延續上一堂課最後的部分，老師一樣帶我們做了一個小活動。這個活動名字叫心心相印，需要不是非常熟的兩個人一組，背對背，透過溝通將一張紙摺成相同的形狀。本以為這應該是個很簡單的遊戲，結果大家玩出來的結果不盡相同，還有一些差得有點多的，這也說明了兩個人在溝通時不只要說話，還要確認與指正錯誤，遇到較抽象的事情可以具體方式說明，這樣才能確定雙方的想法沒有太大的差異。接著聽了兩段電話行銷的實例，說真的，每次聽到這種對話都覺得對方到底有沒有在聽?真的有用嗎?而且都只有一個人在講話不會覺得很尷尬嗎?銷售員厲害的地方就在於，他能針對人的個性和興趣以不同的方式銷售產品，也能讓對方對對話產生興趣。最後做了一個小小的測驗，測驗我們是哪種類型的人，，而對不同類型的人該有怎樣的講話方式或態度等，都十分有趣。

首先，老師讓我們跟全場的人互動，後來才開始這堂課的主題─電話行銷。原來有許多客戶服務後的一些產品推薦就算是電話行銷的一種，電視購物等也是電話行銷中的被動行銷，而且電話行銷所跨足的產業種類之多也令人驚奇。接著比較了電話行銷、面對面行銷以及DM行銷的優缺點，個人覺得面對面行銷和電話行銷效果可能會比DM行銷來得高一些。接著，老師告訴我們，雖然電話行銷上班時間固定，不用自己開發客戶且收入無上限，但需要極大的耐心及抗壓性，因為每打十通電話可能有九通不會有人聽你說話，需要整天都在電話錢打電話，還要面臨每個月的業績壓力，但只要撐過了，不僅金錢方面會有自己努力相對應的回報，口才等等各方面也會進步一些，因為在銷售過程需要認同或讚美客戶，且須有同理心反應更要迅速，才能處理突發過程，成為一名傑出的銷售員。

由於這堂課要結業表演，各組都非常期待星期五的這堂課到來。老師將講義剩下的部分全部上完，其中有好幾次提到老師自己本身的經驗。像是以前救國團在中正紀念堂的訓練，居然要為著憲兵自我介紹逗笑他，又或者是對相隔兩百公尺遠的學長姐自我介紹，完全無法想像怎麼會有如此誇張的訓練。另外就是從台北車站依各組路線到金山，本以為規畫行程就算了，學長姐居然在出發前一刻沒收所有人的錢並要他們在指定的時間前到達，實在讓人無法想像當時的大家是如何鼓起勇氣或厚著臉皮去募到交通費的。而老師也交了我們一些與人溝通或發表實應有的姿勢以及肢體動作，同時誠懇的態度、眼神也是很重要的。接著就將這些技巧應用在實戰中，在小組發表的過程中，老師一一指正我們的缺點和應改善的地方，真得是受益良多。最後是大家最期待的表演時間，每一組的創意都很棒，希望能拿到一份DVD或影像檔，將那一個多小時永遠保存起來。

最後一堂課，在上午瘋過之後，要上楊智為老師的課總是會有些緊張。一開始老師問了大家行銷是什麼?滿意使用商品又是什麼意思?個人覺得大家答案都不錯，可是老師不太滿意，最後才說出滿意使用商品是要能超乎顧客預期的好用，這才能叫做滿意。上過一些講義後，老師又開始拋問題給台下要我們思考，還請同學上台當場行銷球鞋，當下覺得，能回答出來的人都好厲害，就算沒有準備還是能回答問題，這也激勵了我平時要養成多觀察多閱讀的習慣。後來提到品牌的定義，老師這時就要台下的大家一一回答聽過或瞭解的品牌並回答品牌印象，最後統整出，我們所會記住的品牌不外乎是一些有名常聽到的牌子，或是一些我們有使用經驗，並且有好印象、品質優良的品牌。到了課程該結束時，老師開放大家問問題，每個人的疑問都好有深度，讓我不禁思索，明明年紀沒差多少，為什麼他們能問出這些問題，我卻只能傻傻的聽?果然還是得靠平時對周遭的敏感度吧。

現今社會網路發達，相信很多人都有過在網拍上賣東西的經驗，但老師教導我們的不只有如何網拍，網拍品項的無限性，還有能讓商品更快賣出去的一些撇步是這堂課的重點所在。像是網拍品項的拍攝與文案編寫就是十分重要的技巧，根據商品的形狀、顏色、種類等的不同，所需要的拍攝技巧也不盡相同，燈光與背景也是能讓商品看起來更吸引人的決勝關鍵，多重搭配或商品的細節呈現也會使購買欲提高。另外，文案上須清楚說明商品的基本資料以及使用狀況，還要將缺點盡量包裝成優點，優點則要大大強調，最好有個小故事能讓人動容，專業性太強也是大忌，須用平易近人的說明方式。最重要的非商家動線莫屬，若動線規畫得宜，能激起顧客購買慾，同時增加購買機會的話就十分成功了。在這裡老師舉了一些以前的例子，像鋁門窗或石蓮花，動線稍微更改一下，圖片吸引人，文案清楚明瞭，生意自然會源源不絕。最後，透過與實體店家及部落格的配合、社群網站的廣告張貼，朋友的轉寄等，都能增加商品曝光機會，成交的機會也就多了一些。上完這堂課，覺得網拍並不如想像中那麼簡單，好好經營的話，說不定以後就能靠網拍為自己賺取更多經驗及金錢。

這堂課中依然學到了很多溝通時必要的技巧和重點，雖然其中很多都是我們知道應該要做到的事，能夠確實實踐的人卻不多，連老師都表示他還無法做到盡善盡美。在此，老師舉了一個從前學生回來找他的例子，我們常常會因為其他人的話不順耳或是與自己想法有出入而急著出聲反駁或是大聲斥責對方，無法耐著性子將話聽到最後，找出適合的答案後再回答，也因此會讓溝通中出現尷尬的氣氛。記得對方說話的內容語重點是種禮貌，如此一來才不會有雞同鴨講的情況出現，若是開會當中的話，可以預防開了很久的會卻一直沒有結論或共識的情形出現。同理心、謙虛也是很重要的態度，若是回應合宜，能讓氣氛融洽，雙方的好感度都會上升。另外，老師傳授了我們上台的天龍八部，包括上台前的心理建設、放鬆，以及讓人感受的不急不徐的出場，自信且堅定的微笑還是全場，開始說話時的招呼方式與手勢......這對我們接下來結業式的發表以及未來演講或簡報都十分有幫助，期待最後一堂課。

延續上星期的內容，鈕則勳老師用生動的動作表情和幽默感教我們國際禮儀，除了講義上原有的之外，另外還有中式餐桌主人與主客的座位，喝紅酒時要拿高腳杯的杯柄，交換名片的正確方法，還有一些用餐的禮儀，這些不只能用在社交場合，平常生活中也可以套用這些禮儀，表現出自己是有受過教育的常識人。接著進行新課程─廣告行銷與公關行銷。透過廣告的創意，企業得以給人正面形象，進而加分，也可以讓一般民眾對自家產品有普遍或更深一層的認識，政黨也可透過廣告塑造自己的形象或是攻擊敵對政黨。而廣告創意中，文字創意和圖像創意十分重要，像是將成語改寫或是用些琅琅上口的廣告標語讓大家記住，也會找相關領域的權威替自家產品背書，還有消費者承諾與最終利益點，也是很重要的創意。另外，強調自己的獨特性，強化宣傳自己的優勢，這就是廣告中不斷宣傳的事。若學校或社團有活動，也可透過事件行銷吸引媒體，為自己的學校或社團加分。最後，公關行銷最重要的就是RACE，也就是研究、行動、溝通、評估。透過RACE，可以知道自己的方向是否正確，最後的效益是否符合自己的期待。這兩堂課不只有歡笑還受益良多，有機會希望能再上老師的課。

吳欣芝老師在課堂一開始就舉了目前全台灣有四千多家分店的統一超商做為今天上課的例子，包括一開始統一超商進行的行銷策略和對象，還有一些其他如麥當勞等 的知名店家也是很成功的例子。另外老師也說明了要提出新商品時所要進行的企畫案提案，內容的一些分析如SWOT分析法，在這裡老師以足部保養品牌樂活適進 軍台灣市場時所提出的企畫案的簡報為例，內容有進軍台灣的銷售策略、其他足部保養品牌分析、弱勢優勢、銷售目標等。後半堂主要介紹一些上台簡報時所需要的 一些技巧，而這不只可以用在上台，也可以是一些社交場合時與人互動時的小技巧，十分受用。重要的是，平常就要多看一些自己工作相關領域的權威性資料，或是 一些相關網站和書報資料，平時要培養敏銳的觀察力，現場表達時不要背稿，要以平穩的語調跟態度說明，並依照現場情況適時調整內容。因為我是很容易緊張的 人，希望以後上台能像課堂上所教一樣沉穩的話，許多的練習是必要的。

一開始老師和我們談了一下台灣電視的歷史，還提了一些近來個人形象鮮明的名人，例如柯賜海、許純美和慧慈等，再從這些大家所熟知的人物切入今天的主題─個人行銷。個人行銷首先要做到讓大家知道你是一號什麼人物，之後要靠塑造形象讓大家喜歡，而這不只是用個人，企業和政府也十分需要形象的塑造，也就是說，在現今已媒體為主要傳播的時代中，所有人都必須知道如何做個人行銷。接著談到個人行銷重要的是溝通技巧與口語表達以及形象的塑造。要跟他人討論話題時可用依據場合使用鴨子划水，也就是慢慢切入主題，和開場破題等進入話題的方法，而內容若有條列式重點、數據、高潮起伏及簡單的字彙其中一項，能讓論述的內容易懂，支撐自己的的論點。企業的LOGO或是標語也運用了這些元素，讓人留下深刻且良好的印象。而溝通的技術中同理心是很重要的，設身處地為人著想、找出共同點，肢體語言與幽默感也是不可或缺的工具。課堂最後老師還教了我們一些不可不知的禮儀，像是車內座位與面試應該要有的打扮，真得很受用，期待下一堂課。

課堂一開始，黃文博老師談的並不只有廣告創意，還有一些人生中大大小小的事以及老師本身的人生歷練和目標訂定。印象最深刻的應該是老師在說小時候沒有什麼東西能吃，只好吃漿糊、牆壁刮下來的粉泡水等等，是我們這年代無法想像的物資缺乏，卻也造就了那年代特有的堅忍不拔、台灣人的根性。還有就是老師某次不愉快的工作經驗，說明了台灣人中不講理的客戶占了多數，總是希望別人要依照自己的想法去做，搞到大家感覺都不是很好，這樣只會造成雙輸而已。因此，溝通是十分重要的，而這溝通十分廣泛，包括平常與人交往，廣告方面來說就是要了解客戶喜好，推出能增加品牌正面形象的廣告。老師舉了台灣啤酒和海尼根作為例子，台灣啤酒的廣告總是在強調喝下去後的暢快感，海尼根卻不以自己的啤酒為主角，反而用一段小故事來引人注意，品牌形象因此較台灣啤酒好。還有，很多事情思考或創意只佔了百分之五，剩下百分之九十五都在執行，因此，若只有想法而沒有去執行，經過不斷修正後達到自己所想要的效果的話，一切都只是空談。