首先我必須承認，在上這堂課之前，我對APP的聊解非常少，甚至可以說只知道智慧型手機裡有這麼一項功能而已。

    剛開始柳東全老師提出震撼性的訊息做為開場白：(1) 2010年第四季只剩三星一家公司推出唯一一款非智慧型手機，也就是說全世界的手機公司早就知道未來智慧型手機絕對會取代一般手機 (2) 目前某些地區的行動上網資訊量已經超越電腦上網，未來用智慧型手機上網會成為人類最普遍的行為。(3) 過去電腦和網路取代電視和一般平面媒體花了十年之久，而智慧型手機APP取代網路卻只花了2~3年。手機解決了過去電腦或是電視關機後就停止外界資訊接收的狀況，讓APP用戶隨時隨地都能接收到最新的訊息。

    便利和迅速是APP很重要的特點。有些功能讓用戶可以隨時隨地接收到第一手資訊，有些則是替客戶解決大量的即時資訊，或是產生大量的商機。舉TESCO在韓國的例子來說，當初英國TESCO進入韓國布局但仍然難以打敗第一大市場龍頭通路，他們因而設計了一款APP，在捷運或是公車站裡架設各種商品的圖片並附上ORcode，讓民眾隨時隨地看到就可以透過掃描消費，買到的商品會經過處理並宅配到消費者的家裡，因為TESCO善用APP的功能，他們成功的打敗第一名公司並穩坐龍頭。

    課堂的最後老師還要我們分成幾個小組針對飯店設計APP服務，以下是我們這組做出的服務項目 。

1. 飯店餐廳推出午餐特別優惠，凡是經過這家餐廳的500公尺內就會自動發出訊息告知客戶優惠活動。
2. 特別節日消費者可以透過APP的一定格式請飯店準備蛋糕或是請工作人員協助慶祝。
3. 針對來飯店的客戶提出一連串當地旅遊行程，並讓當地商家連線定位。
4. 可以掃描QRCODE讓客戶的手機變成房卡，提升服務性也避免房卡遺失。

    這堂課讓我大開眼界，特別是對我這種還沒有使用智慧型手機的人來說，根本不會知道APP到底可以為我們帶來多大的便利性，更當然就不會知道APP服務代表多大的商機，老師特別提到；未來沒有使用APP當作客戶平台的公司很難賺到錢，換個思維來說，這就像現在還沒有架設網站的公司一樣較難吸引顧客。同時這也是我第一堂IPRO課程，很感謝我能來到這裡上這麼充實的課程。

這是李勝隆老師的最後一堂課了，真的很喜歡老師在上課的時候所使用的高互動方式，讓我們愉快的互動之中，也能夠細細觀察人與人間互動的一些小訣竅與端倪，除此之外，如果要我說出老師點到最重要的重點，大概就是認真傾聽、做出正面且適當的互動、然後給予鼓勵或是回應。小小的一點改變會讓說話的人更喜歡，更願意滔滔不絕的說出內心真正想說的話，然後才有深入對談的可能性。

還有老師也提到一個很微妙的公式，在自我表達的時候，觀眾大多數注重的其實只有7%是內容、38%是語調、剩下55%竟然全部都是肢體表達。這個結果讓我非常驚訝，也才體會到原來老師教我們的竟然是那38%+55%，真高興我們在勝隆老師身上學到這麼多貼切而且實用的溝通技巧，希望未來有機會能夠再次參與他的課程。