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預約人數: 17人
課程研修心得
王韻婷
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2012-04-27
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行銷的時代來臨，消費者更懂得爭取自己的權益，因此企業會透過客服來維持企業與客戶的關係。顧客投訴的原因可能是：產品價格出了問題、服務讓人不滿意、客戶權益被剝奪、客戶自己本身的問題…等。而顧...
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楊佳憲
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2012-04-26
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相信大家如果有服務業的打工或工作經驗，就不免遇到顧客的抱怨，而如果遇到顧客的抱怨時，你/妳會怎麼處理呢？呃，講了這麼多，其實我沒有任何服務業打工的經驗…。
沒關係，今天鈕...
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柯彥筠
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2012-04-24
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每個人都會做的一件事，就是抱怨，但是抱怨之後的處理，是很重要的一件事，有些時候，其實問題不是太難處理，難處理的是人的情緒，畢竟每個人在意的點不一樣，或許處理問題可以發展出特定的流程，但面對「人」的時候...
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杜冠賢
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2012-04-19
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今日課程講的是顧客抱怨和危機處理，內容也包含了一些之前談判技巧的部分。
遇到抱怨最基本的處理方式就是回覆原來的樣子，但其實常常要處理的不是問題，而是客戶的情緒，意思是處理掉問題是基本，...
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張尹凡
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2012-03-19
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老實說自己在蝙蝠時，或許是深談次數很少，所以很怕深談後異議問題，因為我不太清楚該如何講，雖然之前的溝通管理的我還沒補課，但這次的課，使我有基本的概念！
令我印象最深刻的是老師講到最後的危機處理...
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