第二堂課老師找大家上台試著用三分鐘的時間分享自己最難忘的一件事情，在這次的分享中，老師也回饋大家上台分享時一些可以改進的地方，以及可以讓大家學習的地方。在上台前，老師也教了我們一些小技巧可以讓自己在上台前可以不那麼緊張。在過程中，老師針對我的一點缺失給予了建議，比如說在上台拿麥克風時，為了測試麥克風是否有聲音，不要用手去拍，一來不禮貌，二來容易壞，因此可以試著用打招呼的方式，來測試是否有聲音。在分享的過程中，由於時間很短，因此依些枝微末節的小細節可以斟酌是否要說，但是不管時間是否已經到了，該講的地方還是要講完，不然會顯得有點虎頭蛇尾。結論的地方可以在加強，多一些概念進去，會有更好的ending。課堂中我也有問老師，要如何培養迅速自己可可以迅速反應他人的問題，老師也給了一些建議，如可以試著嘗試練習自問自答。在回答的時候，儘管時間很短，無法周全的回答，但是也不要害怕錯誤而不回答。勇敢地把自己的想法說出去，並在最後加上「以上是我的淺見」，自信有條理地回答可以讓對方產生一種信任與可靠的感覺。上勝隆老師的課真的是學到很多很多東西，平時很少有機會可以學習口語表達的方式，因此在老師互動且實際操作的教學方式下，真的是讓大家獲益良多。

勝隆老師在這堂課中不斷地告訴我們傾聽的重要性，當別人在和我們說話的時候，我們不要插話，也不要自以為了解對方想要表達的意思。相反的，我們必須要閉上嘴巴，並且打開耳朵仔細地聽，要確定等對方都把話說完，才不會因此而產生不必要的誤會。老師也舉了一個自己親身的經歷，告訴我們沒有把話聽完是多麼不禮貌，且也傷和氣的一件事。此外，因為不同的人會有不同的說話方式，老師在這裡導入所謂的DICS分類做說明。所謂DICS的分類，是將人分為四種類型，以D型的人來說，屬於支配型，個性上比較沒耐性，像是老闆一樣，因此這種人喜歡快速的把話說完，和這種人溝通時就必須要快速表達並且講重點。I型人屬於社交型，這種人比較樂觀活潑，是選擇性聽者，比較情緒化。S型是穩健支援型，很有耐心且善於傾聽，但這種比較少表達自己的意見。C型的人是思考型，這類人比較理性、有邏輯思考，因此比較喜歡舉證說明。遇到不同的對象就必須要用不同的表達方式，才可以和對方有良好的溝通。此外，老師還告訴我們，當對方問我們問題時，如果我們不清楚該如何回答時，可以利用反問法，如此一來不但可以得到更多的資訊，了解對方想要什麼以外，更可以幫我們拖延時間，利用這一點時間進行思考。最後，在回答對方的時候，用條列式的方式說明重點可以讓我們顯得比較邏輯條理，而舉例的內容要能夠支撐這些內容，並且打中核心。回答時如果可以給對方在腦海裡出現畫面感將會有更好的效果。老師也很鼓勵我們問問題，他說：「天下沒有笨問題，最笨的問題就是不問問題。」

在第二堂課中，老師也和我們說明了在撰寫企劃的時候，必須要注意哪些細節與流程。企畫書撰寫後，最重要的就是在專案執行的部分，老師也告訴我們在執行過程中有哪些是需要注意的事情，比如說是會議，不同的會議有不同的功能，以及所需要參與的關鍵人物。為了避免浪費團隊的時間，會議時間不宜過長，最好以一小時到一個半小時為宜。此外，在會議前大家都必須要先行準備關於會議所需的資料，才不至於沒有決議。而過程中的檢定最為重要，以往學生社團常常會出現一些很匪夷所思的回答：「我們的工作進度完成70%」，但往往會被學長糾正：「所謂70%是指多少？」因此，進度的檢定必須用二分法的方式來檢定，不是「完成」，就是「未完成」兩種。並且適時的建立里程碑來做checking point。

 

這門課對我來說有相當的體會，畢竟以前在社團發生的一些事情，都可以在這門課中映證，過去的錯誤讓我對老師所說的有了更加深刻的體會，也有助於了解，而不至於無法體會的情況，為我看到了很多過去沒注意到的地方，解開了我的盲點。

在這次關於企劃的課程中，老師教了我們很多想企劃時後所需要的工具。比如說像是用心智圖法的方式思考，將事情圖像化來方便我們記憶與思考，並用放射狀的方式，將一個又一個的元素連接起來，很自然的就成為了一份企畫的雛形。另外，曼陀羅思考法的九宮格也是一個很方便的工具，將要討論的目標寫在正中間那一格，然後將其它想到的內容，如：對象、策略、人事、任務、時地、預算、執行和評估等，分別寫在其它格子中，這種方式可以將大問題分解成小問題，小問題再分解成更小的問題，可以明確地找出解決點。

 

另外，在過去社團活動的經驗中，最常出現也是最可怕的就是沒效率的會議。關於這一點，老師也在課堂中說明了一個正確的開會態度、開會分工以及開會的注意事項。從這幾個方面，回想過去活生生血淋淋的慘痛經驗，對於會議也有了深刻的印象與認識。

在這堂課中，主要是討論行銷公關企劃與效果，老師在這裡告訴我們，關於行銷公關企劃，只要依照「RACE」法則就可以做出一份很好的企畫。所謂「RACE」法則，就是研究(Research)、行動(Action)、溝通(Communication)、效力評估(Evaluation)。在研究的階段可以利用社會科學的調查方式、或只是非正式的方法如新聞報導、文件分析、焦點團體座談等方式，來了解現階段的情況，以便制訂出好的策略。接下來就是執行企劃，從大目標到細部目標，對不同的族群對象和市場做出不同的策略行動。再來是溝通，以消費者或是聽閱人等欲溝通之對象的利益點作為出發，並且符合生活情境，才能夠獲得對方的接受。過程中可以利用很多活潑生動的方式，但絕對不要用教條式的方法，讓目標族群難以接受。此外，如果有數據、實證或是專家建議，也可以拿出來使用，以建立訊息的可信度與可靠度。最後，當行動進行到了尾聲，我們必須要做效力評估。一般來說最常用的方法就是電訪或是面訪等市場調查，了解外界對於這項活動的看法與印像。最於組織內部，也可以進行主觀的評估方法，來檢討內部過程中的問題。

由於這堂課主要是在講廣告文宣，因此老師在一開始上課便給我們觀看了很多很經典有趣的廣告，讓我們在笑聲中，分析以及了解這些廣告有哪些的特點。老師也將廣告類型分類為三種：商業廣告、政治廣告和公益廣告。各種不同的廣告有他不同的目的，但是所使用的手法皆相同。

 

比如說，我們在社團辦活動的時候，以往的宣傳常常會希望在一張小小的傳單上面傳達很多的訊息。但是老師在這堂課中告訴我們，在廣告中要釋出的訊息，不要放入太多的消息，只要放入需要強化宣傳的主打優勢即可。廣告的內容有時候月是簡單，所能夠傳達的效果就越好。此外，不論是影像、文字或是聲音，都要能夠強化主軸，使得觀眾可以清楚了解到廣告的訴求是什麼，傳達出訊息的一致性。

 

除了一般看到的文宣、海報以及影片的方式外，還有一種可以讓觀眾親身體驗的廣告類型叫做「事件行銷」，換句話說，就是舉辦些創意的公關活動讓大家來參與，進而吸取大家的注意力。在設計這些活動的時候，必須要很有創意，如果能做到前所未有的活動當然是最好，不然就是搶搭時下流行話題的方式。

 

最後，還有一個方法是可以做到宣傳效果的。也就是說，在銷售給客戶或是客戶來參加活動時，可以設法讓客戶留下他的基本資料、重要日子、興趣或是喜好等資訊。並且在平時就保持良好的連絡，當公司有新產品時，也可以利用這個機會寄送試用品、折價券等給對方，刺激消費者主動的回流。如此也可以達到宣傳的效果。

李勝隆老師的溝通課真的是很有趣又很有內容。老師在課程中沒有使用任何一張PPT，但是在過程中帶了好多好多的小遊戲，讓我們了解到溝通的重要性。像是剛上課時後所玩的「三前三後百花開」，遊戲的內容告訴我們溝通的時候，最重要的三個元素就是「傾聽」、「專注」和「反應」。遊戲中有很多同學因為短時間的緊張關係，往往會聽錯老師所說的內容，而做出錯誤的反應。老師也在遊戲中告訴我們職場殘酷的地方，往往在於有人會利用「合法」的手段來擠掉其他人。對於我們這些還沒有出社會的大學生來說，可以說是一個警惕。

 

關於「溝通」這門課，我一開始以為老師是要告訴我們如何表達以及說話的技巧。然而，老師一開始就先給我們心理上的建設，告訴我們其實溝通最重要的不再於口才多好，而是在於要有口德。「口德比口才重要」，這句話是老師在課堂中不斷重複的。回想以前，我們常常會為了一些小事，和其他人抱怨甚至口出惡言，結果不但沒有達成溝通的效果，更傷了雙方彼此的和氣。「口說一句好話如吐蓮花；口說一句惡言如吐毒蛇」，如果我們換一種方式，先肯定對方的優點以及貢獻，在對於他不好的地方給予建議，雙方便可以和氣地解決這個小問題，才能夠達成真正溝通的效果。

 

老師也在課程中引導我們去思考，讓我們自己想想對於「愛說話的人」以及「會說話的人」有什麼印象，進而讓我們自己去思考、反省有沒有「會說話的人」的優點或是「愛說話的人」的缺點。並且實地的讓我們和許多不太認識的同學對話，讓我們練習如何溝通，反省我們在溝通中有做到哪些事情，以及在溝通過程中，對方有哪些有點是可以值得我們學習的，讓我們在實做中學習。

 

老師的課相當的生動有趣，且吸引人的注意力，給我們想當大的啟發。話吐出去就收不回來，因此在說話前，我們也必須要在頭腦內好好思考一下，再講出去，以避免不必要的衝突。「成功的人問問題，失敗的人說不停」，正說明了懂得傾聽的重要性。

一開始，看到「企劃」兩個字就覺得是個相當深奧的學問，但是林偉正老師在上課的時候不斷地告訴我們，不要把「企劃」兩個字想的這麼困難。所謂「企劃」，其實就是「找問題」以及「解決問題」的能力。

 

在大學四年的生活中，自己也參加了很多企畫的撰寫。但是這些在沒有任何經驗與指導下所撰寫的活動企劃，往往是漏洞百出，或是缺乏創意。老師告訴我們說企劃來自於實作累積的經驗。有時候，不僅是自己過去的經驗，更可以看看別人，觀察別人的企劃是怎麼設計的，多看多做自然就會越來越上手。在思考企劃案的時候，也不要馬上打開word，然後坐在電腦前面苦思。可以拿出紙、筆，在任何時候都可以停一下、想一下、寫一下，利用筆在紙上寫的過程中，可以讓我們的大腦想到更多東西，進行更多的分析和整理，有助於企劃案的撰寫。

 

老師在這裡也告訴我們關於寫企畫的能力，必須要培養十種能力。首先，必須要有「構思力」，面對事情的時候，必須要能夠找出問題，創造問題。其次，是要有「情報力」，快速地尋找出有用的資訊，來幫助我們這次的企劃。再來是「人脈力」，並不是朋友多就是人脈廣，人脈並不是平常就有交集的人就是人脈，所謂「人脈」，就是當你需要幫忙的時候，肯來幫助你的人。因此，在建立人脈的同時，我們也要讓自己創造出能被利用的價值。

 

「溝通力」也是不可或缺的，而溝通力中最重要的就是在傾聽的部分，傾聽別人怎麼說，了解對方想要表達的，才能夠整合出最好的意見。「澄清力」，當別人不了解或是有了誤解，必須要有能力清楚的澄清，以避免更大的誤會。「整合力」，必須能夠把很多資訊、想法整合起來，這必須從多方參與事情來培養。「摘要力」，將複雜的內容簡單明瞭地用條列式的方式整理出來，可以有系統、邏輯的整合。「戲劇力」，當你扮演不同角色的時候，就要有什麼角色的樣子，認真地完成自己的任務。最後必須要有「簡報力」，當辛苦的企劃案時，要能夠簡單明瞭地讓其他人了解企劃內容，明確的傳達資訊。

 

老師最後也勉勵我們「先找到自己的限制，就找得到自己的無限」。發揚自己的優勢，也可以找到自己的一片天。

近來，舉凡像是facebook、twitter或是噗浪等社群網站越來越受到歡迎，也成為了人們生活中幾乎是不可或缺的東西。這些社群網站的功用，不僅僅可以讓我們和失散多年的朋友保持聯絡，也可以了解朋友們的近況。然而，以上講的都是在個人使用的方面，實際上，這些社群網站也同時可以成為商業行銷上的工具。老師在這堂課以現今全球使用者最多的facebook來做介紹。facebook可以為企業了解到客戶在想些什麼，並且和客戶保持聯繫，方便做到客戶關係管理。

 

Facebook不適只有個人功能，它還有群組功能，也就是像粉絲團、社團等等。以目前的型態來分，一般可分成六類：名人、名店、提供解決方法、好康快報、創意以及時事等。這些社團或是粉絲團的設立，除了提供一些資訊或是產品相關資訊給廣大網友以外，更可以透過高人氣的粉絲團進行宣傳。聚集了人群和目標族群名單，在精準且快速地進行宣傳，可以節省很多時間成本。另外，為了做到不銷而銷的目的，我們可以用一些特色進行分析來找出潛在顧客群，這樣就不會太明顯的意圖讓網友感到厭煩。這些都是很有技巧且實用的社群網站行銷方式，如果把這些技巧融會貫通，不僅對於自己將來創業有幫助，也可以幫助自己的公司省掉很多行銷成本。

柳東全老師的網路行銷課程讓我們學到了很多關於平時日常生活中常遇到，但卻沒有去多想的東西─什麼是關鍵字查詢？要如何將自己架設的網站排在搜尋網站的前五頁？在現在的世界中，網路的影響力越來越大，原因在於使用網路的人越來越多。而這也提供了我們一個很好發揮的平台。我們可以利用極低的成本，將網路變成我們的銷貨通路。

 

在網頁設計的部分，老師教了我們三個技巧。首先，要縮小顧客族群的範圍，因此關鍵字的設計就絕對不能夠模糊，要能夠精確，舉例來說，一家日本料理店的關鍵字可以在前面加上它所在的地區，以方便顧客選擇，若是廠商使用的是付費的關鍵字排名，也可以減少在這方面的支出，因為付費關鍵字是使用點擊付費的方式，點閱率越高，付的費用越高。其次，網頁的設計能夠越簡約越好，讓使用者可以快速且方便的找到他要的商品，舉例來說，商品的關鍵字搜尋後，可以直接連結到該商品的網頁或是目錄，而不是進入公司首頁。因為每個使用者只給一個網站十秒的時間找尋自己所要的資訊，如果步驟過於繁雜，將會讓使用者使用的意願下降，進而影響公司業績。此外，也竟可能避免使用開門動畫程式，不僅浪費時間，有些apple系列的電腦也無法觀看flash動畫。最後，在關鍵字搜尋的排行上，要盡可能地讓自己維持在搜尋網站的前五頁，因為依照遞減的情況，前五頁是可以受到消費者的注意的。老師也教了我們幾個小工具以及六大招式，可以讓網站在搜搜尋引擎的免費區保持在前五頁的方法，只要依序使用，就能夠達成很好的效果了。

 

【關鍵字作業】

目標族群的設定，由於題目上寫是在網路上銷售花。一般來說，會上網買花的人大部分都是需要大量購買、或是急需、或是本人無法送達對方等原因，因此想朝這方面進行思考。

準目標：代客送花  搜尋次數：198次

目標：花束   搜尋次數：750次

相關：會場佈置  搜尋次數：986次