第一次上揚智為老師的課，現場果然是震撼力十足！從老師還沒進來之前，就聽到左鄰右舍竊竊私語說：「快複習，說不定老師等一下會問問題。」開始可以感覺到楊智為老師帶給大家的壓力......老師一開始上課就拋了一個問題出來：什麼是行銷？雖然我們每一天都在消費，卻沒有辦法為行銷下一個完整的定義。在這堂課中，老師不斷地和我們互動，讓我們去思考，尤其事他說過地我們不能再說、前面說過的後面就不能說這件事讓人壓力很大，但也很富挑戰性，讓我們每個人都全神貫注，腦筋轉個不停，試圖說出新的同時又有創意的答案。其實楊智為老師一堂課下來教的東西並不多，但是我覺得他真正教給我們的不是行銷這些理論上的東西，而是上課與做人的態度，怎麼樣才是認真？這麼多人裡面憑什麼要選擇你？你有什麼地方比別人優秀？我們接觸的東西都太狹隘了，沒有真正出社會之前，看不見自己所欠缺的東西，也不會煮冬去追求，因為缺少了絕對的動機，福爾摩斯說過：肚子餓時腦筋會轉得比較快，生活也是，遇到危機的時候我們才真正有動機去解決，但是若能未雨綢繆，看得比別人遠一些，也許我們就能夠更好的處理好我們可能面對的問題吧！

        李勝隆老師延續前兩次的課程，繼續教給我們更多關於說話者與聆聽者應該注意的事項，其實這些事項，例如要專心聆聽、或者在別人說話的同時要快速思考，想著可能的回應以及想到有意義的回應再回答等等，大多數人都非常了解，但是知道歸知道，不代表表現出來的就是我們所知道的理想的樣子。我們經常無法做到有耐心，我們經常受到日常生活中的大小事影響而分心：等一下還要去和同學討論報告、考試還沒念啦等等，而忽略了面前的人當下的心情是需要我們去給予支持的。這堂課中老師帶給我們許多的活動，每個人都有當講者與聽眾的機會，了解當講者時心中的忐忑不安時，在當廳中時就比較不會吝於給獎者鼓勵與支持，常常覺得，如果日常生活中可以多一些正向的力量，那麼人際之間就會變得較為潤滑了。老師在課堂中的表現也可以讓我們學到很多，無論我們的回答或者表演的表現如何，老師都會給予我們正向的鼓勵，並且是中肯的找出優點，不會說些不由衷的話，雖然我們都有很多缺點，但是知道自己的缺點以後，如果能夠多加留意，一步步朝著我們所想要的方向走去，就是個進步吧！

    下午是關於溝通技巧的部份。老師首先讓我們聽了兩段錄音檔，兩個錄音檔中的銷售員的說話方式大不相同，但是其實沒有哪一種說話方式是絕對的最好，而要是對於個別顧客的最佳應對方式，但是我們怎麼知道什麼樣才是最佳的方式呢？就是要具備高度的敏感以及反應要迅速！老師最後讓我們做了一個測驗，讓我們知道自己在溝通上是屬於哪種類型的人(動物)，知己知彼才會百戰百勝，因此我們除了了解自己以外，也要觀察我們的顧客的喜好，用他喜歡的方法和他對話，另外也要多讚美顧客，因為人都是喜歡被讚美的，尤其現在社會的壓力這麼大，每個人生活忙碌且充滿了疲憊，每天在公司被老闆罵，越來越習得性無助，如果世界多一點讚美及正向能量，人們的心理健康程度一定會大幅提升！
    楊德昌的經典電影「一一」中，小朋友曾經說過：「你又不是我，怎麼知道我看見了什麼？我又不是你，怎麼知道你看見了什麼？」，即使溝通的是同一件事，每一個人也未必會得到相同的感覺，而這也是今天摺紙小活動給我們的啟示，我們必須透過不斷的溝通來確認彼此的認知是否一致，許多誤會就是因為沒有確實做溝通才會產生，我們一起共勉之。

    今天整天是由吳子健老師來為我們介紹電話行銷以及溝通技巧的部分。老師是一個斯文人，還很費心的準備了小禮物來讓我們更踴躍回答問題，也經常帶一些活動來避免我們精神不濟，而這些活動又是與課程結合的，也讓我們對於電話行銷等方面留下更深刻的印象。
    上午是關於電話行銷的部分。在兩人之間僅存在一條長長細細的電線時，要怎麼樣才能夠增進顧客與業務員之間的距離，讓顧客對於產品感到有興趣而買下他，更進一步推薦給其他人呢？我想說話的技巧很重要，今天和一個不怎麼感興趣的人溝通時，應該和顧客有問有答，在一來一往之間顧客就沒有機會將電話掛掉，而只要顧客不掛電話，產品就有機會被賣出。然而，讓顧客推薦產品給身邊的朋友在電話行銷這一塊可能行不太通，如果是面對面的方式則能夠增進顧客對於業務員的信任感，進而給介紹給身邊的朋友。雖然補習班的電話不算是電話行銷，但我覺得那也是一種訓練，訓練自己的耐挫力以及說服他人、與他人交際的技巧，國中畢業時，我曾經以此打工過一陣子，當時就覺得打給陌生人真是一件害羞的事，話都說不出口，再加上接電話的人聽到是補習班大多都不太友善，因此內心受不了摧殘，於是做沒多久就辭職了，現在想想，當時若是能夠堅持下去，也許現在就變成溝通達人也說不定喔！

        今天的課程內容延續上次，讓我們了解什麼樣才是真正的用心聽人家說話，除了專注眼神交流、時不時要應和，在人家說話時也要一邊想答案，在想清楚之後再進行回答，除此之外也要發揮同理心，在其他人說自己想法的時候，要試著了解、並重述一次以確認兩人的認知是一致的。老師今天說到：「看別人不順眼是我們自己修養不夠！」身為心理系的學生，一直以來都已成為優秀的心理師為理想，今天李老師的課程內容，不只對於職場有許多幫助，對於成為一名心理師也給了很大的啟示，心理師與個案的相處是微妙的，我們必須發揮出極大的耐心，試圖從個案的各方訊息整理出治療的可能蛛絲馬跡，但是人不是這麼完美的，我們不可能對全世界每一個人都有著無比的關愛，有時候還是會遇見情緒上不喜歡的個案，但是身為心理師，和個案之間的關係是否融洽是影響治療效果的一個重大因素，我們不可能表現出不喜歡個案的樣子，更進一步，無論遇見再怎麼不喜歡的人，我們都應該表現出人性最美的一面〈充滿善意、有耐心、願意傾聽、願意幫助、和個案站在同一邊........等等〉，我常常覺得，其實心理師是很不符合人體工學的一項職業，但是想想，哪一個行業不是呢？無論在什麼地方，我們都有各式各樣、數都數不盡的人要相處、合作，為了使事情順利，即使合作對象是我們討厭的人，我們都必須依然能夠發揮出和喜歡的人談話時的態度，這真的很難，因為其實我們都知道該怎麼做，但我們的情緒會阻止我們這麼表現，或者透露出我們真正的心情，我們必須不斷的控制、訓練我們自己，無論從行為或者認知方面去改變，我們都要想著，我現在要的是解決問題，不要讓情緒毀了這一切。(不過情緒真的壓不住時我想還是不要過於忍耐，以免心理健康受到威脅！)

        我實在太喜歡柳東全老師了!!!老師課程安排的內容十分紮實，都是很實用的東西！內容這麼豐富卻不會讓人覺得疲憊，因為老師並非一直塞東西給我們，而是以適中的速度讓我們了解，上完課之後真的覺得：網路太奧秘了！即使是電腦白痴也沒關係，但是不能放棄網路行銷這一塊呀，畢竟線在上網購物的人真的越來越多了，而網拍不需要實體店鋪及門市人員，商品的價格自然可以壓低，可以用比較便宜的價錢買到一樣的東西，在這個什麼都要花錢的時代當然會越來越受歡迎囉！因此千萬不要排斥電腦，好好運用的話，電腦會幫助我們很大！而其他過度複雜的電腦技術，就等我們發了之後，再找專業人員來幫我們設計吧！

        很多人都在經營網拍，但是為什麼每一家的生意會差這麼多？除了用心程度之外，我覺得最關鍵的因素就是商品的拍攝、文案吸引人的程度，以及在瀏覽商品時是否一目瞭然且操作簡單，很多賣家的網頁頁面非常雜亂，到處都是訊息，通常看到這樣的網頁我看沒兩下就會很想關掉，因為我找不到自己蒐尋的東西在哪哩！而有些賣家雖然對於商品的展示非常的好，但是最重要的購買方法卻讓人一頭霧水，搞不清楚應該要做哪些程序來能夠順利購買。我覺得很多時候，我們在某一個領域待久了，就會忘記我們自己剛進來這個領域時的青澀模樣，忘了在那個時候遇到過哪些問題，對於這些操作的方式抱持著「很簡單呀~應該沒問題吧！」的想法，而忘了有些人對於這樣的操作頁面可能是無法理解的，因此我們要站在消費者的角對思考，如果不太確定，就應該做市場調查，不應該一味照自己所想像的模樣繪圖。

        真的很喜歡黃文博老師，再次上老師的課後仍然覺得意猶未盡。老師在課堂中繼續介紹廣告創意的真相，而每一項也都舉出具體案例，讓我們經典廣告看到飽。要做廣告，就不能夠保守，不能夠不能變通，必須讓自己充滿彈性，且隨時充滿熱情，因為廣告和我們想像中的未必會相同，和我們的價值觀也完全不同，那是一個非常活的學問，也是一個包容性很夠的領域，每天我們會看見許多廣告：店是、電腦、報紙、看板、傳單……等等，在這麼多廣告中只有少數會被我們記住，究竟是什麼因素讓我們對這些廣告留下這麼深刻的印象？是他的娛樂效果與話題性，是因為包裝足夠讓我們覺得很好看，也是因為他呈現了品牌個性與在地文化氛圍，這些廣告可能情感上讓我們覺得感動、有趣，可能認知上使我們對於品牌產生認同與好感度，而無論如何，究竟什麼才是好廣告？沒有絕對的答案，只要他能夠讓我們記住畫面或某些細節，進而和其他人進行討論或者改變我們的行為認知，那麼他就達成目的而不是浪費預算的廣告了！
        許多人看見節目結束進廣告就會直接轉台，但我從小時候就很喜歡看廣告，許多經典的廣告歌都能朗朗上口，從小時候到現在大學畢業了，很明顯可以感覺出廣告慢慢在變化，即使從前的廣告也很經典，現在的廣告讓人非常驚喜，讓人好奇這個廣告究竟要告訴我們什麼，現在也越來越多人喜歡看廣告了，遇到很有共鳴的廣告即使一看再看也會停下來再看一遍或者推薦給他人，真的很期待之後越來越有創意的廣告作品！

        要是能夠早四年讓我遇見柳東全老師的話，也許我現在已經變成網拍大亨了!再次上柳老師的課覺得網路真是不可思議，而在數位化的世代，電腦真的是一個幫助很大的工具，從來不知道雅虎奇摩有這麼多神奇好用的功能對於推銷自己或者產品有這麼大的幫助，而經過這堂課之後我也終於知道在網路上，為什麼某些連結在第一頁，而其他資訊在後面幾頁的原因了，其實只是一些小技巧的運用，就看我們會不會操作罷了，我不禁覺得，網路行銷真是一門充滿技巧性的學問，而無知真的很可怕。
        雖然一直以來都知道在網路上關鍵字很重要，但是沒有想到關鍵字的學問這麼大，我們所想的關鍵字不一定就是真正的關鍵字，而要確認是否真的為關鍵字時，可以利用「關鍵字建議工具」這個好用的工具幫助我們，很多東西真的不說我們都不會用，有一天突然知道後才發現怎麼有這麼好用的東西！！而我覺得這也是關鍵，平常我們究竟該從什麼管道才能得知這些訊息呢？除了多上課(無論是學校內或者學校外)之外，更重要的是多接收有益的時事和多看書，另外很重要的就是擴展自己的生活圈，李勝隆老師說過下等人談八卦，中等人談事情，我們至少要做到中等人，讓彼此之間的資訊互相流通，像海綿一樣地吸收有用的資訊。

        今天老師上課的內容非常的紮實，除了簡報的技巧之外，我覺得從老師身上可以學到最多的其實是老師在多年工作中所累積的經驗與應對智慧。今天老師花了很多時間舉了自己實際處理過的case為例子，而在這些處理的過程中，很多是真的需要經驗的累積才能夠處理好，像是屈臣氏的龜毛採購，當然身為屈臣氏的採購注意商品的價值是必要的，他能夠畫這麼多心力與堅持在工作上實在很令人敬佩，但是每一家公司都要生存，每一位員工都有完成工作的壓力，而公司間利益的協調就需要耐心與技巧來解決了。

        今天我最印象深刻的還有7-11的行銷手法，我家有一本7-11的書，內容是關於7-11如何經營的故事，我最印象深刻的就是在開發新的御飯糰或者御便當等食物商品時，他們會在中午時召集主管，一項一項商品，每一樣依序進行試吃，一個中午下來，每位主管不知道吃得多撐才終於完成試吃工作，我覺得統一集團真不愧是大學生最想進入企業的前幾名，因為他的堅持、他的品質，以及他的行銷手法，創造出統一集團旗下各個品牌的好形象。至於開在街角這件事，我原本以為是因為如此一來就可以同時讓兩面馬路都看見7-11的存在，想不到背後還有紅綠燈的深刻因素存在，只能說行銷這件事真的不簡單，需要不斷的經驗累積與練習才能更進一步。

        印象中在高中時就教過國際禮儀了，但那時不知道是自己太笨還是老師講解不清楚，總是搞不清楚到底車上誰要坐哪裡、餐桌要怎麼安排座位等等，但是上鈕則勳老師的課卻是非常清楚的知道這些禮儀之所以產生的邏輯是因為生命權的緣故，使得內容變得清楚又容易記，我想除了老師有邏輯的介紹之外，也要歸功於老師和台下的熱烈互動！自己想過一次之後總是會記得特別清楚，就向前一堂吳欣芝老師說的，報告時要留一點停頓時間讓聽眾思考消化會更有效果。

        在廣告與行銷企劃的部分，由於簡報語老師的順序並不相同，也缺了一部分的投影片，在聽課的過程中一邊聽講一邊尋找或者發現沒有簡報後猛抄筆記都有一點累，希望如果可以的話，還是麻煩助教幫我們注意一下，或者請老師提醒我們哪些是簡報上已經有的，哪些是額外加進來的。不過儘管這部分的投影片比較亂，上起課來還是很有收穫的，我最喜歡的是看廣告實例時，很多時後說很多不如放一支實際案例的廣告還來得容易理解，而從這些廣告中，除了老師說的點之外其實還有許多地方值得我們進一步做深入的研究！