老實說自己在蝙蝠時,或許是深談次數很少,所以很怕深談後異議問題,因為我不太清楚該如何講,雖然之前的溝通管理的我還沒補課,但這次的課,使我有基本的概念!
令我印象最深刻的是老師講到最後的危機處理原則和危機處理原則的例子,以前在還沒改版前的初階時,危機處理只是蜻蜓點水的帶過,而這次卻能夠有比較清楚的原則,令我比較能夠了解到商場上的案例,哪些是屬不好的危機處理案例,哪些是屬於好的危機處理案例。
老師在前半段講解顧客抱怨的類型,講解的非常清楚,也讓我了解在處理顧客抱怨時該如何處理這類事件,而不是所謂的一味的「消費者至上」!有些奧客是可以不處理的,甚至循法律途徑解決!
在處理中後期,老師也是講的很清楚,而我覺得接下來最重要的應該是把這些應用在接下來的實戰!
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