上午上完吳子健老師的課，真得很棒，像是一張白紙，經過明察秋毫的活動，讓我們清楚了瞭自己的溝通能力，跟我同組的夥伴還滿厲害的，我們一起溝通後，撕出來的紙還滿像的，不過同一種步驟，卻可以變出很多不同的紙張，這就是溝通的厲害的地方，再來老師讓我們聽一段電話行銷的錄音檔，剛廳前面的對話，覺得這個電話行銷人員真的很像在聊天，而且顧客也不太理他，不過她還是能講的下去，而且還不會冷場，自己還能笑得很開心，前面聽一段，覺得這樣能賣出去嗎?不過很神奇的是，她最後賣出去了，老實說還滿傻眼的，不過老師又播了另一個的行銷人員的對話，這次的這個行銷人員，很明顯的滿專業的，重點是很有企圖心，整個主導權都在她的手中，聽完整個就很有體悟，最後老師還讓我們做一個外面測驗要3000元台幣的測驗，讓我們現賺3000元，真得很不賴，讓我了解自己是個怎樣的人，後來才知道我是偏表達和親和的人，上完這堂課對自己有不少新的認識。

第二堂課，已經有了對電話行銷基本的認識之後，老師用實作的方式讓我們更深入學習電話行銷。老師設計了很多的活動，每一個活動背後都有很深的道理。其中，老師播放了一段電話行銷的錄音檔，要我們邊聽邊學，同學們先互相激盪，再和老師的專業角度做結合，讓我們有恍然大悟的感覺，除此之外，最棒的是老師還印了基本的講稿，讓我們親身試驗，當了客戶也當了電銷人員，才深深了解電銷的難度，也發現了許多同學的天分，從活動中彼此互相學習。另外，老師還幫我們做了大家期待已久的測驗，就是四種溝通方式的分類，很開心可以和全班同學分享測驗的結果，並且互相映照，學習往後如何運用在生活中、職場中甚至可以增進自己的溝通技巧。最令人直得一提的是，我們班竟然出現了稀有的「變色龍」，果然不虛此行！

下午的課真的超級精彩!!  老師拿了真正電話行銷人員的推銷錄音讓我們了解電話行銷的話術及溝通技巧，電話行銷人員不外乎就是要會讚美對方及不實的自嗨哈哈~ 而讓我最震撼的是背靠背撕紙的遊戲!!  這讓我領悟到人跟人之間溝通的鴻溝，一件是每個人在意的地方或重視的地方很有可能不一樣，這就是為什麼人跟人之間常常發生溝通上的衝突，經過這個遊戲讓我了解這種不必要的衝突是可以避免的!!!  只要我們有之間有詳細的溝通對照相信做起事來只會更有效率!!!   最後老師給我們策的性格分析真的很準!!!   相信以後我能在不同的人身上找到適合對方的溝通方式!!!

最近因為自己也碰上了溝通上的問題，覺得心心相印那個遊戲很簡單，但卻真的好奇妙，這真的是溝通，雖然大家說的和聽的都一樣，但就是有差異！

還有聽那兩個行銷錄音檔，說真的，只要我不感興趣沒有需求，我就是想要掛電話，我真的很佩服那銷售員的毅力，滔滔不絕地說，甚至讓我覺得像機關槍掃射似，也因為真的聽過，我才敢相信其實電話行銷會做的，年薪真的是高的嚇人。

上課還給我們倆倆練習當銷售員與客戶，雖然一切的一切都不是真的，但是我竟然認真的玩了起來，或許對於保險，過去有扎實的學過，就會想趁機好好表現，也想試試看，我是否有電話行銷的特質。

最後一部分就是分析自己是哪一種人，而我是＂老虎＂，只能說準到不行，這些我都知道，或許重要的反而是該知道各類型的缺點或是弱點，相信這也能幫助行銷還可以幫助自己在人際間相處的情況。

　　這門課，與上午的課程是接續的，講的都是電話行銷。在課程的後面，講師做了一個測驗，將人區分為老虎、孔雀、貓頭應、無尾熊與變色龍五種，屬於不同類型的人，具備不同的人格特質。電銷人員，在見不著談話對方的情況之下，必須透過不斷累積的經驗，判斷客戶為何種類型的人，針對不同類型的客戶，來加以攻破。作為一位好的業務員，不論是面對面、電話或者是ＤＭ行銷，其實最重要的，是必須站在客戶的立場思考，了解客戶的需求，運用客戶喜歡的方式來加以解說、溝通，畢竟，購買產品的人是客戶，銷售的對象也是客戶，如何滿足客戶的需求，才是一位成功的業務員，應當著重的地方。

    下午是關於溝通技巧的部份。老師首先讓我們聽了兩段錄音檔，兩個錄音檔中的銷售員的說話方式大不相同，但是其實沒有哪一種說話方式是絕對的最好，而要是對於個別顧客的最佳應對方式，但是我們怎麼知道什麼樣才是最佳的方式呢？就是要具備高度的敏感以及反應要迅速！老師最後讓我們做了一個測驗，讓我們知道自己在溝通上是屬於哪種類型的人(動物)，知己知彼才會百戰百勝，因此我們除了了解自己以外，也要觀察我們的顧客的喜好，用他喜歡的方法和他對話，另外也要多讚美顧客，因為人都是喜歡被讚美的，尤其現在社會的壓力這麼大，每個人生活忙碌且充滿了疲憊，每天在公司被老闆罵，越來越習得性無助，如果世界多一點讚美及正向能量，人們的心理健康程度一定會大幅提升！
    楊德昌的經典電影「一一」中，小朋友曾經說過：「你又不是我，怎麼知道我看見了什麼？我又不是你，怎麼知道你看見了什麼？」，即使溝通的是同一件事，每一個人也未必會得到相同的感覺，而這也是今天摺紙小活動給我們的啟示，我們必須透過不斷的溝通來確認彼此的認知是否一致，許多誤會就是因為沒有確實做溝通才會產生，我們一起共勉之。