今天上的課是吳子健老師的電話行銷，老師一開始便帶著我們玩點燃自己熱情的活動──「1-2-3-4打招呼」，我想是因為從事電話行銷的人，常常都要用自己的熱臉貼客戶的冷屁股吧！透過這個遊戲，我感覺到，點燃自己的熱情火苗代表的就是，即使別人都只對你比出1（只用點頭打招呼），你還是要有向下一個人比出4（擁抱打招呼）的勇氣！老師也針對了電話行銷做了一些基本的介紹，揭開它神祕的面紗！打破了我們許多人對電話行銷有的許多迷思！

而更特別的是，老師特別要求我們在不同的活動裡面不能找一樣的partner，而要盡量去認識自己還不認識的同學，因為在電話行銷裡面，你面對的百分之九十九點九都是陌生人！而透過這堂課我也跟比較多之前沒有互動的同學熱絡了起來，我想這就是點燃熱情火苗的感覺吧！

和靜態的講授比起來，充滿活動的課程總是令人精神一振！一開場的1234打招呼活動，讓氣氛熱絡起來，也讓大家學到「熱情的火苗，要從自己開始點燃！」乍聽之下像是老生常談，但這守則對於電話行銷這行業卻十分關鍵。從老師播放的錄音檔中，常常覺得自己快聽不下去，為顧客的反應感到不耐也為推銷員感到不好意思，但王牌推銷員最後常常扭轉情勢，靠著「不讓對話結束」的一股意念堅持下去，在對方回應裡尋求話題，找時機注入笑聲，畢竟只要對方沒掛電話就代表還有一絲機會。如此澆不熄的熱情實在令我佩服，老師提到的電話行銷人員所需特質，如敏感度高、同理心強、擅於察覺需求並尋找話題，這些我都具備，但不屈不撓的熱情卻有待加強。

我覺得今天課程中除了適當的活動教學（如以摺紙遊戲傳達共識的重要），最令我感到特別的，是親耳聽到王牌電話銷售員如何建立持續的對話，每個推銷員有不同的特色，有一位非常善於描繪遠景，並懂得依據客戶身份調整用語和說服方式，敏銳得令我佩服！其中一些小技巧也很有意思，譬如提到投保金額，常會問：「這樣足夠嗎? 會不會太少?」或是提到應付金額，說一天30元會比一月900元更能吸引客戶，還有對關鍵字的清晰強調也時常聽到。聽錄音檔的機會真的十分特別，每位成功銷售員各有風格，共通之處是他們在對話中注入了熱情和毅力，不因對方的推拒而喪失信心，相信這樣的特質並不只能運用在電話行銷，也是成功人生的必需特質！

"想要照亮別人，先從燃燒自己開始"這是課堂上老師不斷告訴我們的話。

因為以前做過補習班的電話推銷員，對於今天的主題電話行銷有很深的感觸，也很感謝今天有機會能夠聽聽老師對於電話行銷的細節以及技巧做出很深入的授課。電話除了要有化整為零的能力之外，不斷的給予讚美更是超級重要的關鍵，畢竟人類是善於拒絕的動物。電話行銷中，除了自己不斷的推銷商品的想法之外，給對方一點喘息的空間也是非常重要的關鍵，適時讓聽話人做出反應才會是成功的電話行銷。

如果客戶對商品完全不感興趣的情況下，還可以事實的提出星座、個性分析的猜謎軟化客戶的態度，甚至是讓客戶轉移焦點、減低敵意，加上專業並且誠懇的態度，不管經過多少的挫敗，到最後一定會成為成功的推銷者。

今天的課由1234打招呼這個活動展開，從這個活動可以發現彼此認知中的熟悉度是不同的，當對方和自己比出不同的數字時，真的是有些許的尷尬，該活動結束後，老師點醒我們說大家都忘了和教室後頭的助教及台上的老師互動，藉此機會告訴我們千萬不要自我設限貼標籤，因為熱情的火苗需要從自己開始點燃。電話行銷跨足的產業很廣，例如:保險.電視購物.健康食品.特種行業…等均是。電話行銷構成的要素包含:名單.產品.關係，例如:補習班電話銷售的產品就是課程，名單就是各校學生，因此補習班和學校之間就關係密切。此外，老師還比較了電話行銷.DM行銷.面對面行銷，面對面行銷適合銷售高單價的商品，替客戶做全面性的規劃，屬於深根式的行銷，因此經營出來的客戶關係通常較為長久；DM行銷適合針對某種產品或特定對象進行測試性行銷，但是回應率通常較低；電話行銷適合低單價且簡單易懂的商品，比較需要應用技巧才能取得客戶的信任，屬於廣耕式的行銷，因此不容易獲得客戶的推薦介紹。電話行銷的優勢在於:由公司提供名單.上班時間固定.有底薪.產品內容簡單易懂.收入無上限…等；反之，劣勢在於:需整天坐著打電話.需面對客戶大量地拒絕.需承擔業績壓力…等。在優劣勢中衡量自己是否適合從事電話行銷時，可以先分析一下自己的特質，像是:口齒清晰.表達能力佳.EQ佳.敏感度高.反應迅速…等特質，擁有以上特質的人就是最佳人選。透過聽錄音檔的活動，這才知道:客戶的需求是可以被創造的!透過引導式的問題，讓客戶自己發現對於產品需求的可能性，這就讓我想到，當初我對i-Pro的課程是沒有需求的，原來我的需求是被大專生涯發展協會的助教們所創造出來的。

今天的課程打破了許多以往的誤解，像是以為電話行銷都是聘請工讀生執行的，所以理論上待遇也不會太好，但是原來每通電話的另一頭都是有著一門高深的學問，從確認客戶身分、打招呼到解說產品、說服購買，都是一層又一層的訓練，突然發現講電話是件非常困難的事，如何對著電話線另一端也許未曾謀面的人，說明一項他可能完全不了解的東西，無論是聲音、用詞、語調，甚至是說話節奏，都是不可忽略的細節。而到了下午的課程，老師依情況調整授課內容，雖然主題已經跳脫了電話行銷，但是卻帶給我另一種更不一樣的學習，利用聽覺觀察對方所在的環境，已經非常困難了！沒想到看著實體發會觀察力，也不是件輕易的事，我想這就像日常生活中的許多事，原以為簡單而小看它，但事實並非如此。 

         每件事情都需要高敏感度的觀察、判斷及站在他人立場傾聽，子健老師上課時玩了三個小遊戲，從1234打招呼讓還不是很熟悉的我們認識彼此，更不自我設限遺忘他人。數字連連看，則是學習敏銳的觀察思考能力。而到了兩兩撕紙的默契遊戲，考驗著我們溝通、確認的能力。

        課程中不斷的表達出，很多時候，事情不是你想像中那個樣子，別畫地自限的把目光封鎖住，而是從自己開始點燃熱情的火苗，如太陽般照亮他人。

在課程中老師利用許多的活動讓我了解到許多自己不曾注意的面向，一開始的１２３４打招呼，可以看出人的熱情程度，先前看過關於心理學的文章中有說，對方願意讓你接觸肢體範圍，也就代表你和他的關係，同時從活動也看出了自己的個性是外向但不是熱情。上課中先認識到電話行銷包含產品、名單、關係等三大要素，並更加了解DM、面對面、電話行銷間的差異，而電話行銷的銷售技巧也讓我有很多的體悟，該如何面對冷漠與他人交談，到快速了解他人的生活背景，銷售出自己的產品。可以說更加的認識的電話行銷這個行業，更訝異於電話行銷的平均薪水有九萬五，頂級銷售員更高達一年六百萬的高薪，更認識到了流動率越高的行業，進入門檻雖然低，但做好的話卻代表著更大的利潤，在課堂中也發現吳老師善於總結對方的話語，我想這是個非常值得學習的優點，他是名非常值得效法的老師，還有身材也很好。

第一次上吳子健老師的課，感覺很新鮮

這次的主題，只要在說明"電話行銷"

老師讓我們試聽了許多段在企業職場上，真實電話行銷的錄音檔

在這過程中，對於"電話行銷"了解的層面又更廣了

曾經參與一項為期兩個多月的電話行銷專案

從零到有、從害怕到接受

"電話行銷"真的要實際走過、實際經歷過，才能真正有感覺

也因為自己有真實的體驗過整體電話行銷的模式

對於這次的上課，是心有靈犀一點通

也重新複習了一次該如何應對進退、該注意哪些基本的禮儀和流程

老師上課也有提到，其實在現在職場上，"電話行銷"的人才是永遠都缺人的

而且薪水也是高得嚇人

或許，要必須耐得住性子的人，才比較容易接受這樣的工作

但對我而言，我覺得實際走過一次真的可以學到很多東西

可以交到新的朋友、認識不一樣的生活圈

也可以藉由這樣的學習，來培養自己的人格特質

        今日主講電話行銷，講師給我的第一印象蠻強烈的，會不斷說話且很喜歡走來走去，但能走的地方不大所以其實眼睛跟得有點疲累（笑），給人的感覺是溫和有禮，講話有序且應對得宜的一個人。

        課程從打招呼的活動開始，要根據對對方的感受選擇打招呼的方式，除了表示出對方在自己心中的定位，更重要的是也能了解自己在他人眼中的定位，看到許多人對自己比出3或4的感受真的很不錯，學員們也都很夠意思至少都會比出2，但到了活動的最後講師提出竟沒有人跟他還有後面的助教打招呼，表示在場的學員在想法上都設了限制，把講師跟助教當做是外人，在當下聽到時我還蠻震驚的，原來自己在不知不覺中也為別人貼上了標籤，同時也很佩服講師能提出這點讓學員們能自省。接著講師開始了電話行銷的介紹，讓我們聽了幾個實際電話行銷的錄音帶，並在之後詢問我們的想法，其中有一位盧了很久很久但最終有成交的女生讓我感到很驚訝，因為電話裡對方聽起來很冷漠，不太想講話卻也不肯掛電話，感覺是個難搞的客人，但因為行銷人員不斷的接話，從家人、工作等各角度切入，最後達成了目的。

        從這堂課裡我對電話行銷有了新的認識，薪水不低待遇也不錯，但需要堅毅、樂觀、不服輸、對客戶有敏感度且善於說話的特質與技能。對於那些厲害的行銷人員我真的深感佩服，因為他們的反應迅速及應對方式短時間是學不來的，需要經驗的累積，而這種快速的反應與經驗也正是我現在所缺乏的。希望下次我在接到這樣的電話時能想到這門課所學的東西，邊聽邊做分析來促進自己的學習。

　　這一堂課初步的認識了電話行銷這個行業，一改我過去對電話行銷的印象。過去對於電話行銷我總認為是個吃力不討好的行業，入門門檻低，或許報酬也不高，每天還要要面對不斷地受人拒絕，這是我過去對這個行業的看法。在這一堂課後，我才知道真正在這個領域裡做得好的行銷人員其實可以創造很高的報酬，且這項工作也是充滿挑戰的，每天面對各式各樣不同的客戶，除了口齒清晰還必須具備足夠的敏感度、夠快的臨場反應、好的ＥＱ及抗壓性等等特質，才能勝認這份工作。
　　課堂的最後，老師讓我們兩兩一組背對背進行溝通活動，在看不到對方的情況下必須靠溝通讓彼此手上的Ａ４紙呈現同樣的結果，在過程中我們發生了一點小意外，還好在一再地確認下，總算把錯誤導正回來。由此可見在看不到對方的情況下溝通不是件容易的事，因為無法清楚得知對方的實際狀況，所以一再的澄清跟確認彼此所收到的訊息是否正確真的很重要。
　　
　　
　　另外這堂課所學到的大數法則的思考方式，我想無論在遭遇任何困難時都適用。不論遭遇多少失敗，只要想著下一次或許就成功了，就會有動力繼續前進。以後只要遇到困難，我一定會提醒自己正面思考。