請以此篇回覆為主，謝謝！

題目一：十個吸引人的雜誌標題

題目二：十項好服務案例

我是台北E.M.C.推展組的貞儀

(一)十個吸引人的雜誌標題

1.牠奶奶的,好可愛啊! 

2.上帝親吻他的嗓,卻關上他的眼 

3.創意找"茶",撩動火星文 

4.拒絕賈伯斯的毛頭小子 

5.醫生不是業務員 

6.你的興趣總是三分鐘熱度嗎?

7.爭取世大運成功的秘密 

8.夫妻八大問,別讓錢事壞了"情事"

9.給偏遠孩子的聖誕節禮物 

10.台灣漫畫"星"勢力 

(二)十個很好的服務

1.全國電子:在每一個維修完成的家電上,貼上負責維修工程師的名字和電話,免除客戶求助無門的困擾

2.南投清境紙箱王主題餐廳:所有餐廳裡的擺設和所有的餐具都是用紙做的,在喝完飲料後,拿出裡面的紙杯,在挖掉   兩個小洞,就可以變成一個值得紀念的存錢筒,很貼心的小禮物

3.餐廳售後服務:在用完餐後,餐廳會請客戶填寫問卷!幾天後,客戶就會收到來自餐廳的電子郵件,告知針對客戶的建議已做改善,而且詳細到如:第十桌的空調調整

4.協會周春明老師計程車車隊:老師會詳細記錄每一位乘客喜歡的食物,甚至是喜歡的音樂,在乘客上車前,老師就會替乘客準備好早或午或晚餐,而且老師都穿西裝駕駛,可以讓乘客對司機有更專業的形象,加上老師細心和貼心的服務,老師的計乘車很少有空車的時間

5.Wimpy Braille Burgers :用小芝麻在漢堡上排出盲文,細心地排出"100% pure beef burger made for you"的字眼,讓盲人不只只是吃漢堡,也可以感受到廚師們的用心和關心

6.協會游美未老師的女僕:女僕貼心地在聖誕節前拿出塵封已久的聖誕樹,吊飾,把老師的家佈置得非常溫馨,讓上班回家的老師感到很窩心!!女僕可以假裝完全不知道聖誕節的到來,反正幫老師布置家裡也不會增加她的薪資,但"她"不一樣,她是真的希望整個家可以有溫馨的氣氛存在~

7.公車司機貼心的服務:有些司機一定會等乘客到定位坐好後才進行駕駛的動作,這看似微不足道的動作,其實顯示出司機對乘客安全的關心勝於時間上的緊迫!有些司機會在乘客上車時說"您好",下車時說"晚安,掰掰",雖然這沒什麼特別,但會讓我很開心能坐上這台公車

8.貞儀購鞋經驗:一次,貞儀買了兩雙靴子,但回到家後卻發現另一雙不喜歡,因為事物的繁忙,貞儀忘了拿回去退換.當我想去換時,已經過了三個星期了!!但我還是鼓起了勇氣前往退換.當我跟店長說需要換鞋時,老闆毫不猶豫地說"好啊~~換吧!!"當下的我很感動,因為老闆沒多說什麼,如此爽快地就答應我,這讓我對那家鞋店的印象非常好!

9.導盲犬為人類的服務:其實服務不一定只侷限在人,就連動物都有為人類付出的一面,狗對主人是非常忠誠的,導盲犬更是大大地幫助了盲人!

10.台南旅行經驗:一次,貞儀去台南自助旅行,就在我茫然無助找不到旅館時,一位停在紅燈前的叔叔,直接用很道地的台語大聲地問:"妹妹,你要找路喔!!問我就對啦~"雖然這不是服務,但當下的我很感動,世間還是有人情味的存在!

我是台北E.M.C.推展組的  愷倫

※十個吸引人的雜誌標題

1. 精算效率 他三分鐘演出值百萬

2.  7種能領「世界級」薪水的人才

3. 彰化老牌絲瓜水 年銷百萬瓶傳奇

4. 認輸，是扳回的起點

5. 阿基師 : 沉住氣，爭不爭都有一片天

6. 和世界作對，才是贏家

7. 高中畢業 靠收垃圾年賺12億

8. 會這些，升遷很簡單》42歲前成功，22歲時就該做這些事

9. 乖女孩得不到大辦公室

10.蔣勳 : 過得像個人，才能看到美

※十項好服務案例

1. PChome以三班制、每班8小時的方式，讓二十四小時到貨的服務無人能複製超越。此外，為因應高齡社會，  

    於去年初推出電話購物服務，「不用加入會員，更不用填一堆資料」，只要一通電話，告訴客服人員姓名、

    電話、商品、地址，一樣可以購物。

2. 研華科技(台灣最大工業電腦製造商)為鼎泰豐的101店量身訂製的叫號系統，依照來店人數不同(2位、4位..)各

     自會拿到不同系統的號碼牌，避免了後到的客人因比較容易安排座位而比早到的客人先進去的情況。此外，門

     口帶位服務員的電腦上也會清楚記錄每組客人的人數及已等待的時間，讓服務員適時以拆桌方式安排座

     位，更讓客人一就座桌上就有剛好數目的熱茶。

3. 有一次去陶板屋家庭聚餐，當天因為是假日人非常多，所以上菜速度有點慢。和他們的人員反應這個問題後，

    不到3分鐘店長就親自來道歉，並且兩手提 著10幾袋包裝好的小禮物，作為賠禮。

4. 有一次和朋友去另一家陶板屋吃飯時，朋友點的熱茶因為杯底有破一個很小的洞，所以茶一直流出來，和服務

    生反應之後在很短的時間立即換一壺新的茶並且誠心道歉。

5.  LEXUS在交車時，除了會把新車的油箱加滿外，交車現場也會由主管和服務專員陪同檢查車輛。交車後的一個

    禮拜會主動詢問使用狀況，並提供24小時的拖吊服務。

6. 有一次和朋友去住清境玩，民宿除了有專車把我們送至他們那裡之外，也提供載至景點的服務。另外有一件事

    讓我印象深刻，因為預訂的房間和check in的地方還有一小段距離，check in之後服務員還開車把我們載到房間門

    口。

7.有一次朋友去一家牛排館吃飯，當時是跟店員說要7分熟。送來後吃了一半左右，覺得牛排吃起來的口感不是 

   7分熟而是全熟，和店員反應後店家就換了一 份新的(那份牛排要價450左右)

8. 幾年前曾委託一位房仲業務幫我們家賣房子，從那時到現在每逢爸媽生日、過年過節他都會主動送禮到我們家

9. 朋友之前搭飛機，坐在無法隨意走出去的位置。突然口渴很想喝水，所以她按服務鈴請空姐過去。空姐探頭出

   來看了她一下之後，又走進去。然後再出來 問她需要什麼。朋友說她想要水，而那時空姐手上已經準備好一杯

   水了!

10. 朋友上次去咖啡廳，因為來的餐點不是他們要的，後來店家倒掉重做，並給了他們兌換劵。

大家好  我是高雄E.M.C.服管組的孫培嚴

一. 十個吸引人的雜誌標題

1.財訊：「敢」 叛逆小子變800億富豪

2.科學人：神蹟？奇蹟？

3.科學人：10大奇招改變世界

4.天下：整理的魔法

5.今周刊：成功之鑰

6.今周刊：台灣人 你睡在「一萬顆核彈上」

7.今周刊：失敗教會我的「成功祕訣」

8.今周刊：鋼索上的復甦

9.TIME：YOU （你）

10.商業週刊：「貓頭鷹院長」登場

二.十項好服務案例

1.FlowerDJ花道家商品：可依據消費者的特殊設計需求，進行專屬的設計，優惠活動有壽星生日禮金$100，紅利積點，折價卷優惠和各種節日促銷活動，訂花後還有專人提供顧客服務，也會報告目前訂講的程序和花禮到達的時間和收件人。

2.聲得德國高科技助聽器：到府服務，永久免費售後服務，免費聽力檢查。

3.坐公車的經驗：有幾次去台中搭公車，公車司機會跟乘客聊他最近聽到哪些有趣的事，乘客也會跟他聊天，讓這趟旅程不會無聊，有時還會無意見得到一些樂趣，甚至一些寶貴知識。

4.黃師姐：這家店老闆可以說是非常親切待人，每次去他那邊吃飯，老闆都會堆滿笑容歡迎我，並告訴我今天有甚麼比較特別的食物，店比較少人時老闆也會坐下來跟我聊天，聊一些生活上的問題等等之類的，讓你覺得吃飯過程中有個人願意聽你說生活上的小事，老闆也會給予一些他的建議，讓我每次下課都會期待去他的店。

5.博客來：博客來會員所購買的商品均享有到貨十天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。

6.有一次去高雄取經遊，大家一起去吃飯（忘了叫哪家店），店內裝潢可以說是相當有趣，有高爾夫球桿、打字機、黑板…當大家吃完飯時，服務人員希望大家可以寫一下服務品質的問卷調查，我們有位夥伴寫了一些問題，服務生收完問卷後，快速地看了一下大家的問卷，看到我那位夥伴的問題，他很客氣地問我朋友是否哪裡它們做得不夠好，我朋友也說明他的想法跟看法後，服務生很親切感謝我朋友，這可以看出這家店願意接受客人的批評指教，實屬難得。

7.惠普：客服的態度都很好，就算有時自己可能會有點龜毛，客服也不會有不耐煩的態度。保固期間時，他會有專人來幫你看，可以修會馬上用，得換零件的話有兩種情形。送修、或是他會再帶著零件過來一次，這兩種情形看是哪裡出了問題而定。
就算過了保固，你打電話還是有專人會仔細的詢問你電腦有什麼問題，並且他會提供一些可以讓你較省錢的方法。
例如，你要專人來看電腦或是要專人送回去修的話，一定得多個運費之類的費用，但是他會盡可能的幫你找到離你家最近的送修點，這樣自己送不但不會很麻煩，而且也多省了個費用。
最後是過了幾天後，客服會親自在打電話給你，詢問電腦問題是否解決了，或是哪裡需要改進等等的。

8.BMW：兩年不限里程原廠保固! 進場保養都會顯幫你的愛車座椅.方向盤用塑膠保護套.腳踏墊也會用紙墊舖好.避免維修保養時把愛車弄髒弄亂.檢查的也滿詳細的.再原廠有需要更換的零件一定會先跟客人報價.如果是一些小零件(釦子類)那就不會!
還有如果車子有程式(車上的一些控制單元)需要在更新版本的都會預約進場作編程更新的動作~
保養後三天內都會作客訪~

9.新光三越：之前去新光三越買西裝時，服務人員很有耐心地讓我試穿，也會讓我比較一下那些比較適合我，之後再計算錢時，他知道我是學身比較沒甚麼錢，所以他說他可以用店員價幫我計算，原本整套西裝要20000多，他幫我用店員價算，只剩8000多而已，真的是超感動的，當時有點下雨，他幫我把西裝用多一點袋子裝，以免沾到雨淋濕，真的是好感動，最後要離開時他臉堆滿笑臉，歡送我，期待我下次能再來。

10.日立冷氣：日立在台灣不像有些國外品牌的冷氣是代理商進口的
而是在台灣設立製造廠有完整的售後維修服務
且日立冷氣的經銷商跟直營的服務中心也遍佈各地，現在還有做網路、電話的報修咨詢服務的e 服務中心
24小時只要有任何問題都可以隨時反應

◎十個吸引人的雜誌標題

1.改變  讓世界不再單一

2.南港過來一點點  原來暖暖這麼近

3.全世界小朋友最期待的禮物

4.量身訂做你的獨門祕訣

5.最強成長策略

6.看《航海王》學「管理智慧」

7.春來了怎知道?戴勝最知道

8.社群網站讓我們變笨?

9.真我C世代  主宰亞洲未來

10.古又文+法國舞  等於「有機體」

◎十項好服務案例

1.買靜宜夜市鹽水雞時，老闆娘說加辣可以加到自己喜愛的程度為止，我當時加了至少5次(因為都覺得不夠辣)，後來才發現後勁很強不太敢吃，但還是覺得這家的服務很特別。

2.在家中附近的服飾店買衣服時，買完後老闆娘送了劉海貼，雖然是小東西，但對我來說很實用。

3.cold stone冰淇淋店員會在客人等待拌冰的過程中，為客人唱歌或表演，充滿了歡樂與驚喜。

4.有次人資組聚去薰衣草森林，有個組員剛好那天生日，所以他就被我們潑水了，當時薰衣草森林的員工看到馬上給他一條毛巾，之後還送了一個小蛋糕幫他慶生。

5.宿舍阿姨態度很親切，而且東西壞了會馬上來看或是過幾天就修好了，有問題問她她都會幫我解決，像是昨天我打不開泡菜罐頭請阿姨幫我開，她不但幫我而且還請我吃她買的泡菜，她說如果覺得好吃可以幫我買，令我覺得她人真的很好，也是這個原因所以我才會一直住在那裡，如果有機會我也會推薦別人去那裡住。

6.有次同學吃學校的鍋燒麵，吃到一半要吃蛤蠣時，發現蛤蠣都是沙，結果店家重煮了一碗給她。

7.第一次去Dazzling Café吃蜜糖吐司，服務生親切地幫我們切還告訴我們食用的方法，讓我覺得他們的吃法很特別。

8.我媽去日本旅遊時喝咖啡，店家是用很可愛的Hello kitty杯子，喝完後還可以帶回來當紀念。

9.有個同學去換機油，他在等待時店家有請他喝茶，最後機油換好時還幫他洗車，所以他對這家的印象很好，之後都去這家換機油。

10.在全家買衛生棉時，店員會拿紙袋包起來，是個很貼心的服務。

◎十個吸引人的雜誌標題

1.改變  讓世界不再單一

2.南港過來一點點  原來暖暖這麼近

3.全世界小朋友最期待的禮物

4.量身訂做你的獨門祕訣

5.最強成長策略

6.看《航海王》學「管理智慧」

7.春來了怎知道?戴勝最知道

8.社群網站讓我們變笨?

9.真我C世代  主宰亞洲未來

10.古又文+法國舞  等於「有機體」

◎十項好服務案例

1.買靜宜夜市鹽水雞時，老闆娘說加辣可以加到自己喜愛的程度為止，我當時加了至少5次(因為都覺得不夠辣)，後來才發現後勁很強不太敢吃，但還是覺得這家的服務很特別。

2.在家中附近的服飾店買衣服時，買完後老闆娘送了劉海貼，雖然是小東西，但對我來說很實用。

3.cold stone冰淇淋店員會在客人等待拌冰的過程中，為客人唱歌或表演，充滿了歡樂與驚喜。

4.有次人資組聚去薰衣草森林，有個組員剛好那天生日，所以他就被我們潑水了，當時薰衣草森林的員工看到馬上給他一條毛巾，之後還送了一個小蛋糕幫他慶生。

5.宿舍阿姨態度很親切，而且東西壞了會馬上來看或是過幾天就修好了，有問題問她她都會幫我解決，像是昨天我打不開泡菜罐頭請阿姨幫我開，她不但幫我而且還請我吃她買的泡菜，她說如果覺得好吃可以幫我買，令我覺得她人真的很好，也是這個原因所以我才會一直住在那裡，如果有機會我也會推薦別人去那裡住。

6.有次同學吃學校的鍋燒麵，吃到一半要吃蛤蠣時，發現蛤蠣都是沙，結果店家重煮了一碗給她。

7.第一次去Dazzling Café吃蜜糖吐司，服務生親切地幫我們切還告訴我們食用的方法，讓我覺得他們的吃法很特別。

8.我媽去日本旅遊時喝咖啡，店家是用很可愛的Hello kitty杯子，喝完後還可以帶回來當紀念。

9.有個同學去換機油，他在等待時店家有請他喝茶，最後機油換好時還幫他洗車，所以他對這家的印象很好，之後都去這家換機油。

10.在全家買衛生棉時，店員會拿紙袋包起來，是個很貼心的服務。

各位好！我是桃園 emc的 騏源

一、十個吸引人的雜誌標題

1.不會選書?不知該讀哪些書?

(選出有用、有品質的書)

2.記不久，用不上?

(把書變成個人資產)

3.沒時間讀書?

(累積小空檔，凝聚龐大知識庫)

4.讀不快?讀不完?

(勇敢抓重點，捨細節)

5.書籍取捨：買才會看，讀完就丟

6.無雜訊的時空中，第一時間進入閱讀狀態

7.如果只有時間看15頁，就要確保15頁是重點

8.朗讀法：讀出聲，增進理解力

9.用推薦給人的心情閱讀

10.產業專家指路，快速吸取精華資訊

二.十項好服務案例

1.小林眼鏡，剛進入店裡會馬上幫你洗眼鏡，倒茶給你喝，售後服務也很好，會寄生日卡給買眼鏡的顧客

2.牛排店，進去吃的時候，員工會先倒開水，用很專業的問候並點餐，吃完之後還會問是否滿意，好在她都用親切的話語來問候

3.去機車行時老闆都會先幫你做檢查，請客人先到休息室，檢查時不收取費用而且只要有換東西它會跟顧客慢慢分析(只有特定店家)

4.便利商店會用非常燦爛的笑容跟你說歡迎光臨(部分便利商店)

5.速食店，都會先說早安你好，好親切，我去過很多速食店都是這樣的

6.早餐店，先說早安之後坐在餐桌上，親自來點餐還跟你說明哪個今天有特價，很親切的跟客人說

7.服飾店，去看衣服試穿時，店員都會幫你看是否好看，幫你做推薦，雖然可能是看看但店員卻一樣親切(但也只有部分店家)

8.賣電腦的地方，他會說先生您好有需要什麼服務嗎(很親切的說)，售後服務很好是因為，不用錢維修速度快，不會亂坑錢說哪裡壞

9.展覽，展覽員很親切的說有需要哪些書籍，雖然要再幾本書選一本，他也會慢慢幫你做分析，好像是專屬分析師

10.音響店，買音響時他會推薦你買哪種，在分析坪數大小和大約價格(重點是比過價他那家就是實在而且不會坑錢)服務又很好

台南ＥＭＣ　人資組

十個產生興趣標題：

1. ７大對策搞定你的「胃」。
2. 五月天：我們的成功，是失敗的累積。
3. 紐時：資料分析人才，未來最搶手。
4. 洪蘭：大事往往來自小事。
5. 板凳球員到明星！林書豪給我們的３堂課。
6. ５大原則　根治拖延藉口
7. 真動怒就玩完了！懂得駕馭憤怒，才能推動工作。
8. 真我Ｃ世代　主宰亞洲未來。
9. 大老闆為什麼都是印度人？
10. 先蹲後跳挺過裁員風暴。

十個特別售後服務：

1. 去眼鏡行，不管是買眼鏡還是買相關產品或者其他諮詢，都能夠給予很好的服務態度，讓人備感親切至極。
2. 去買鞋子的時候，店員都很有耐心，因為要試尺寸又要看樣式，而且也會推薦顧客，服務真的很棒。
3. 去超商買東西，店員的親切笑容和問候語，都讓人感覺特別的好。
4. 去買電腦，店員會介紹你指定的款式，讓顧客可以買到最適合的產品。
5. 去吃牛排館，服務迅速而且態度又親切，讓人感覺享受高級餐宴。
6. 去買手機，不但會推薦最適合顧客的產品，還會教導你如何操作使用。
7. 去買麵包，顧客再問價格時，店員都能夠保持笑容而且不耐煩，不會被冷落的感覺。
8. 去買彩券，老闆都會在顧客買完後，加上一句”祝您中獎”，這使得顧客會很開心。
9. 去機車行，不管是修車、換車油還是買車，店員都會給予親切的微笑和最好的服務，讓顧客有很大的收穫。
10. 去買首飾，老闆會詢問顧客是要送人還是自用，貼心的服務和給予的回應都讓顧客感受很好。

桃園志工政元

十本雜誌標題:
減法創意學(做更少，創意更多賺更多  cheer 128期
一個觀念的力量(12個小觀念=快意人生大智慧)想對，才能做對   130期cheer
把事做好很簡單  cheers 134期
活用薪水上班族富起來  cheers 124期
好人也要懂心機  cheers期
活用天賦做擅長的事  cheers137期
一聽就懂的本事  cheers 135期
會做事，也會做人  cheers 特刊28號
35歲前非懂不可   cheers特刊42號



十個服務好的:
【中壢】本燔壽喜燒。服務人很好，因我們提早到，他會請我們先在旁邊稍後，之後另一個又講了一次。感覺倍受尊重。
中原附近眼鏡行。我們是一票人7~10人去，只陪一個人拿眼鏡，沒想到卻也有照顧到我們，幫我們所有人清洗眼鏡。
7-11某家。因為收錢時會看著你的眼睛，感覺有受到尊重。然後找錢給你又很親切說謝謝
國際書展。當你對某本書有興趣時，他會幫你介紹，之後又選了另一本，他都不厭其煩的幫你介紹。
婚戒IN高雄。他們還有個超貼心服務"雷刻"為我們刻上對方的英文字跟日期!!而且售後服務也超棒的，之後如果戒指要改大小，可

以免費更改乙次

機車行。因都固定去換機油，因此老板會跟你閒聊，且還會順便幫你看胎壓、、之類的。人又親切
義大利麵館。因為我們一群人來，要點比較久，因此她會親切的跟我們說，等我們好再叫他即可，不會給我們太大的壓力。
亞都麗緻飯店。從你下車門時，他們就會對你說:「陳先生好」，都有記住客戶的名子。且你上次在飯店所使用的東西，這次他們

都會先幫你準備好，超貼心的。
手錶行。換電池時，老板還會順便幫你清一下灰塵。
王品。服務 ─ SERVICE獨享切牛排與餐點介紹的服務，特殊節令不加價，並舉辦慶賀活動，重視顧客用餐感受，以「顧客滿意度

分析」作為店舖管理改善的指標，免費停車服務
鼎王。這裡的服務也不是蓋的，有「九十度的鞠躬」。服務態度好。

新竹  E.M.C  吳欣怡

雜誌標題:

1.      無所不在的憤怒鳥現象

2.      愛因斯坦相對論被推翻?!

3.      揭開校園霸凌的真相

4.      歐元為什麼會有今天?

5.      臉書改頭換”臉”

6.      你所不知道的達文西

7.      站在巨浪頂端的滋味

8.      胡蘿蔔大反攻

9.      無所不能、無所不賣的日本販賣機

10.  慢”游”在雲端

良好服務

1.曾經在飾品店要購買耳環送人，但不知如何包裝，店家得知，幫我包裝好!

2.曾經搭車在不熟的地方，因不知火車有無停靠，詢問服務原，很明確且告知還有段時間，可以先去其他地方……

3.服飾店購買衣服，結帳時，店員除了告知基本金額外，還說聚，這種衣服如何清洗…..

4.購買鞋子時，因為顏色難以取捨，店員親切的建議，以及所搭配的方式…..

5.曾經去過牛排店，店員門外整排的”歡迎光臨”令我印象深刻!

6.曾經參加一個營隊，因為距離報名時間有點久，相關的人員特地前幾天打來提醒，有多餘的時間準備，不至於太過匆促!

7.曾經去美式餐廳用餐，同學點錯餐，因為先結帳在用餐，發現有出入，及時發現，店員還提醒說:下次要小心一點喔!

8.曾經去吃壽喜燒，一進去，店員的態度，有別於一般機械式的”歡迎光臨”，而是真誠的微笑，讓人一進去，心情很好!

9.去salon改變髮型時，因為本身並沒有明確想法，設計師會親切向我建議依照自己的頭型以及臉，來作適合的造型，

10.曾經購買書籍時，回家後才發現有缺損，拿回去更換時，店員二話不說，就說好!並且連聲的抱歉!並沒有質疑是顧客所造成的缺損!

十個吸引人的雜誌標題：

1.奢華，唾手可得

2.窮人的銀行家

3.你值多少錢?

4.uniglo效應

5.在北歐看見2020

6.你我都是受駭者

7.巨人也會跌倒

8.談判桌上我最大

9.我不想上學

10.快樂的15個習慣

十項好服務案例：

1.王品集團品田牧場-吃完飯後給顧客回饋問卷，有一次我朋友填了主餐普通，服務員馬上上前詢問和關心

2.房東-再節慶時會拿一些東西來給我們，感覺到生活在外也有人關心你的那種溫暖

3.鞋店-雖然只是進去看看最近的鞋款，但店員還是用微笑迎接你，並且幫你建議哪一雙鞋比較適合

4.買衣服-店員主動上前詢問我的需求，節省了我還要一一的找才能番到我想要的東西

5.修電腦的老闆-他會跟我分析最近電腦零組件的趨勢，並且跟我說要如何搭配

6.網拍老闆-會主動打電話告知目前貨物的動向

7.飲料店-有一次到飲料店一時不知道要喝什麼，店員就端了一個試喝的飲料給我品嘗

8.ps剪髮-固定的一位設計師，他會在剪髮時跟我們聊天，而在說我想要什麼樣的髮型時他會給我建議，哪邊簡短比較好看，哪邊要打薄

9.很多店會有幾點卡，但我很容易忘記帶集點卡，他們就有個地方讓我放，下次來就直接集點了

10.facebook-動態提醒服務，靠這個就比較不會遺漏一些重要的訊息

10個雜誌標題:

1. 天下雜誌第483期「環境愈亂，愈需要紀律」

2. 天下雜誌第484期「賣漢堡比賣電腦還賺」

3. 天下雜誌第486期「二十歲世代 如何打官司？」

4. 天下雜誌第486期「九把刀：如何向「沈佳宜」告白？」

5. 天下雜誌第488期「典範可以召喚典範」

6. Cheers雜誌第127期「誰上誰下沒關係，順就好！」

7. Cheers雜誌第129期「聊天不是獨秀灌籃，而是傳接球」

8. Cheers雜誌第130期「「 大才」也要能被「小用」」

9. Cheers雜誌第133期「不想明天，想100天後的未來」

10. Cheers雜誌第135期「挖了大洞，也能填補出幸福人生」

10個特別服務:

1. 在CQ2剪髮時，店員沒顧慮到顧客存在，不斷的講上一個顧客的壞話，讓我觀感非常差，決定不再去剪。

2. 在台中蔬果餐廳吃飯時，店員非常熱情，很親切，會讓人想再光顧。

3. 去陶板屋吃飯時，隔壁桌小孩在哭鬧，服務生就走過來向我們道歉並詢問我是否需要換桌，非常細心的服務。

4. 台中NOVA挑筆電時，店員會有些瞧不起顧客，甚至會在顧客面前演戲，而且演得很假，每次看都覺得很好笑。

5. 在鹿港老街買飲料，店員非常貼心用布擦飲料杯，在細心的放入塑膠袋確定有放平才會交給顧客。

6. 和某家電腦公司很熟，每次都會給我更低的價格，甚至直接給我進貨價，覺得店員夠有誠意。

7. 參加康輔達人活動時，某位講師從早上演講結束後就會留下來，直到活動結束，讓其他參加學員可以問老師問題，老師也樂於分享、非常親切。

8. 吃原燒時，幫朋友慶生，服務生非常貼心幫我們拍照，還將照片洗出來送給我們，讓我又驚又喜。

9. 某次去中油加油時，店員不小心將油濺出來，當下除了說道歉外，馬上用布擦拭乾淨，和其他服務生差很多。

10. 去秀山莊買外套時，店員會給我建議，也會先問我的需求再挑最適合我的外套，非常貼心。

台中E.M.C.多行組組長 葉政偉

1.十個讓自己產生興趣的標題。

(1)資本主義是民主的新威脅

(2)新內閣　陳年老滷配麻辣燙

(3)許文龍最愛的心靈醫生

(4)５大原則 根治拖延藉口

(5)《29歲被開除？或留下來？》會做事卻被解僱的員工

(6)村上龍：所有男人都是消耗品

(7) 自信力的7個好習慣

(8) 讚美「你真了不起」其實是傷害？》改掉５種ＮＧ的說話法

(9) 板凳球員到明星！林書豪給我們的３堂課

(10) 褚士瑩：30歲前，一定要著迷一件事

2.十個讓人印象深刻的服務或售後服務。

(1)台哥大中港營業處的服務員：誠懇分析各種優惠方案，並沒因為哪個方案賺的比較多而強力推銷我們使用價格較高的方案，對我們提出最適合的方案。

(2)喬立建設售後服務：買房1年內對房子有不滿意，都可以提出補強裝修，布另行收費，即使保固過後，處理房子的問題收的價錢也比實際的價格低廉，並且服務人員隨傳隨到。

(3)台南歸仁麥當勞：有一次我同學去消費，發現可樂內部蓋子上面有一點黑點，跑去跟店員抱怨以後，店經理直接出來道歉，並且當場補新的飲料，跟加送其他的招待。

(4)王品牛排：服務人員的笑容很親切，而且對食物的解說很專業，重點是他們從進場到吃完結束，每個細節流程都做的很完美，讓人感到他們的用心。

(5)K-one日式理髮廳：設計師很親切對每個顧客都會量身訂做適合的造型，並且還會記住客人的名子和一些聊天內容，讓我感到很用心，並且受到尊重像朋友一樣。

(6)自己的房東：上次中秋節烤肉，房東在家庭聚會烤肉的時候，還不忘記去找沒有回家的同學一起去想用同樂，令人覺得非常的貼心。

(7)摩曼頓的服務人員：去買鞋的時候，如果不知道要買什麼款式，店員非常熱心，會先介紹一些比較熱門的款式給我們，之後會依據我們的要求，幫我找到需要的款式。

(8)我家附近的小早餐店：老闆很親切，每次去的時候都會滿面笑容的跟我們問早，並且會記住客人的飲食習慣，例如：但要不要熟、飲料要冰的熱的之類的。

(9)某間石頭燒烤(哪間店有點忘了)；服務員的服務態度相當積極，會主動詢問是否要更換網子或是需不需要加湯之類的，跟以往去過的石頭不一樣，令人印象深刻。

(10)台中牛排館：有一次去消費，發現皮包忘記帶，而且店家的營業時間已經結束了，打電話過去詢問以後，服務人員還特地等我去把皮包領走，才關門真的很貼心。

抱歉，剛剛忘了登入，上面的文章是我的。

我是台南 服管組 陳俊竹。

大家好，我是E.M.C.人資組的林佳諺(妹妹)

◆十個吸引人的雜誌標題

1.每天多出三小時 -Cheers特刊

　*吸引點：對時間管理感興趣

2.第一眼就讓人相信你 -Cheers雜誌75期

　*吸引點：對如何讓他人相信自己感到好奇

3.成功必修課：學做人 -Cheers雜誌76期

　*吸引點：對成功及如何做人感到好奇

4.對話出大家都「哇」的新點子 -Cheers雜誌77期

　*吸引點：我也想要有新點子！

5.不景氣更要有好能力，做事，帶人的眉角 -Cheers雜誌77期

　*吸引點：對帶人的眉角感到好奇

6.小豆腐賣出百樣商機 -天下雜誌484期

　*吸引點：對於豆腐如何創造商機感到好奇

7.不丹要快樂，台灣要什麼？ -天下雜誌484期

　*吸引點：貼近自己、與自己的國家(台灣)相關的標語感到好奇

8.FBI解密賈伯斯 -天下雜誌490期

　*吸引點：對賈伯斯感到好奇

9.說一個好故事，觸動聽眾去改變世界 -經理人月刊87期

　*吸引點：我也想要說一個好故事！對如何觸動聽眾及改變世界感到好奇

10.揭密！臉書創辦人背後的3個女人 -商業週刊

　*吸引點：想知道是哪三個女人？為什麼？

◆十項好服務案例

1.長榮航空 -當天天氣十分寒冷，坐在我隔壁的爺爺手不斷地搓揉著，想讓受凍的雙手不這麼僵硬，機上的空姐看見了便十分貼心地詢問爺爺是否需要喝杯熱茶或是毛毯，觀察入微、體貼入心的服務。

2.王品台塑牛排 -每到王品集團慶生，便會有貼心的合照及生日小禮，而特別的是某一次我與家人在王品幫爸爸慶生聚餐時，聊到不久之後我們三個小孩又要離開家裡到外地讀書，過了不久，服務生拿了額外準備的三張照片給我們，說：「剛剛注意到你們三個小孩都是在外地讀書，一定很難得能夠和家人聚在一起，把這個全家福照片放在書桌上，就能夠常常想到家人囉！」超乎預期的服務，更加感動我們的內心。

3.原燒 -在用餐時，不小心將筷子掉到地上，服務生一聽見筷子掉落地板的聲音，我還未向服務生提出需求，服務生便已將筷子奉上，觀察入微的服務令我十分驚喜。

4.陶板屋 -有一次在情人節時與家人一同到陶板屋聚餐，由於是特殊節日，用餐及待位的客人都非常多，服務生不知不覺地加快了上餐的速度，再送餐上桌的時候不慎將熱湯溢出來滴到了哥哥的褲子上，哥哥便將此情形和建議寫在回饋表上，服務生收回回饋表後，立即拿了小禮物來到桌旁鞠躬道歉，重視客人感受及正視錯誤的服務態度令我們印象十分深刻。

5.火鍋店 -這家火鍋店只是社區裡小本經營的火鍋店，當天用餐時，店內有位老爺爺不斷地詢問店員菜單上每一道菜的配料及特色，而服務生不厭其煩且面帶微笑地向老爺爺一一地詳細說明；當我排隊準備結帳時，正好這位老爺爺在我前方，這位服務生親切地問候老爺爺有沒有吃飽，並提醒老先生天氣很冷，要穿上外套別感冒囉！接著，他做了一個令我感動不已的舉動，他抽了一張衛生紙，傾身向前幫老爺爺擦去嘴角的殘渣，面帶微笑的說：「好了，爺爺我幫你擦乾淨了，歡迎下次再來哦！」在這小家火鍋店裡，也能看見高級火鍋店中少有的顧客至上服務。

6.全家便利商店 -有一學期正好租房子的樓下便是全家便利商店，每次我到全家買早餐總是買特定的東西，有一天，我如以往一樣到全家買早餐時，才剛踏進店裡，櫃檯的姐姐便和我說：「哈囉妳來了，今天的肉鬆麵包剛剛只剩一個，我猜妳今天也會來買，有特地幫妳留一個喔！」便利商店每天進出的客人這麼多，店員竟然能夠注意到我的愛好並貼心地做了個人化的服務，令我十分驚喜、感動。

7.台北小番薯背包客之家 -由於隔天一早便須到活動會場報到，因此前一天晚上上完課我便和同學一起搭客運上台北，這個背包客之家的主人是個喜愛到世界各地遊玩的年輕女生，在路途中，女主人十分貼心地主動打電話關心我們到台北了嗎？衣服穿的夠不夠暖？當天正好下雨、氣溫較低，因此女主人還特地開車來我們下車處接送我們到住的地方，令我們相當感動，若是有機會，一定還會再去住或推薦給身邊的好朋友。

8.雄獅旅行團導遊先生 -這次寒假到大陸與家人一起過年，團中有幾位團員正好在這段年節生日，在晚餐時間，導遊突然拿出特地買的蛋糕和精緻的卡片，帶領大家一同為壽星團員唱生日快樂歌及切蛋糕慶生，彷彿我們都是一家人一般地，如此超乎預期的服務，令所有人相當感動且欣慰，倘若未來要出國，也會再找雄獅旅行團安排。

9.罌粟餐廳 -當天和朋友用餐時，不小心將果汁打翻了且玻璃杯還碎了，服務生這時立即停下手邊的工作，主動協助我們清理桌面及地板，並且面帶微笑、親切地口音安撫緊張又手足無措的我說：「沒關係，妳一定嚇到了！我來處理就好，別擔心。」這位服務生，不僅是做完(清理桌面及地板)，且做到最好(顧及顧客心理)的服務態度，讓我們印象十分深刻。

10.鼎王火鍋 -服務生九十度的彎腰鞠躬，是我對鼎王最深刻的印象，除此之外，當顧客在門外等候時，服務生還會貼心地奉上熱茶或冷飲，讓顧客心甘情願地等待座位也不會離開。

大家好我是來自台中的英竹

※十個吸引人的雜誌標題

天下

1.新內閣　陳年老滷配麻辣燙

2.荷蘭其實沒那麼環保

3.中國製造 不再全球獨霸

4.奇異 用二十年栽培一個ＣＥＯ

5.全球經濟崩盤 是可以避免的

6.一千個讚 也募不到款

商業週刊

7.出人頭地不必在台北!

8.沒敎過一天書的中國幼教獲利王

Smart

9.宅媽存千萬

10.三年存百萬好簡單

11.10萬養四口家 如何換車買房?

30雜誌

12.誰決定年青人的前途?

13.小資男女向「房」衝!

14.為夢想流的5種眼淚

※十項好服務案例

1. 用餐期間幫忙帶小孩服務-王品
2. 慶祝生日與結婚週年,離開前獻上沖洗好的照片-王品
3. 去燒烤店用餐,餐後會附上薄荷糖,讓口腔清新
4. 相機店老闆除了賣相機,還會敎拍攝技巧,以機會友
5. 常去的下午茶店,店員記得我的需求
6. 有一間服飾店,店員會很直接的給予建議,不會樣樣好
7. 常去的機車行,總是很細心檢查,並提醒我該換機油.齒輪油
8. 早餐店老闆娘每次都很熱情的打招呼,離開時都會說「騎車小心喔!」
9. 眼鏡店叔叔每次都很細心清洗眼鏡,並教導保護眼睛方法,很像鄰家叔叔
10. 髮型師在染燙後,以簡訊關心髮質狀況

十大有興趣的雜誌標題:

1. 70碗飯，天天換著吃
2. 一頁A4溝通術
3. 成功，有錢筆記 術
4. 月薪兩萬六，我靠理財 賺五百萬
5. 成功者不拖延工作術
6. 活用天賦做擅長的事
7. 聚餐下飯菜
8. 建立自信五個好習慣
9. 成功者的人脈社交術
10. 我不 想上學

十大好的服務案例

1. HP有課程滿意保證和成效追蹤
2. YANG有上三十堂課程，有證書
3. 吃西 堤時，剛好坐在冷氣孔下面，覺得冷就把外套穿起來，服務生走過來，問我們是不是需要調冷氣
4. 吃麥當勞時，點錯參，服務員還是幫我換回我原本想點的餐點
5. 去一中街逛一家衣服時，園宮耐心幫我看適合的衣服，給建議
6. 去一中街逛韓國化妝品，有幫你化妝服務
7. 寶島眼鏡都有提供免費的維修眼鏡，有一次看到我眼鏡部很舊，主動幫我換新
8. 剪頭髮時，理髮師貼心問你是否用得不好，親切聊天
9. 巨匠電腦會寄生日卡片，就算沒再補習了
10. 買飲料時，店員已經知道我的口味，直接問我是要珍綠還是珍紅，半糖不加冰塊吼

台中E.M.C.多媒體行銷組-洪暐皓(皓皓)

◆十個吸引人的雜誌標題

今周刊-事業成功男人的性愛關係
天下-戰勝中年，新三高
今周刊-台灣，新藥革命
今周刊-養車5年等同再買一台新車
今周刊-兩位神祕大戶分享長線致富祕訣
今周刊-有錢人傳子投資心法
今周刊-我用20萬賺1000萬
今周刊-郭台銘 沒說出口的祕密
今周刊-筆記本三步驟 改變一生
今周刊-那些年我在人生困境中想通的賺錢道理

◆十個吸引人的雜誌標題

鼎王火鍋-當客人一進到店門口，服務人員就會90度鞠躬，這是讓我印象很深刻的，而且每次送上餐點後都會再一次90度鞠躬，讓我覺得這服務態度真得很好。
 

大專生涯發展協會HP-上課前幾天，志工夥伴都會親切的打電話來跟你確認或提醒，上完課後會有課後追蹤。
 

麥當勞-除了櫃台人員親切的服務外，最讓我欣賞的就是他們出餐的速度。
 

YAMAHA-去換機油時因為需要一點時間，師傅都會親切的請你去坐著稍等並且送上茶水，還會幫你把機車其它地方做一次檢查。
 

AT4國際髮型-去剪頭髮時，服務人員在幫你洗頭會不時問你力道的適度以及需要再多按的地方，剪髮時還會地上

茶水並跟你討論想要的髮型，而且都有不錯的建議。
 

7-11 -當你把零錢投進捐款箱的時候，櫃檯人員都會說謝謝你的愛心。
 

喫茶小舖-當你還沒點飲料時，櫃檯人員和全體工作人員都會一起親切得跟你說「您好~」
 

全國電子-除了到府安裝服務，買貴還會打電話給你請你來拿禮卷，就是買貴退差價。
 

王品牛排-當你吃完一道餐點時，服務人員都會親切來跟你問說是否要送上下一道餐點，一般都是要自己跟服務人員說。
 

彩卷行-去買彩卷時，老闆或老闆娘都會在把彩卷交給你的時候說一句「祝你中獎」，聽到的客人心裡都會小小的開心一下。