本堂是團隊管理課程第二部份，其中讓我印象最深的是在教室外大家圍成一圈的傳球遊戲。P.S在學習的同時發現講師對於人的觀察力也是異常的敏銳。

        傳球遊戲中不僅可以看出團隊中每個人些許的特性，也能觀察誰具有領導者的潛在特質，而遊戲結束後我有了以下的一些體悟。第一，雖然現在都是學生，但出了社會進到公司後現實往往是殘酷的，當團隊裡有不需要或拖後腿的人時會進行排除，這時領導者就必須做出決斷，不像當日的遊戲一樣可以把大家都留下，因此領導者有時必須面對困難但是正確的抉擇。第二，當團隊在任務上執行的不順時，除了改變運行的方式，不同位置上（不論是搭擋或不同任務）的人選也可以進行改變，比如A和B可能做某件事做的慢，而C和D則是普通，但換成AC和BD搭配後卻能有事半功倍的效果。第三，多數決或是廣納意見不一定是最好的決策方式，前者可能牽涉到人脈的問題而在對事的處理上不夠客觀（即最多人選的未必是最好的處理方法，只是提出的人人緣特別好），後者則需花費時間，但不一定每次決策都能有充分的時間做討論，甚至還可能淪為鄉愿，且有時需要的是立即性的決斷。「管理者把事情做對，領導者則做對的事。」這句話和以上一些想法在此和大家分享囉。

        這次的主題是團隊管理，身在營隊中的我對此可說是非常有興趣，也很期待講師會以什麼樣的方式來進行授課。課程中講師帶了許多活動，包括對自我的探討、信任遊戲、上台競賽等等，以下是我的一些心得。

        首先是自我探討的部分，分組後各成員要進行自我的省思，將自己的缺點與優點和所有組員分享。我覺得比較特別的是在這個活動裡除了要對自己有所了解，找出自己的優缺點外，還要面對所有的組員以口頭的方式進行分享，一方面可以了解組內各成員的特性，一方面也傳達了自己需要他人提點的地方，而且在說出自身的缺點後各組員還會以熱情友善的眼神，加上台語的「要改喔！」來提醒自己，真的會有一種需要改變的動力出現（雖然改變很難），但另一方面我也想到要不是有這個活動，平時團隊裡根本不太會有這樣的環境能讓成員們能心平氣和的去了解對方的優缺點，反倒是要等缺點暴露後才會以較不友善或激烈的方式作反應。

        再來是信任遊戲，兩兩分組後兩人必須一前一後的站著，在一連串的指令下站在前方者得放心的倒下讓站在後方的人接。那一連串的指令雖然看似繁雜且無意義，但實質上口頭在念的時候可以讓後方的人集中精神做準備，也能讓前方的人知道對方確實有在注意這件事，比什麼都不說就請人往後倒要令人安心多了。

        這些活動看起來都很簡單，但實際到了職場上後我相信執行起來會比現在困難的多，畢竟參與這個課程的都是學生，比較沒有身分上的差異，對彼此也很客氣，但這種單純出了社會是否存在我則有點懷疑，光是在台大的環境中就已經很少看到有人能坦承自身的缺點，多半是找理由或是以高姿態來進行溝通，或許理性上看似正確，卻完全無法解決情緒上的問題，也多的是嘴上贊同但內心別有想法的人，現實真的是比遊戲複雜太多了。

        講師的上課步調依然快速，使得今日有些疲憊的自己呈現出有點放空與無法反應的狀態，可以說是自身的磨練還不足吧！（笑）

        這堂課有點像是在整合先前的部份上課內容，談到的多半是行銷的方法、溝通，與廣告。行銷部分談到在發掘問題的部分可採市場調查、焦點團體訪談、線上資料索引等方法，為的是找出現今市場趨勢與問題的存在點為何。溝通則談到在訊息的傳達上可分為不同的階段，如7-11的廣告會有階段性的目標，但要傳遞的訊息內容在主旨上都會是一致的，如此才能強調自身品牌的鮮明形象。此外訊息的可信度也很重要，所以廣告多半會找業界名人代言，或是提供具公信力的調查數據佐證。而公益廣告較為特殊，因為其需要的是注意力所以多半是找知名藝人代言，為的就是吸引觀眾的目光。比較特別的是廣告的3B原則，能從眾多廣告中歸納出這個重點我覺得蠻了不起的，因為廣告的數目何其多，要從這繁雜的資料堆中看出一個規則真的需要一點程度的觀察力。最後談到的是一些創意的發想與行銷的效益評估，後者首重的還是訊息是否能在媒體上發佈，進而被人所注意到。這和我在這次行銷作業中得到的經驗蠻相呼應的，因為宣傳做的不夠使得產品賣不到目標客群的手中，要以此做為警惕。

        「成功的人選擇不成功的人不願意做的事。」，「說話沒有絕對的方法，只有最適合自己的方法。」，這兩句話是今日在課堂上我認為很受用的觀念，也決定要記下來時時提醒自己。

        堅持與承諾很重要，如同上了15堂課而從沒缺席過的同學，這些人身上一定有著某種程度成功者的特質，就像講師提到的那位房仲人員，堅持自己每日的電話數與傳單數，一日一日地持續才達到了今日的成就。有多少人是365天掛著同一句話在說，卻總是沒有實際去做，想想自己好像也有這樣的壞毛病，總是想著明日再開始，而課程中談到的「明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。」則再度提醒了我。這是很就以前就知曉的道理，然而直到現在才有了更深的體悟，或許也是因為自己正身處一個面臨巨大變化的階段中吧。

        除了一些做人處世的道理外，課程中也繼續提到了一些溝通的技巧。今日便進行了眼神交流的練習，訓練學員上台和底下所有人一一做眼神上的互動。雖然自己做得還不夠自然，但希望有一日我也能自然的在台上和觀眾相處，這是一個我正在觀察並發掘的自身特質。最後，關於講師談到忠言不一定要逆耳這件事，我個人認為雖然的確會有別的傳達方式，但有時候人需要的就是一些即時的警惕和刺激，比如逆耳的效果，這也是為何有些人需要的是「當頭棒喝」來打醒，而不是「循循善誘，諄諄教誨」，不過最終也可說是要視人和狀況而定吧。

        本堂為廣告的下半堂課，原以為會繼續圍繞在廣告上將剩餘的十多點迷思上完，沒想到在講師得知我們的行銷作業後開始講起了「行銷」的概念，而內容依然精采，甚至更讓我有值回票價的感覺。

        講師本身以在廣告業打滾多年，但明確地表示自己不喜歡廣告。他將廣告視為他的工作而非興趣，並提出如果要認真的、長久的在一個行業裡打轉，就不該將其視為興趣。「既然是興趣，就不應該給自己帶來壓力。」，這是一句我現在無法完全同意的話，但也帶來了一些省思，或許有一天我會悟到講師的意思也說不定。此外，講師提到一個讓我深感佩服並贊同的點是，他認為所有的問題都要回到根本，如談「行銷」就該回到行銷的意義為何；談到消費風險就該了解「風險」的意義為何，諸如此類的問題常常在追求「包裝」的討論中被忽略。現在是一個鼓勵創意的時代，在「創意」的名號下許多年輕崛起者打的是一時的靈感或突發奇想來進軍市場，並認為「創意」的發想不需太多的學問，可能只要涉獵的廣但不必深，而我對這點仍是抱持疑問的。如講師所說許多問題都需要理論的支持，理論之所以出現並不是毫無意義，以理論為基才能發展出堅穩的策略，但另一方面我想也不能說沒有理論的根據就不會是好方法，對我而言這其實是一體兩面的東西。

        總之我還蠻慶幸講師今天能跳出原本的主題來談這個，一方面讓我們理解行銷的概念有多麼的廣，不要自視甚高；一方面讓我們理解到不同面向分析問題的方法，如三種消費風險等，上完真的覺得受益良多。

        這堂課的主題在講網路拍賣，是一種隨著網路普及而漸漸興起的新的生意模式。做生意不再需要店面，甚至不必出門就能購買，在家裡上網不受天氣影響，等於一年四季都可以做買賣。

        要做網拍，講師提到有兩項技術是必要的，一是繪圖軟體的應用，二是網頁編輯的能力。前者為的不外乎是要讓商品看起來吸引人，比如食品要用黃光照射；後者則是建立網拍的平台，讓消費者可以使用網路選購商品。除上述兩點外，賣家的帳號、網頁風格、文案撰寫等都是需要注意的地方，簡單說就是要把握夠吸引人以及文字夠有趣又白話的原則。講師提到現在許多網頁在拍賣商品時會犯一個「專業」上的迷思，會把商品用一些專業的術語來做介紹，為的可能是讓讀者覺得商品有一種厲害或高科技的感覺，然而這麼做很可能會帶來反效果，讓讀者有看不懂或太複雜的感受。

        上完這堂課後我對網拍有種躍躍欲試的感受，也更加覺得自己該學習一些相關的技術。另外，生意人的眼光也需要慢慢去培養，且這應該會是比技術還要更重要的因素。總而言之網拍會是未來我考慮的選項之一，但來上了課後發現現在想做以及該做的事實在太多了，或許得等課程結束後再好好的思考一番吧。

        這堂課談的是公關，從溝通與表達談到國際禮儀，配合許多影片為例，可以感受到講師是個用心準備教材且學識淵博的人。

        整堂課中讓我印象最深就屬國際禮儀的部分，還沒進到職場前所不會接觸到的問題在這部份被提出來說明了許多。記得以前被師丈抓去替班上拿外帶的PIZZA時，就曾因為直接上了車後座而被訓斥為不禮貌，當下才真的感受到社會上另外有一種潛規則的存在，且還是非常重要的潛規則。接觸到這些東西也讓我感到新鮮，不太像教科書上那些複雜的知識，只要依循著簡單的規則便能舉一反三的推斷出不同情況下的模式，如進電梯考量到安全，所以越重要者在裡面所待的時間就要越短。我認為學習這些事不是想迎合或拍人馬屁，而是懂了這些規則的人在職場上會多了一些機會甚至少了一些麻煩吧，這是我覺得這部份我印象最深刻的原因，也期待下半堂課的到來。

        今日的主題是廣告，講者黃文博老師感覺是個有趣的人，一開始就跟大家表示不必拘束自己，課堂中也不斷開玩笑，從他的談吐中會覺得他是個思考很開放且迅速的人，不知道是不是廣告人都會有這樣的特質。

        課堂以打破一些傳統的想法來進行，一句句話看起來好像都很有道理，實際上則因為時代的改變而必須更新。讓我覺得特別有趣的是老師所提到的許多東西和心理學都有關，比如涵化理論說的是客觀事實會受到人的主觀感受影響，是一個常見的廣告手法，最明顯的就是打名人代言的方式，還有睡眠效應提到的效果延遲出現、麻醉劑量理論、記憶點的概念等等，都是我在系上課堂聽過的內容，聽過後讓我覺得自己的所學是真的可以在學術界以外的領域做應用的，算是給了我一些信心吧。

        上課內容提到現在廣告的走向是給觀眾的刺激需要越來越大（麻醉劑理論）、重話題性、包裝要夠等，這些特點似乎都說明了現在的觀眾口味被越養越大，好像不來點腥羶色的就無法提起興趣，走的是偏極端的路線。我個人覺得這點蠻需要省思的，除了媒體會有責任外，我們這些看的人多少也助長了這樣的發展，而若是繼續下去會不會顯得有點走火入魔，最終帶來負面的影響？令人慶幸的是近日也看到一些廣告走的是感人或讓人思考的路線，個人比較喜歡這樣的廣告，也希望往後能多看到類似的手法。

        隨著時代的演進，科技也正快速的發展。其中影響人們互動方式最大的就屬網路的出現，而近期更有一個網站正快速的崛起，也是這堂課的主題，FaceBook。

        FaceBook出現的時間點也不過就在幾年前，然而才隔了短短的三個年級，我與學弟妹們使用的網路平台就已大不相同。記得剛上大學時人人都要學著上BBS，現在入學的BBS使用者則少之又少，不管有什麼訊息都會發佈在FB上，很難相信這種差距會顯示在短短的幾個學年之內。

FB出現後，行銷的方式也產生了新的可行性。以往要在網路刊登廣告或上街發傳單才能緩慢蒐集到的客源，現在很可能只要一句話題性的標語，滑鼠一點就可以創造出上千萬的商機。人脈的蒐集與培養也很可能不再需要依靠機緣，靠著社團便能馬上找到一群志趣相投的夥伴。以企業的角度來說，一個專門性的社團很可能就代表了一群潛在的目標客戶，而只要能拉到這群客戶中的幾個首要人物，靠著「分享」與「讚」的傳遞很快就能吃下一批人的市場，過程中可能連廣告都不用打。

        「人脈就是錢脈」，這是老師在課堂中提到的一句話，上完課後真的能更深刻的體會到這點，然而若只是靠著網路來拓展人脈，這樣的人脈我認為能廣，但不能深。我個人覺得這樣的技術拓廣的是我們能與他人認識的門路，增加了找到且符合我們需求的人的機會，然而要如何才能建立起穩定的關係，這就又是另外一門需要鑽研的學問了。

       原本就對手機、電腦等高科技產品不熟悉的我來說，聽完這堂課後也深深感受到改變。從原本的在家上網到現在的行動上網；電腦與網路到手機與網路，真的會覺得變遷正在發生，而且是在這短短的幾年就有了快速的改變。

      這堂課最主要在介紹APP的應用，就算對APP的設計不太瞭解，但透過課程可以看到APP將如何被用在生活中。從一開始的影片中就能發現韓國和美國等國家都已經開始對APP有廣泛的利用，且正步步的融合到日常生活中，看完有點開始能想像未來人的生活會變得如何…。課堂上老師也要我們對APP的應用進行思考，看看若我們要和飯店進行合作可以提出哪些方法來說服飯店，看到大家以不同的角度切入做思考真的很有趣。

        對於未來會變得人手一機，雖然一定有利有弊，但我個人還是覺得有些害怕。電腦與網路已經大大改變了人們的互動模式，不再需要實際的面對面互動來處理事情，但這樣發展下去最後到底會給人們帶來什麼樣的影響呢？人與人間的關心與相處在實際面對面的當下會是最深刻的，若以後的孩子們都只看著自己的手機或平板電腦來做互動，看在前一代的人們眼裡，或許又會有一番不同的感受了吧。