結業式的重頭戲就是三分鐘的自我介紹，前經過前幾天許多老師的提點，不外乎故事性、邏輯性以及條列式架構，我選擇的是條列加上故事，先用條列點出自己的個性再佐以故事驗證，原先以為3分鐘是很長的一段時間，但是沒想到自己的自我介紹也持續了近3分鐘，從這次的經驗中我學習到自我介紹就是要讓目標閱聽人在最短的時間中印象最深刻，所以若有一個切合自己的獨特故事便可藉以突現自己的特色。

老師在這堂課中提供給我們一個相當重要的觀念，這或許對於未來要從事各種形式行銷的人員來說是很重要的，那就是精準解讀，究竟要解讀什麼呢？要從客戶的詞語中解讀購買的訊息，舉例來說，如果客戶針對一個暴顯方案提出保費太貴的質疑，又或者客戶提出想要知道有沒有更優惠的方案，這即有可能就是客戶在釋放想要購買的訊息，這時就必須小心求證大膽介紹產品的優勢與分析產品的優劣勢。另外，如果客戶表示目前還不需要該項產品，行銷人員也必須能夠反應不需要的癥結何在？是價格考量亦或是產品內容不瞭解等。

在「電話行銷」的課堂中，老師首先就給予的一個概念，那就是電話客服人員也需要具備行銷的能力，老師就舉了一個例子，銀行的電話客服人員在協助客戶解決問題後也必須具備行銷人員的能力向客戶講解甚至推銷公司的最新產品。在進入到電話行銷後，對於顧客的任何疑問又或是質疑都必須抱持著很正常的心態來面對，也要有把客戶的質疑合理化的能力，自始至終要從客戶的角度出發，將對方的期望與擔憂激發出來，讓對方產生需要求助的心理，進而展現產品的優勢。