服裝儀容的重要性，在於第一印象，形象一但被認定後，就很難再做改變，出門在外的形象，代表的是自己個人、團體，甚至是國家，所以國際禮儀也是大家都要學習、必備的，而這些都要靠教育去深植人心，在社交禮儀上的要求與培養，對其內在修養也會有一定的幫助。儘管再怎麼會穿衣服，外表多麼鮮豔亮麗，沒有內涵，能走的路也不長久，內外兼具才是最理想的樣貌。

上課人數好少，不過我喜歡這樣的小班教學。說好笑話有一定的難度，光是說的讓人覺得好笑，就很有挑戰性，聽眾的程度不一，也很難掌握，不好的笑話會讓人覺得無趣，甚至低級，懂得自嘲，確實是很好的方法，生活中發生的趣事，也是很好的題材。談話的總結要能與雙方的立場與需求做完全的銜接，沒有好的結論，虎頭蛇尾，再好的內容，就是會覺得少了些什麼，顯得空洞。

好的開場，能夠抓住聽眾的注意力，就有事半功倍的效果。不良的說話習慣要盡量避免，老師也說過，先求口德，再求口才，要是說話不得人心，還傷害、得罪別人，再怎麼會說，也不會有人想聽。平常就要注意自己的用字遣詞，什麼人說什麼樣的話，會說也要說的有內容、有道理，甚至有其影響力，發掘他人的價值，給予人們希望，才稱的上是說話高手。

換個場地上課很新鮮，教室確實有點小。上台表達的主題選定，要吸引人，大部分人感興趣的話題，內容要是自己熟悉、認同的東西，老師也傳授了擬定大綱的方法，可以好好的加以運用。另外，聽眾是個不安定因素，認真聽講的觀眾，會讓講者更有動力，做最好的演說；不好的聽眾，則會讓講者洩氣，甚至想走人，如何調整心態，又是另一個修身養性的課題。

這堂課做複習簡報及上台演練，我的表現讓我被老師盯上了！我不是故意的!!不過，能夠知道自己的缺失，讓我有恍然大悟的感覺，反而感到興奮和過癮(不是我有病)，有人指點迷津，是件值得高興的事，未來再透過不斷的練習、改進，一定會漸入佳境。口才訓練在平時就可以著手，多接觸不同的事物，累積題材，觀察口才好的人如何說話，多做紀錄，都是日常生活中就能做的事。

人類的三大恐懼之一就是上台說話，面對台下的觀眾，要不害怕緊張很困難，想要克服恐懼，首先要勇於面對恐懼，知道造成恐懼的原因，再加以改善，老師教的方法都很受用，之後要透過自己不斷的練習，才能應用自如。這堂課開始有伙伴上台做復習簡報，老師針對每個人說出改善空間，實際的上台演練，就是最直接、最佳的學習方式。

簡報的內容要簡單、清楚易懂，首要工作就是要了解簡報對象，清楚簡報的目的，才能切中要點。PPT製作要先確認每頁主題，把架構建立出來，才不會偏離主題。不同的對象及目的就應展現不同的簡報風格，傳達的重點、意義與價值也隨之不同，做足準備功課與練習，才能做出好的簡報。

我很少在上午一次講這麼多話，聲音都快啞掉了！透過自我介紹，認識朋友、建立關係，是自我推銷的基礎，其中記憶也很重要，養成紀錄的習慣，表現出對別人的重視。李老師讓我們做大量的練習與活動，認識新夥伴外，呼應了一句話“勉強成習慣，習慣成自然”，習慣與人分享，懂得傾聽。

聲音表情在平常說話、聊天的時候，不太會去注意，說的話也是想到就講，但在電話中，就不能這麼隨便，尤其是要說服別人的時候。電話行銷要把客戶當作太上皇，了解並激發客戶的需求，跟客戶站在一起，想到客戶沒想到的，讓客戶隨著自己起舞。只有不斷練習，才能在電話溝通中無往不利。

人手一機，手機電話是生活必備工具，讓溝通沒有距離，電話行銷更顯得重要。電話溝通就難在看不到眼神表情，聲音的表達就代表一切，說什麼、怎麼說，就得斤斤計較了。對從事電話行銷人員來說，每通電話都是機會，也是收入的來源，想多賺點，就不能把話筒放下(笑)。