今天黃老師也跟我們分享了許多他在職場的故事，當然也不外乎教我們第一堂行銷的課程內容，首先，所謂的行銷其實並不等於銷售，行銷是科學、調查與團隊合作的，可是銷售卻只是單純的靠運氣或天分。再者，其實在台灣不一定要用典型的行銷方式，目前就有一些成功非典型行銷的例子，例如：UNIQLO、牛爾自創品牌和全國電子等等，不是用一般的電視媒體行銷，而是可能用Facebook的其他管道推廣給消費者。而在資訊急速流動的時代，所謂的行銷就是設法鼓動一種群眾運動，例如：iPhone、遠雄三峽造鎮、便利超商賣咖啡、和蘋果日報等等，原本消費者沒有意願去購買，卻因為我們製造了相當美好的氣氛鼓動群體，讓還沒有購買的人想與群體一樣，所以引起消費者期待的心情是相當重要的，並能把這樣的心情壓縮到極限在釋放出來，這也就如同我們企業口碑的行銷策略有異曲同工之妙。

    老師用了很多活動和發問的方式讓我們腦力激盪，像是分組討論說如何用三條魚換五根玉米，還有分享自己的心得等等。其實漁夫能成功換得玉米也跟行銷脫離不了關係，在漁夫的智慧中有著電話行銷五大成功步驟，包含取得信任、激發需求、提供方案、成功說服及積極促成，而從這活動中我也了解到銷售是不可以一廂情願的，而是要先為顧客著想，並且用為他量身打造的方式做銷售，也因此要懂的問對問題。另一方面，在電話行銷中相當重要的一點就是傾聽，而贏得認同感的誠心傾聽四要法則包含適時回應、認同和鼓勵、引導主題或方向及整理與確認問題。其中讚美占絕大部分，相信沒有人不喜歡聽到好聽的話語，但是當我們讚美對方時，不僅是要誠心誠意，針對重點與不過於誇張的方式，還有聲音在說話時要抑揚頓挫與加上感情，口齒清晰，用字謹慎和正確的態度，相信遵循老師的意見和練習，我們也能成為出色的電話行銷高手。

    今天是第一次被劉老師教導，老師很漂亮聲音也很甜美，讓人感覺就是專業的電話行銷高手。電話行銷的關鍵認知，其中包含了客戶服務、客戶關懷、進線銷售及電話行銷，另一方面，電話行銷的成功關鍵就是專業知識、態度、技巧和習慣，雖然說電話行銷也有許許多多的專業知識跟技術，但最重要的就是要能自我管理，如果一個人無法掌握好自我管理的情緒，可能很容易就被客戶所影響，而說出了傷人的話，亦或是被客戶拒絕使自己喪失熱情和鬥志，還有要養成良好的習慣，像是準時和照計畫完成不拖延等等。然而讓我們能與對方零距離溝通的法則就是，熱情的火苗，請從自己開始點燃!身為一個行銷人，就要有不屈不撓的性格，並能帶動氣氛使顧客了解，所以當顧客說他們不需要我們的產品，我們可以先認同他們所說的，再給一些建議做為參考，最後再次導入我們的目的，因此若要成功的電話行銷，就是要讓主導權掌握在自己手中，並用另一種方式再導入我們的核心目標。

    今天吳老師教了很多關於簡報的製作方式，培養魅力提案書要擁有三種習慣，包含專業領域，也就是多看多思考產業領域相關的權威性資料、現場表達，也就是以平穩的語調與態度說明提案書，並檢討自己的臨場反應、和視覺化表現，多相關的網站和書籍等。另一方面，不管我們是處於顧客或是公司的角度，對於對方所說的話都不能全盤相信，因為彼此可能都會有所保留，所以也要用一些諜對諜的方法。還有，老師也提到沒有人能保證一定可以達成企劃中的目標，可是我們可以先完成首要任務，也就是說服他人信服與提出佐證資料，也要檢查資料精準度來得到認同，當然要達成這些事之前必先做好資料蒐集和充分準備。此外，對於今天的上台報告也相當的緊張，雖然這次沒有上台演講，但事前一天與組員互相討論到很晚並且熬夜把報告趕出來也是相當辛苦，卻也學到多許多團隊合作和更了解行銷與企管的知識與技巧的運用，希望下次還有機會繼續實務的練習。

    今天是第一次上黃老師的課，老師的授課方式和想法也相當的特別，打破了以往我對於行銷的觀念，因為學校老師教的都是相當理論又沒有跟上時代的內容，所以這也是為什麼新的知識和實務都相當重要，這也是為什麼大學生畢業後沒有競爭力跟能力的原因。首先，廣告不是一種銷售工具，而是彼此之間溝通的工具，因為銷售是短暫與表面的，但溝通卻是長期與深入的，再者，廣告中最重要的就是擁有創意這個元素，然而創意的最大效果並不是告知消費者，而是要能娛樂消費者，廣告的成功與否就決定於它能打動人心，而非單純的說服他人。最後一點也要注意的是內容不夠刺激的廣告，消費者是不會注意到的，所以若是想從事行銷廣告或是傳播等的行業，勢必要用較通俗的方法達到舞台效果，但前提卻也是你自己在台下也要不斷的充實自我，才能擁有不同的內涵當作創意的來源。

    勝隆老師今天很別於以往的上課方式，老師今天是利用我們提出的許多問題當作上課的內容，雖然相當的特別，卻也很實用。像是我們若要成為一個領導者就要具備5C+1M，所謂五C就是關懷、陪伴、溝通、檢察跟慶祝，而1M就是典範，另外，若希望自己講話能夠有邏輯，也可以利用下列的六點來改善自己，第一、寫下來默念和口語化，第二、找空曠的地方，大聲唸幾回，第三、站在鏡子面前練習，第四、錄音與錄影的反覆觀看，第五、找嚴格的親朋好友給建議及最後，上台前腦中再預演一遍。而今天另一個很重要的觀念是，其實溝通是沒有分性別、年齡或族群的，因為他最重要的重點就是在於了解跟自信，像我自己若是碰到無法與他人完整和清楚的對話時，就可能會怪罪於我與別人之間的身分等等，所以希望自己經過老師的提醒後，不會再有錯誤的態度與他人相處跟溝通。

    今天很謝謝柳老師教我們網路拍賣，讓我更進一不了解市場真實的狀況。當然要做網路拍賣之前，自己勢必要先成為買家上去買東西了解，才能更加成為一位為顧客著想的好賣家。目前我們主要的拍賣市集不外乎Yahoo奇摩拍賣、露天拍賣跟HINet拍賣，當然每家都有各自的優缺點，端看我們自己如何的評估跟選。再者，在拍賣商品時有很多的細節跟技巧要注意，像是拍攝商品時要單純的背景跟多角度示範，而在標題方面也可以運用之前的關鍵字的方法來做為更多的曝光率，另外在架設自己網站的時候，最好是把聯絡資料跟方式描寫詳細清楚，才可以消費者安心和信任，此外，網站的介紹也要圖文並茂，看起來更加生動和吸引人的目光。而文案的話，盡量把自己的缺點轉為優點，還有所謂的揚長隱短，情境式的說明與想像。

    今天也很高興可以再上鈕老師的課程，老師先是幫我們複習了一下開場白時要用鴨子滑水式或單刀直入式，而結尾則要用超級回馬槍。而在與人溝通時又分三個部分，首先在溝通前要了解客戶的背景資料、再來溝通的時候要注意客戶的反應、在溝通後要對客戶提出意見和做修改。再來就是要先做好形象塑造和國際禮儀等等，而在形象塑造方面，不僅是外表要打扮的得體跟體面，也要設定好自己最有特色的形象讓消費者記住，另外內在方面要自我提升其專業能力，像是可以用學習課程或演講等。禮儀方面，首先也要先注意面對的場合跟對象，例如男女生誰要先走或先坐、主人跟客人在餐桌上的位置及老闆和下屬的乘車位子，諸如此類，再者也要小心稱呼他人時的敬稱的職銜跟頭銜，最後當然相當重要的還有服裝，例如女生的話，白天盡量以低調的裝扮，而晚上則可以較為盛裝出席晚宴之類的場合。

    今天又很開心可以上到楊老師的課程，不僅是學到許多專業的行銷知識，還有從事行銷應該具備的態度。首先在專業知識和技術方面，老師提到不外乎就是要先考慮到產品、價格、通路和推廣這四個方面下去細分和了解，而且必須懂得品牌就是品質的觀念，另一方面，產品都有它自己的生命週期，儘管有的產品方展到最後會到達衰退期並被市場淘汰，但是如果我們能用心的作一些創意的巧思或是用另一種方式行銷，就可以再次包裝的使產品回春到成長期，像腳踏車就是很好的例子。而在態度方面，我們都要以顧客為出發點，其實行銷就是再研究「人」，例如我們要賣一個產品，就要先瞭解我們的顧客的族群和階層，因為不同領域的人們，認知上會有很大的不同。此外今天學到了另一件重要的事，就是讓自己做一個願意讓伯樂提拔你的人，而不是僅僅做一件成功的事。

    當我們學會行銷之後，其中一個很重要的環節就是提案簡報的技巧，如何寫出具有說服力又完整的企劃並呈現給我們的上司，就如同Pchome老闆詹宏志的說法，企畫是對資源與責任做辯證曲思，一種現實和理想的線性規劃。你不能光談理想，而不顧慮現實；也不能只顧慮現實，而不考慮理想。所以企劃不是單純的天馬行空的作夢和想像，而是要創造出實際的夢境並能有效被執行。而在我們的生活中充斥著許許多多的企劃，例如行銷企劃、創業企劃跟最重要的人生企劃，其實追根究柢，企劃就是解決問題的過程跟方法。而企劃也建構在好的想法(IDEA)，好的創意可以用故事的手法呈現，並選定題目、腦力激盪和篩選評估等等，而當我們若想知道自己設計的活動或企劃是否吸引顧客，我們也可以先從親朋好友問起當作練習，了解到他們想參加或不想參加的原因是什麼。