課程上到這裡即將接近尾聲，跟從前一樣，依然帶著期待的心情來到協會。今天的課程主題是電話行銷。第一次接觸和電話行銷相關的課程，看到老師的PPT就十分有興趣，課程中從一開始老師自我介紹以來，我就一直注意他的聲音，因為我想，電話行銷又不是面對面行銷，聲音是最重要的，於是特別聽了一下老師的聲音。之後，老師開始了課程，直接切入主題介紹電話行銷的細節，最重要的就是組成的元素：名單、產品和關係。除此之外，老師也對面對面行銷、電話行銷和DM行銷做了比較，不僅分析各方法的優缺點，還適時的插入影片欣賞讓課程更為生動，也讓我們更能了解其中道理。原來電話行銷真是個大學問，不只是要注意聲音而已，有太多的東西需要學習的！不得不由中的配服這個產業的佼佼者！

電話行銷一直是我很好奇並且感興趣的領域，可能因為平時常接到電話行銷人員的推銷電話而往往我都是接起來沒五秒就掛掉，所以我很好奇怎麼樣的電話行銷才是 成功的!  首先今天吳子健老師告訴了我們電話行銷的基本架構，讓我了解到電話行銷是透過大數法則來增加成功率，所以有大概八成的人像我一樣接起來就掛掉了，所以以數 量來衝量!!  吳子健老師讓我徹底了解電話行銷 DM行銷的差別，並且讓我了解了溝通技巧的重要!!

電話行銷，其實在我的心裡有著不好的印象，大概就是不喜歡那種被強迫推銷的感覺吧!剛開始上這堂課，其實我也覺得興趣缺缺，對於面對面行銷、DM行銷和電話行銷，我都覺得很無聊，說再多沒有實際做的話對我而言，就是我想的那樣，及使我知道這很辛苦，但這些還是有點被我拒絕在門外。

不過關於從事電話行銷應具備的條件，讓我覺得，很多時候要睜眼說瞎話吧?對我而言這點是超級困難的，那根本是欺騙呀！有時候我都會想電話的另一頭(行銷人員)到底是怎樣的狠角色，怎麼能夠有那麼多的想像力，還有那麼多的耐心，還有高敏感度和快速的反應，全都那麼的厚臉皮卻又很老奸似的，但有時候或許也該想想，那是因為這是他吃飯的工具吧，或許他自己也不是喜歡這樣的人？

    今天整天是由吳子健老師來為我們介紹電話行銷以及溝通技巧的部分。老師是一個斯文人，還很費心的準備了小禮物來讓我們更踴躍回答問題，也經常帶一些活動來避免我們精神不濟，而這些活動又是與課程結合的，也讓我們對於電話行銷等方面留下更深刻的印象。
    上午是關於電話行銷的部分。在兩人之間僅存在一條長長細細的電線時，要怎麼樣才能夠增進顧客與業務員之間的距離，讓顧客對於產品感到有興趣而買下他，更進一步推薦給其他人呢？我想說話的技巧很重要，今天和一個不怎麼感興趣的人溝通時，應該和顧客有問有答，在一來一往之間顧客就沒有機會將電話掛掉，而只要顧客不掛電話，產品就有機會被賣出。然而，讓顧客推薦產品給身邊的朋友在電話行銷這一塊可能行不太通，如果是面對面的方式則能夠增進顧客對於業務員的信任感，進而給介紹給身邊的朋友。雖然補習班的電話不算是電話行銷，但我覺得那也是一種訓練，訓練自己的耐挫力以及說服他人、與他人交際的技巧，國中畢業時，我曾經以此打工過一陣子，當時就覺得打給陌生人真是一件害羞的事，話都說不出口，再加上接電話的人聽到是補習班大多都不太友善，因此內心受不了摧殘，於是做沒多久就辭職了，現在想想，當時若是能夠堅持下去，也許現在就變成溝通達人也說不定喔！

　　電話行銷，在今日，已是一股新的銷售潮流，有別於傳統面對面，與客戶直接接觸的行銷方式。其講求的，是耐心、抗壓性、高ＥＱ與高度的挑戰心。面對不同的客戶類型，電話行銷人員也必須擬定不同的對答策略來加以攻破，可說電銷人員，每天在進行的，是一場場的心理攻防戰。

　　今天，在聽了兩段電銷的錄音檔之後，對於電銷人員從原本的厭惡，到心生佩服，佩服電銷人員竟能靠著見不著面的電話工具，博得客人的信任，而贏得戰果。電銷技巧，需要不斷的磨練，最重要的，在於能與客戶保持通話，只要通話不斷，便有希望。未來在職場上，耐心與高ＥＱ是非常必備的人格特質，藉著電銷的工作，也能為以後奠下一個良好的基礎。