商場上，溝通是很重要的部份，很多案子成交與否，溝通品質的良莠占有很大的關係。老師將大家分組做表達的練習，也藉由同學的例子帶出很多在做多人溝通表達的注意細節。

六大管理：心裡建設、身體自信、人格特質、膽識訓練、資料資訊、突發應變等管理，要有好的溝通能力還真的是不容易。保持熱情與活力，帶有高度幽默感，培養自己說話的風格特色，而且要有同理心，在高杆一點就是要會引導談話與製造氣氛。

最後老師送我們溝通用詞的八字黃金原則：肯定、正面、積極、鼓勵，勉之。

電話行銷真的是門很大的學問，一定是很多電話行銷從業人員都沒有受到良好訓練，導致很多人對電話行銷有很大的誤解，我自己也是不喜歡接到行銷電話的人。電話行銷有一個很大的守則就是大數法則。

老師精辟的講解電話行銷的操作方式，也有播放DEMO檔給我們做參考，我只能說這是一個需要高度技巧以及耐心的行業。裡面包含很多的技巧，怎麼引導客戶，而且是在沒有面對面的情況之下，與客戶溝通，進一步鼓勵客戶購買產品。

電話行銷的產品多半是較低單價的產品，而且從事這個行業必須能夠面對高壓力、要有高EQ，也是個高薪產業。

從案例中可以明顯的看出，需求可以被創造，人在很多時候的消費都是非理性的，客戶需要認同、關心，希望從別人口中得到重視的感覺。把握這些原則，就有一定程度的機會成功。老師也讓我們做人格類型的測驗，以及針對不同類型的對象要怎麼溝通，其實很有趣，我自己是孔雀型，不意外的結果。電話行銷還是我不會想要涉足的行業，但是裡面的溝通技巧卻值得一學。

老師上課的重點在於溝通，幾次的課都持續訓練我們的溝通能力，溝通分為兩個部份：説與聽。我們常常只會説不會聽，但是聽的功夫其實非常重要，會聽才能理解別人的想法，才有辦法交流想法，如果一味關起耳朵自顧自的講，這就不是溝通了。

我自己在傾聽這方面還很不足，上完老師的課之後更清楚自己有哪些點要注意，在表達的時候哪裡要修正，對我來說，是很重要的一堂課。因為性子急，常常沒有把別人的想發思考完整就急著説或是急著做，往往不小新就會做錯事或是說錯話，長期下來是個很頭痛的問題。現在要訓練的如何藉由溝通達到雙贏。

今天楊老師的課真的非常充實。說明很多行銷的基礎觀念，行銷4P基礎觀念，老師對四個要素做很詳盡的分析，舉了很多有實際的例證，讓我充分的將生活中的觀察搭配觀念理解，很多抽象的概念很快就懂了，行銷真的是很活用的東西，光有概念根本無法做任何事情。

今天最特別的是老師開放自由提問，聽到很多不一樣的觀點，我自己本身對於文化產業的發展很關心，這也是我很想要進入行銷產業的原因之一，將來很希望有機會能打造台灣的優質品牌，諮詢過老師的意見，讓我更清楚外在環境的問題，以及自己要怎麼努力。其他同學的問題也很棒，讓我聽到很多平常不會思考的觀點，像是創業的準備、出版業的發展、房價的問題，還有很多有趣的問題。

品牌在現在的社會已經是消費者購物的參考指標之一，消費者開始會因為品牌而消費，今天蘇老師講的就是品牌的建立與管理。

蘇老師從品牌的定義開始講起，將抽象的品牌藉由實際例子做解說，定義品牌的資產價值，還有品牌的生涯規劃，這就是如何建立的時間進程。從國際知名企業的例子來看，“名字“在這個時代已經成為最有價值的投資，是新財富的創造者，品牌塑造的過程其實會面臨許多困境，沒有持續積極的經營最終還是會消失，這是一個永遠的過程。

台灣太重代工產業，企業著重組織績效，而忽略自身的品牌發展，導致現在還是以代工居多。台灣其實有很好的環境，需要的是在上位者能夠思考未來的走向，怎麼做才是最有利的，台灣品牌的建造仍須觀察。

老師今天帶來很多有趣的案例，像是7-11的發展情形對應出統一企業的操作模式，很多和我們的想像非常不一樣。

講到簡報，最深刻的印象就是台上講者呢喃自語或是絮絮叨叨，下面的人完全沒有在聽，亂成一團。但是這個可以從簡報內容、語氣、手勢等方式做改變。老師也有告訴我們自我介紹的訣竅與重點，今天還有被點名上去練習，其實我超級緊張的，那張投影片一出來，我看到“雨停“兩個字就有譜了！不過還算順利通過。

老師帶來企劃的實際案例，真的是很嚴謹的過程，一步一步，哪裡不夠堅固，就很有可能被質詢、否定。“如果點子沒有賣掉，我們全都白忙一場。“的確，這是很多廣吿人的痛，常常辛苦準備的簡報被否認，所以要搞清楚自己的目標以及他人的需求，針對這些做簡報絕對會比較有效。

今天老師講到很多媒體行銷的做法，非常有趣。

分類廣吿類型，有商業、政治、公益三種類型，給我們看了許多有趣的案例。企業現在仍然需要廣吿，只是手法要更獨特、更具創意。相關手法有介紹到3B原則--beauty、baby、beast，可以訴諸感性或是理性。對於如何獲得媒體的注意也有講解，新聞要有一定的話題性，範疇不脫時事議題、名人、民調、衝突示威、創意活動。對於何寫公關新聞搞也有說明要把握的重點，還有媒體採訪通知的寫法。

有效的行銷，需要事情精準的調查工作，需要運用大量資訊進行SWOT分析，評估自己與競爭對手之間關係。行動方案的目標如何訂定以瞄準準確的市場。廣吿，就是與消費者溝通的工具，最後才是以量化數據評估效益。

聽完之後，對於整個企劃流程與機制開始慢慢了解！

老師非常的可愛，他的事蹟簡直就是“神“，只有“酷“可以形容！在小小的公寓做網拍販賣液晶電視、賣電腦、賣家具、賣自己的游泳課程，真的很厲害，重點是，老師一開始對電腦可以說是完全不懂，居然能用這個賺錢，佩服佩服。我自己以前有也做網拍的經驗，不過沒有像老師這麼成功，只能做到不賠錢，然後飛也似的逃離那個市場。

老師今天分享的是如何操作粉絲團，每一個粉絲價值10.8美金耶！這麼值錢的事業要怎麼經營？名人、名店、提供解決方案、好康訊息、創意、時事都是很好操作的議題，名稱要有族群性、新聞性、話題性，完整的定位與介紹，粉絲團舉辦的活動要有符合的核心概念。

老師考量到我們經驗的問題，還出了經營自己的粉絲團這個作業，這些東西相信實際操作過後會更有概念。

今天的課程是團隊管理，一樣是充滿活動的一堂課。今天的課題主要在如何領導團隊，不僅要學習如何做一位領導人，也要學習如何做一位被領導者。

老師簡單的說明DISC的人格類型，我覺得很有趣，知道這個東西，其實更容易理解別人的喜好與想法，對於人際處理很有幫助。

老師以歐巴馬的團隊作為例證，說明希望、改變、以及信心對於團隊的重要，這也是領導者要作到的事情。

我覺得老師的課很多東西都在活動的過程傳給大家，這真的是很好的教學模式。