下半堂課吳子健老師利用心心相印的活動讓我們知道即使在不面對面的情況下我們也要懂得如何去與別人溝通，是個很有趣的活動，看著自己和夥伴的紙張就清楚知道兩方的溝通是否有錯誤或不夠詳細，更讓我清楚了解到電話行銷的艱難，不是只要跟客戶介紹產品就好更要有技巧的溝通傳達商品的優點。而藉由另一位更資深的電話行銷人員的錄音檔與上堂課保險業務人員的錄音檔做比較，明顯就可以了解兩者的差異。行銷人員要把主導權掌握在自己手裡才有辦法銷售商品，而後者聽到的錄音檔就是如此，讓客戶毫無時間思考就買下了商品，這就是行銷人員最厲害的地方。除此之外老師給我們測的性向測驗對於我來說頗為準確，標準的孔雀型人物，對自己又有更多的認識。

老師的最後一堂課，先帶我們玩了一個小小的遊戲－心心相印，在這個活動之中，發覺到溝通真的很重要，兩個不熟悉彼此的人，在看不到對方的狀況下，如何透過溝通完成將一張紙摺成相同的形狀？！在對話的過程中我們需要不斷的重覆對方說的話，只為了確保我們有同樣的想法，同樣的幾個步驟，全班二三十人玩下來，卻有好多種不同的結果，難怪人與人之間常常會出現誤解！而每個人都有不同的的個性和興趣，這造就出不同的溝通類型，有的人希望別人直接講重點，有的卻希望可以先稍微聊一下再進入主題，如何在短時間之內，察覺電話另一頭的客戶是那一種類型，以子之矛攻子之盾，才有辦法增加電話行銷成功的機率。

在這一次的課程當中我首先聽到了兩個電話行銷業務的成功範例，並從中學習到了許多的電話行銷技巧，其中包括：化解尷尬、費用極小化，利益極大化、簡單、假設同意。電話行銷真的不是一件容易的事，聽到這裡真的自己都覺得非常地想要掛電話，更何況它還是一個優秀範本．．．．．．，這樣子的體驗也不禁讓我對電話行銷的工作充滿反感，畢竟，你這樣子硬坳客戶就算最後成交了，他也不會快樂，更何況他如果後來反悔，你該怎麼辦？姑且不論他會不會結束合約，最後破壞的都是你的企業形象，更何況我想學習的是行銷而不是推銷。

BEST的測驗真的很有趣，雖然我以前做過DISC的測驗並上過相關的課程，但我還是看不出兩者之間的差異到底在哪裡，比較不一樣的地方大概就只有座標軸的運用和變色龍的概念吧！不過沒有想到短短的兩個多月，竟然讓我從貓頭鷹、老虎變成變色龍，近朱者赤，近墨者黑，多跟孔雀來往果然有幫助。

電話行銷的產品多半是較低單價的產品，而且從事這個行業必須能夠面對高壓力、要有高EQ，也是個高薪產業。

從案例中可以明顯的看出，需求可以被創造，人在很多時候的消費都是非理性的，客戶需要認同、關心，希望從別人口中得到重視的感覺。把握這些原則，就有一定程度的機會成功。老師也讓我們做人格類型的測驗，以及針對不同類型的對象要怎麼溝通，其實很有趣，我自己是孔雀型，不意外的結果。電話行銷還是我不會想要涉足的行業，但是裡面的溝通技巧卻值得一學。

在下午的課程中，最讓我印象深刻的就是做一個3000元的測驗，那個測驗實在很準，也實在很有趣。原來有這麼多種人，而每種人的溝通方式也都不同，我策出來是老虎型的人，感覺比較不會與他人合作，我覺得這點需要改進，現在一個人單打獨鬥的時代已經過去了，要把老虎個性的缺點改進，但把優點表現出來，例如我們很主動，多做少說，做事果斷。再來是針對不同種的人有不同的說服方式。例如遇到無尾熊種的人就要花時間跟了解他，要先當成他的朋友，別太快切入正題；遇到貓頭鷹種的人就要提出數據，就像跟科技新貴聊天一樣，你要有確切的數據才能提出你的論點。最後是孔雀，要讓他表現自己，多讓他說，要讓他們知道我們很尊重他們的想法。下午這堂課光這個測驗就很值得了。

老師延續上午的課程,繼續在電話行銷的重點上發展,一開始帶了個小遊戲穰測試我們大家會不會利用溝通來試著了解對方的遊戲,表達出如果從事電話行銷這份工作這種只能利用電話來溝通,並不能面對面式的行銷手法,這種揣摩的心態要有很高的敏感度,跟老師上午快要結束說明的重點相互呼應;並撥放了兩通電話行銷的實際案例給我們大家參考,讓我們了解實際上的狀況並分析討論過程,也利用了許多小互動遊戲來讓大家深刻餐與其中,尤其是倆倆的Role Play角色扮演的對話溝通情境模擬,來讓大家嘗試如果你遇到這種狀況你會怎麼說明跟回答!讓我對於這樣的場景頗為熟悉,彷彿回到公司大家在互相Role Play的畫面!

延續上一堂課最後的部分，老師一樣帶我們做了一個小活動。這個活動名字叫心心相印，需要不是非常熟的兩個人一組，背對背，透過溝通將一張紙摺成相同的形狀。本以為這應該是個很簡單的遊戲，結果大家玩出來的結果不盡相同，還有一些差得有點多的，這也說明了兩個人在溝通時不只要說話，還要確認與指正錯誤，遇到較抽象的事情可以具體方式說明，這樣才能確定雙方的想法沒有太大的差異。接著聽了兩段電話行銷的實例，說真的，每次聽到這種對話都覺得對方到底有沒有在聽?真的有用嗎?而且都只有一個人在講話不會覺得很尷尬嗎?銷售員厲害的地方就在於，他能針對人的個性和興趣以不同的方式銷售產品，也能讓對方對對話產生興趣。最後做了一個小小的測驗，測驗我們是哪種類型的人，，而對不同類型的人該有怎樣的講話方式或態度等，都十分有趣。