筆記：組織危機處理
壹、前言：
一、方所書店散發的知性品味
佳句1→人生何處是方所，尋尋覓覓總錯過!
佳句2→為懂得文化創意生活的人，打造一個渴望內在歸屬的場所。
二、新舊更替，物換星移
佳句→生與死看來好像是生命的兩個極端，實際上卻是緊緊相連的。
三、一年伊始，學期伊始
佳句1→不知什麼時候開始，我對每天都有小期許，要求很低，
只要有什麼將一天從無名中拔出來，那天就算是不虛度。
佳句2→支配時間，而不是時間支配我。也就是：我是我的。
四、天有不測風雲，人有旦夕禍福。→→人生處處有風險，處理風險即是危機的來源。
貳、危機已是全球化最大的連帶，危機傳播已是事業體及個人成敗的關鍵。
一、危機的種類愈來愈多樣，危機的程度愈來愈嚴重，危機處理的能力愈來愈被關切與注目。
二、從天然災害到人為禍害，人們和組機可反應的時間愈急迫，可產生的傷害愈出人意表。
三、三個切入點來思考：
1.全球GPS霸主，台灣國際航電公司董事長高民環先生，最常思及創業夥伴提及的兩句話：
a.萬一我們遇到大衰退該怎麼辦?
b.假定我們的競爭對手推出殺手級的產品怎麼辦?
2.面對未必改變，改變則必須面對!
3.(1)anger和danger只差一字!→→憤怒處理不好即變成危機。
(2)如何將stressed轉為desserts?→→把受壓的苦澀變成美味的甜點，將吃苦當成吃補!
四、(1)你準備好面對最差狀況了嗎?→→底線管理
(2)你準備好面對最佳狀況了嗎?→→願景管理(最佳管理)
五、危機的基本特徵：
1.時間的急迫性：
◎每個人一生可使用的時間有96000小時。
(1)2080原則→用80%的時間處理20件重要事情，用20%的時間處理80件瑣碎事情。
1090原則→用90%的時間處理10件重要事情，用10%的時間處理90件瑣碎事情。
0199原則→用99%的時間處理 1件重要事情， 用1%的時間處理99件瑣碎事情。
(2)只有1%的時間去處理99件剩下的瑣事之策略：
a.放在旁邊，解決不了就坦然面對。
b.百分之百充分授權。
c.劇本化
d.MIS自動啟航
2.意外之奇襲性
3.威脅的致命性：
◎立即脫困=立即回應+立即透明+立即賠償
參、危險處理的基本思維及心理剖析：
一、破除危機處理的四大負面概念：
1.排除「危機不會發生在我身上」的態度及思維
2.擺脫危機處理是「超負擔的奢侈品」的思維，危機處理是「可以承受的必需品」。
3.揮別負責危機處理是「危機處理小組的責任」之狹隘觀，進入「全員危機知覺」的全員敏感地帶。
4.揚棄「放任危機令其繼續存在，時間可以解決危機」的「拖為上策」觀念。
二、人心面對危機的五大慣常反應：
1.拒絕承認：沒那麼嚴重!
2.推卸責任：不是我的錯!
3.撇清關係：一切都切割，和我無關，找出錯的人!
4.代罪羔羊：令他千夫所指!
5.收拾善後，日子照過。如此苟安!
三、面對危機時制定策略的五大基本假設：
1.問題比表面上永遠還要嚴重!
2.天底下沒有祕密，尤其在網路時代，每個人終究會發現真相。
3.你和你的組織在處理危機的時候，會暴露在最差的風險下。
4.危機結束都要付出慘痛的代價。
5.你的組織最後生存下來會比危機發生前還要強壯。
四、什麼是機?
◎勢之維繫處為機，事之轉變處為機，物之銜接處為機，時之湊合處為機。
肆、危機處理發展的新趨勢：
一、脆弱度研究：這是危機分析及預警系統中的一種。
◎最脆弱的地方，最易發生危機!
二、企業維續計畫：
1.企業遇到危機時，比的是「如何撐久一點」，撐愈久愈可能生存。
2.BCP復原策略：
a.複製：快速應用
b.募集：強有力的支援系統
c.採購：快速有效地
d.替代途徑
e.搶救
三、相互協助協定(MAA)
◎危機處理一定要有夥伴!
四、災難管理
五、謠言管理：
1.謠言易入人心，又不易清除乾淨。加上發動謠言《技術門檻低，投入成本低》，
又不容易被抓到，尤其是網路謠言，因此是一項「廉價的殺傷或破壞機制」。
六、形象修護管理
陸、結語：
◎「鞋」有半邊難，也有半邊佳!
◎人生都是佳與難的組合題!
心得：
危機處理很多人都在談，但真正能夠運用在實際上的人卻是少之又少。在我走過的人生中，期間不斷的遇到大大小小的危機，有些順利的化解、度過了，有些還是一直存在著。從前在遇到危機的時候，我承認有時我難免也會有「拒絕承認、推卸責任、撇清關係、收拾善後，日子照過....」等等的想法，但最後我都會告訴自己：「不可以放任危機繼續存在。」，就像老師上課提到的「揚棄放任危機令其繼續存在，時間可以解決危機的拖為上策觀念。」，還好我有這樣的告訴自己，才可以在許多危機中安然度過。除了上述所說，另外，老師還提到兩個觀念，讓我受用很大，一是「排除危機不會發生在我身上思維」，二是「揮別負責危機處理是危機處理小組的責任的思維」，以前的我，也曾過度樂觀，總認為我才不會那麼倒楣，危機才不會降臨在我身上，但事實卻是生活周遭，處處都是危機。
雖然這次上課的時間不長，只是短短的兩個小時，但卻讓我受用無窮，也學到很多關於危機處理的小技巧，希望我能現學現賣，將它實際的好好運用在生活中。
