其實所有不同類型的行銷中我最不感興趣的是電話行銷，但上了這兩個半小時的課對電話行銷有不同的看法。一直以來我都以為電話行銷是個壓力大且薪水不會比面對面行銷還要多，但卻發現其實電話行銷這工作薪水並不會比面對面行銷還要差，而且聽了保險業務員在電話中跟客人拉保險原本大家都以為不會成功，但藉由關心、讚美客戶，有不被打敗的決心，就會讓原本不會買的客戶最後會願意掏錢出來買商品，其實這是很不容易做到的，有多少電話客戶接了就連聽也不聽就掛斷了，除了會有深深的挫折感，壓力也會隨之而來，讓我很敬佩這些電話行銷人員。行銷真的是一個很有挑戰的工作，而電話行銷又比面對面行銷困難，尤其現在詐騙集團泛濫，對於以後接到電話行銷人員的電話我會對他們多一分尊重。

電話行銷，一個我們很少會去注意的行銷手法，它不需要與人面對面，也不需要費心的維持人際關係，老師除了上課講解之外，也讓我們聽了實際的例子。它需要技巧以引導客戶，與客戶溝通，讓客戶進一步的買下你所推銷的商品，它主要是用在單一或簡單易懂的產品，或是單價相對較低的產品的販售上，它和電話約談又有不同的地方，我們常誤以為兩者是相同的，但是實際上，電話行銷是在電話裡當場完成交易，而電話約訪則是另外約時間和地點，當面交談並完成交易。不同的行銷方式適合不同的狀況，我們應該視情況而定，也不應該瞧不起做電話行銷的人，以後再接到這類電話的時候，或許我們應該耐下性子，聽聽他想說些什麼，說不定我們能學到不少新的技巧。

電話行銷真的是門很大的學問，一定是很多電話行銷從業人員都沒有受到良好訓練，導致很多人對電話行銷有很大的誤解，我自己也是不喜歡接到行銷電話的人。電話行銷有一個很大的守則就是大數法則。

老師精辟的講解電話行銷的操作方式，也有播放DEMO檔給我們做參考，我只能說這是一個需要高度技巧以及耐心的行業。裡面包含很多的技巧，怎麼引導客戶，而且是在沒有面對面的情況之下，與客戶溝通，進一步鼓勵客戶購買產品。

基本的行銷模式主要分成三種，電話行銷、面對面行銷以及DM行銷，電話行銷是由名單、產品、關係所構成的，比較適合單一簡單易懂的產品，電話行銷的成交率極低，因此相關的從業人員必須要有高度的抗壓性以及耐心，面對面行銷適合對準客戶做全面性的規劃，也有機會跟客戶經營長久的關係，但成交與否跟從業人員的個人品牌有關，DM行銷的成本低、回應率也低，適合做為其他行銷方式的輔助工具，DM行銷還可以用來篩選準客戶名單，畢竟，依據DM而來的客戶通常都具有高度的需求，俗話說的好：「工欲善其事，必先利其器。」，選對方式才能創造優勢。

老師現場針對電話行銷讓我們做了相關的模擬演練，這也讓我確實地體會到了相關從業人員的辛苦，滿滿一頁A4的手稿，如何讓準客戶買單，都再再的考驗了我的頭腦，而口齒清晰、聲音好聽，更是一個必須克服的罩門，如何讓客戶在輕鬆愉快的氛圍之下享受你的服務果然不是一件容易的事。

吳老師的課真的讓我下一跳，首先說一下我對電話行銷的看法，原本我認為這個產業的收入應該不高，而且成功性也不高，因為我每次接到電話常常都以掛電話收場。但後來才知道原來很多各式各樣的產業都有電話行銷的部門。電話行銷跟一般的工作也有的業務也有優缺點之分。例如電話行銷的上班時間比較固定，不用開發自己的客源，產品也比較簡單易懂，成交速度很快。跟一般業務員要做到朝八晚十一的時間比起來，電話行銷似乎有個很大的優點。老師也教我們一些電話行銷的技巧，讚美客戶很重要!我覺得這招可以牢牢記住。但是比較起來，我還是比較喜歡面對面行銷，因為我比較喜歡深耕式行銷，我不喜歡只是賣產品給客戶，我希望是保持著朋友之間的關係，在把好的產品介紹給朋友，過年過節給個卡片或著是生日給個蛋糕都讓我覺得這樣很有心，超乎客戶期待才是好的業務員。老師的這堂課讓我對電話行銷有基本的認識。

吳老師課堂中所教的內容在我的職場中,我們都稱之為Cold Call;老師把其他部門的學長姐和學弟妹們所感到枯燥乏味的電話行銷很生動的在課堂上表現出來,讓我們對於電話行銷有著另外一種不同的看法跟見解,也了解到原來不只是金融產業的電話行銷盛行,對於其他行業的電話行銷也很廣泛的運用著;老師把電話行銷的重點簡化成適合單一、簡單易懂、價格相對較低、可和其他行銷手法結合並且不須高學歷的入門門檻的種種特色來做說明;上午的課程後半段重點說明想從事電話行銷這個行業最需要具備的特質在於高敏感度,要常常讚美客戶,同理心要強,反映要迅速!來讓大家發覺自己是否有機會可以進入電話行銷這個行業!

首先，老師讓我們跟全場的人互動，後來才開始這堂課的主題─電話行銷。原來有許多客戶服務後的一些產品推薦就算是電話行銷的一種，電視購物等也是電話行銷中的被動行銷，而且電話行銷所跨足的產業種類之多也令人驚奇。接著比較了電話行銷、面對面行銷以及DM行銷的優缺點，個人覺得面對面行銷和電話行銷效果可能會比DM行銷來得高一些。接著，老師告訴我們，雖然電話行銷上班時間固定，不用自己開發客戶且收入無上限，但需要極大的耐心及抗壓性，因為每打十通電話可能有九通不會有人聽你說話，需要整天都在電話錢打電話，還要面臨每個月的業績壓力，但只要撐過了，不僅金錢方面會有自己努力相對應的回報，口才等等各方面也會進步一些，因為在銷售過程需要認同或讚美客戶，且須有同理心反應更要迅速，才能處理突發過程，成為一名傑出的銷售員。

這次第一次上吳子健老師的課，一開始的活動，打招呼1-2-3-4讓我知道自己是個很熱情的人嗎?還有就是別人看我也是這麼熱情的人嗎?在職場上成功的守則→熱情的火苗，請從自己開始點燃，接著老師介紹面對面行銷、DM行銷、電話行銷的特色，每個都有優點、缺點，但是電話行銷也是個很賺錢的行業，老師說做超過一年的話，就整個電話行銷員工的平均薪水大概是9萬元，老實說這一個讓我驚訝的數字，因為竟然高達九萬元，不過電話行銷也是個很累的行業，首先你必須思考你可以整天坐著打電話嗎?是否能面對準客戶的大量拒絕問題?且是否能承擔每個月的業績要求與壓力？這是電話行銷人員必須面對的困難，如果可以的話，你是可以從事電話行銷，因為電話行銷不需要學歷，任何人都可以成為電話行銷的業務，不過你還是需要有敏感度高、能讚美客戶、同理心強、反應迅速，上完了這堂課，讓我對電話行銷有了初步的認識。