這堂課是我第一次上子健老師的課，老實說，我一看到老師就覺得老師有一種讓人放心的感覺，而我認為行銷有一部分很重要就是信任，因此我打從心裡就覺得老師應該是個行銷好手。老師在課堂上詳細的介紹了電話行銷這個行業，從他跨足的產業到電話行銷的溝通要素等等都做了詳細的簡介及解釋。老師同時也解釋了電話行銷跟DM行銷還有面對面行銷中間的差別。也顛覆了一些我對電話行銷的既有概念。接著老師爭對電話行銷的優勢及劣勢來與我們做探討，很顯然的，想要做電話行銷可以說簡單也可以說困難，簡單的是收入無上限、上班時間固定等：那難就難在有可以一在的被拒絕及較單調的工作內容。然而這些東西是可以因人而異的，有些人對於這些挫折是可以克服的。哪些人適合電話行銷呢? 老師接著從心理層面來做解釋，雖然有些條件可能對於一個電話行銷者是必備的，然而如果真的有興趣這些東西其時也是可以培養的。這堂課上我對於電銷有了深一層的認識。

吳子健老師的電話行銷，目前我就是在協會做電話邀約的實習，所以上起這堂課來格外能體會做電話行銷人員的辛苦。電話行銷可以有”主動銷售”與”被動銷售”兩種，其實在日常生活中我們都會遇到這樣的行銷手法，但都沒有注意到，因為都說「謝謝，不需要」。沒錯！所以電話行銷人員就會常常被掛電話，那怎樣才會賺錢？就是下一通！電話行銷就是大數法則，有人怎樣都不想聽，也有人會聽聽看，說不定還有人就是剛好需要！＂快樂地打下一通＂絕對是在這個行業成功的不二法門。

吳老師在眾多講師中，是讓我覺得最貼近　距離最近的老師，可能是因為他真的沒有其他老師這麼能言善道，感覺強大到很遙不可及。吳老師給我的感覺很緊張但點羞赧，怕她有時會辭窮，言不及義，無形之中有點為他捏把冷汗，但是可能因為這樣，讓我更可能集中注意力去聽他的演講，也更留意他在這演講中如何用他的其他方式去補足她演講上較為不順遂的部分，因此，我學到了用食物去賄絡聽眾的方法顆顆，老實說這一招真的頗湊效的，還有不停的與台下去做互動而不是自己講自己的很快樂台下自然也會自己睡自己的睡得很開心，這算是在他課程中，意外的收穫吧～

吳子健老師的「21世界溝通新趨勢」講的就是電話行銷。不同於其他的行銷模式，電話行銷有著直接接觸到目標客戶的特性。像是一般媒體的上的廣告，動輒數十萬或數百萬的廣告費，不但宣傳效果佳，還可以提高大眾對品牌的認識，可是其成效卻較難預估，很多時候廣告打很大，業績卻無法增加。相較之下，實際拜訪客戶是最有直接效力的開發業務方式，不但可以收集客戶資料，也可為公司建立知名度和顧客關係。對於業務的開發，跟客戶實際會面是最有效的方法。唯一的缺點就是成本高，就算潛在客戶只有一千家，也不符合人力成本。於是電話行銷成為最佳選擇，可以直接跟客戶溝通、了解顧客需求、抑或過濾出潛在客戶，甚至說服客人試用產品，或者進而拜訪客戶。但成本又不如廣告或是直接拜訪來的高，效率卻可能更好。

電話行銷，它不需要與人面對面溝通，也不需要維持人際關係。但是老師除了上課講解了電話行銷的重要性之外，也讓我們聽了實際的例子。這種方式的行銷需用技巧性的引導客戶讓課有興趣，一步的買下你所推銷的商品。不同的行銷方式適合不同的狀況，我們應該視情況而定，也不應該對做電話行銷的人產生很大的偏見以及誤解。之後再接到這類電話的時候，或許我們應該聽聽他想說些什麼，說不定我們能學到不少新的技巧以及獲得實用的資訊。

蠻意外的，電話行銷是這堂課要講授的內容。以往我也接過不少這樣推銷的電話，通常聽沒多久就會想掛斷，對其也都不抱有多大的好感。但是電話行銷也是企業重要的產品行銷手法之一，我想應該要對其有一些基本認識。吳子健老師講解哪些產業可能用到電話行銷，以及電話行銷的構成要素：產品、名單及關係。接著又與其它行銷方式如面對面行銷、DM行銷做比較，顯現出電話行銷是種廣耕式行銷的特色。其它比較重要的地方，我覺得是從事電話行銷的人該思考哪些事項，又應該具備哪些能力。以前就有聽說過做電話行銷的工作可以訓練反應力及膽量，但其帶來的業績壓力也很大，對方掛電話是常有的事。挫折忍受度高及情緒管理佳，對於從事這份工作的人員來說，可說是不可或缺的特質。

     這次的課程內容是電話行銷，雖然是以前從來沒有接觸過的領域，但是電話行銷卻是很生活化的東西。從國中開始就常常會接到補習班的電話，越長大之後，有時候甚至會接到銀行的電話。在這一堂課程當中，老師先針對電話行銷的做了基本的介紹，包括構成電話行銷的三要素：名單、產品、關係，以及將面對面、DM，及電話行銷的特色做了介紹和比較。其中有兩個部份讓我印象特別深刻。

     在課程的一開始，老師要我們玩1234打招呼的遊戲，遊戲結束後，老師分享了一個很重要的觀念，那就是「熱情的火苗，請從自己開始」，也就是說，不要為別人貼標籤，也不要為自己貼標籤。在遊戲過程中，心裡會認真的考慮要給對方哪一種等級的打招呼方式，但是事後想想，其實都給別人熱情的擁抱也沒有甚麼不好，甚至更容易拉近彼此的距離，因此對於老師所說的「貼標籤」有很深的感受。

     第二，老師提到「客戶需求是可以被創造的，最重要的品牌是自己不是產品」的觀念。敏感度高是從事電話行銷所需具備的特質之一，我認為這也是待人處事所需具備的重要特質之一。不管在哪個行業，如果對於客戶的敏感度高，就能創造出客戶的需求；同樣的，在待人處事上，敏感度高相對的也比較細心，對於打造自我品牌也是很有幫助。對於生活中的人事物，除非是我熟悉的，對於其他發生在我生活中的是，我並不是一個敏感度高的人，一直以來總覺得沒有甚麼不妥，直到上了大學，碰到了一些困難，才發現很多時候做人比做事重要，也因為上了這堂課，讓我對於這樣的觀念更加確定，因此也正在努力讓自己的敏感度提升。