雖然之前鈕則勳老師的談判溝通，我因為考研究所請假，所以沒上到，以至於剛開始會有點生疏，但我覺得這次的上課內容非常的實用，尤其是最後一小時的案例分析，使我課堂上學習到的知識應用於實際案例上更得心應手！或許小時候常跟妹妹吵架，所以有些東西聽過以後，就會心一笑，感覺以前如果事先有聽過老師的課，那每次的吵架應該都會贏！

    這堂課的重點著重於自己的擁有甚麼並利用自己有的東西跟別人談判，從談判過程中拿自己所擁有的東西跟別人換自己所沒有的過程，去分析敵我的結構並從敵我的結構中得知應用甚麼戰術會比較適當！老師舉了一些很貼切的例子，來告訴我們那些措施可以使顧客抱怨率降低並使企業形象提升！雖然聽完老師舉的例子，覺得這些企業使用的措施都很爛，但在現實社會中就是會有人使用這些不好的方式！