賣競賽，大家必須各自找到合作的商家，絞盡腦汁、費盡心思想出最有創意的行銷idea、寫出最動人的文案、拍出最讓人印象深刻的廣告、創造出最吸引目標客群的商品形象，才能贏得這次的競賽。因此，秉持著doing is learning的精神，一邊上課還可以一邊呼應實際應用的情況下，對我來說絕對是獲益良多阿！

        相信大家如果有服務業的打工或工作經驗，就不免遇到顧客的抱怨，而如果遇到顧客的抱怨時，你/妳會怎麼處理呢？呃，講了這麼多，其實我沒有任何服務業打工的經驗…。

        沒關係，今天鈕則勳老師就要來教我們顧客抱怨管理！現在由於行銷時代來臨，一切的出發點都不在是站在銷售者的立場作考量，而是要站在消費者的角度替消費者著想，因此，顧客關係及抱怨管理就變成異常重要的課題，現在這個時代，如果服務不周、服務員態度不佳，除了破壞顧客觀感、對店家名聲有影響之外，鬧上新聞更是家常便飯！所以，我們才需要學習良好的顧客抱怨管理，與顧客維持良好的關係以期可以發揮BUZZ的效果，在日益發展的各項社群中打開知名度，為每個月的銷售業績奠下完美基礎！

        今天是吳欣芝老師的第二堂簡報課，我們也將在課堂上發表上次欣芝老師指派給我們的作業！老師上次指派的任務是，行銷一個餅乾產品，要用創新的方式，並且結合創意的簡報方式，以作為廣告提案的發想內容當作目標。

        我們在左思右想之後，一起到了松青超市決定我們想要的餅乾，最後決定了是老少咸宜的POCKY！並且我們想到了聽演唱會拿POCKY、拿香拜拜不如拿POCKY、上課睡覺沒體力也可以吃POCKY的三種創意行銷方式來做呈現。最後的結果，老師說我們的簡報內容可以是在Brainstorming時的素材，但不會是最後繳交出去的提案，不過同時也誇讚我們的簡報真是走對方向了！的確有枉提出一個平面創意提案的方向去走！

        接著，老師順水推舟的給我們看了幾個有趣的中國廣告提案，也介紹了平面廣告設計上的一些技巧，希望在這方面的眼界開拓之後，未來看到任何平面廣告都可以用更不同的角度去思考、審視，進而得到更多收獲！

        承接上堂課的脈絡，在寫出了一個好的APP之後，更要有管道、懂方法來將他銷售出去！不然枉然有再好的IDEA、再好的介面、再好的功能，也都是一場空！因此，今天柳老師教我們的就是，把APP行銷出去的管道、方法及注意事項，以及未來發展的可能性！

        而APP的行銷，跟一般的傳統行銷有大大的不同，除了必須透過不同的管道進而去接觸到不同客群之外，更要用活動、優惠等方式來吸引消費者，更甚之，把APP結合為消費者購買的服務裡的其中一個重要平台，讓消費者不得不下載以確保可以完整行使權力（ex.飯店住房鑰匙結合在APP裡面）。而柳老師在上課的時候更是把程序的部份教導得鉅細靡遺，從怎麼申請上架、規範等等都講得一清二楚，相信在以後這個Smart Phone當道的年代，我一定能有機會發揮今天的所學！

        談判，乍聽之下似乎是個電影裡才會出現的名詞，警察、匪徒彼此進行著你來我往的交鋒，你退一步、我進一步，看似是吃虧的說不定其實是佔便宜，最後又是孰勝孰敗？

        而今天上了鈕則勳老師的課，才知道原來談判不是我們想像的那麼複雜，小至跟老師、媽媽、同學間的約定、打賭，或是跟上司談薪水、談福利、談加薪，大至公司間幾千萬元的交易，都是談判策略的真實運用。而談判，其實就是雙方的心理攻防戰，我要什麼、你要什麼，而我是不是能用最少的犧牲去換取最大的收獲，能不能掌握對我來說至關緊要，但對對方來說可能無關痛癢的關鍵切入點。這些，都是沒有上課就不可能學習到的，而在上完這堂課之後，我相信我獲得了很多，也希望未來的有一天它們可以全部派上用場！

簡報，是許多人從很小的時候就開始接觸的東西，而我很慚愧的一直到了大學才開始…。對許多人（包括我）來說，簡報永遠是心中揮之不去的夢魘，常常一上台就跟在台下時判若兩人，說話結結巴巴、身體歪七扭八，但，簡報畢竟是一個必修的課題，我們還是要鼓起勇氣面對它。

今天的課程，就請到來自北京大學MBA的吳欣芝老師，指導我們如何做初一份清楚易懂的簡報。畢竟，就算上了台便可口沫橫飛、舌燦蓮花，終究還是得有一份好的簡報來作為視覺上的輔助，才能達到相輔相成、相得益彰的效果！而一份成功的簡報，架構佔了很重要的一個部分，如果沒有清楚的大綱及架構，整份簡報會顯得雜亂無章、毫無章法可循，而如果可以建構出一份有條有理的簡報，即使沒有用太多的特效、裝飾，也可以使自己的演說變得條理分明，讓聽眾知其所云！

今天的課程請到了李勝隆老師，教導我們團隊合作的重要及如何進行團隊合作！而在一個團體裡面，最重要的就是可以洞悉成員們的長處、短處，進而才能將發揮成員的長處、截長補短，發揮團隊的力量！而在團隊裡面，最可怕的也就是對彼此不熟悉（不論是在個性或能力等方面），因而產生許多摩擦與誤會，結果導致團隊分崩離析！

今天上課的內容主要便在教導我們如何避免此一危機，首先，向團隊成員坦承自己的弱點，尤其在不熟悉的生人面前坦承自己的不足，這是一件非常難的事情！接著說說自己的長處，並與成員們彼此共鳴、迴響，接下來，就是尋求他們長處的協助，以期將團隊的人力資源做最合理的分配及運用！而且經過優缺點的互相分享、回應、討論，也可以藉此了解團隊成員的性格，為未來的合作奠定良好的基礎。