這堂課子健老師幽默溫柔的談吐讓我上課上的比較沒有壓力，比較不會擔心突然被叫起來回答問題，老師總是會用引導式的方式帶出同學想說的話，讓別人可以卸下心防跟老師對談，相信這是一個好的電話行銷者的必備技巧之一。老師這一次教的是”溝同搜查”，老師帶了很多的活動，包括放了一段成功的電銷路音檔給我們聽，這段錄音讓我非常震撼，這位電銷者的技巧高超，面對這樣沒有熱情的顧客竟然還可以做出一個成功的行銷，這也印證了我的一個觀念，”一個好的行銷者可以把死的說成活的”。接著老師發給我們一些材料，讓我們以這些材料來做一個2對2的練習，我認為這樣的練習是非常實用的，因為場景模擬的跟真正的電銷很像，也讓我們在還沒踏入這個領域之前就可以有一個經驗。老師也說，面對不同的人有不同的行銷方法，老師就讓我們做了一個測驗，聽說外面做一次不便宜所以有撿到寶的感覺。測驗結果出來後也是非常的符合我的性格，也讓我對於電話行銷的時候的一些技巧有了一些概念。我覺得很值得~

下午上課，老師先帶了一個摺紙活動，就是兩個人背靠背，溝通如何在一樣的指令下撕紙而且還要相似。這活動也讓我們直接可以體會”溝通”這件事，一定有人是主導者，溝通內容也要雙方都能”理解”才有可能達成共識。敏感度高、讚美顧客、同理心強、反應迅速，若具備以上條件，那就非常適合做這一行。
準時上班下班、不用冒著太陽跑來去、平均月入9萬的業務，一定就屬電話行銷人員莫屬了。大量銷售，對方會有回應，比起以往了DM行銷與面對面行銷投資報酬率要高，只要耐得住被掛電話的性子，就可以用上班族的時間，領業務的薪水。

挖賽今天真的是吳子建日，唉呦希望IPRO之後可以不要一整天都同個老師拉就像是維力炸醬面很好吃但照三餐吃也會崩潰的吧!雖然這題外話但還是希望妳們可以稍微聽進去一下喔顆顆~子見老師所教的是電話行銷，而我目前所做的工作也是要與人電話溝通但不是行銷而是市場訪問，但是我想被掛電話的機會應該事一般高拉！因此也能比較體會出子見老師在陳述行業背後的辛酸血淚史...而我真的認為，做這一行的真的需要很堅持，因為雖然比起在外面奔波的業務，她真的很輕鬆（還可以吹冷氣邊喝飲料邊跟受訪者喇低賽）但是唯一的缺點是，她真的很無趣無聊不好玩！為什麼？因為他沒辦法在外面奔波！沒辦法真的與別人互動，沒辦法知道世界偉大，哎呀總之目前我還是對這個行業興趣缺缺拉！

下午的課程同樣也是由吳子健老師所講授，跟早上的電話行銷做一個連接。不過，下午的課程已經不是市場的簡介和電話行銷的技術面，而是模擬電話行銷，作一個直接的操作。還有兩段電話錄音，讓我們從中參考與分析。最後，老師為我們作出一個BEST問卷的分析，分別是老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹和變色龍。我沒有想到自己竟然是變色龍，我一直以為自己應該是貓頭鷹。而老師也對BEST的前四種作出分析和總結。可是變色龍，就是沒有辦法總結，因此我也不知道應該高興還是不高興。最後，還是感謝老師的教導，雖然我是變色龍，不過正正因為如此，我相信我的未來有無限的可能，不為因為角色的限制，而停滯不前。

下午的課堂中，老師先讓我們進行摺紙的活動。摺紙的溝通遊戲很有趣，乍看之下不難，但實際上就算位置對了，大小也可能有不一樣的認知，像我就和同學的大小動相差很多，不過還是很厚臉提的說自己是一樣的。之橫聽老師撥了一段電話行銷的錄音，才瞭解到原來電話行銷的人員是需要多麼大的耐心還有說話的技巧。最後的經由一個簡單的測驗來區分出四種溝通類型。經過這個測驗妳就能更瞭解說別人如何聽懂你的話，並且更能由不同的角度來讓對方喜歡聽你的話。

今天下午依然是子健老師為我們對電話行銷帶來更深入的分析，他講到對待客戶要具有同理心，同理心的口語表達有幾個重點：隱藏式鼓勵、開放式問句、封閉式問句、認同、簡述語意，溝通類型的分析可分成：B─老虎 E─孔雀 S─無尾熊 T─貓頭鷹 而全部加起來則是變色玵龍，對於不同類型對象的人就應該要用不同的方式來應對，方可達成較好的效果，你要盡量使用客戶喜歡的方式跟對方進行溝通，並切嘗試與你的客戶建立良好關係，而且你要有辦法問出客戶的需求，那你就是一名成功的業務人員了，知名心理學家說過一句話：如果你能夠將你的優點發揮到最大，則你的缺點就無關緊要了，所以你要清楚自己的優勢在哪裡，並且善加的發揮他，就可以達到最大的效益了。

     在上午的課程中，老師針對電話行銷做了大略的介紹，接著在下午的課程中，老師撥放了兩段電話行銷的實例，在第一段電話行銷實例中，客戶的反應一直很冷淡，但是行銷人員仍然很有活力並且不讓對話有空白，通常都會覺得如果客戶反應冷淡，生意就會做不成，但是其實「客戶需求是可以被創造的」；再者，在對方掛掉電話之前，你都還有成功的機會，所以到最後，這通看起來不會成功的電話，事實上他是成功的。而在第二通電話實例當中，由於客戶是竹科工程師，行銷人員就是用直接告訴對方他所能得到的利益是多少，並且用精確的數字讓對方快速進入狀況，因此這個案例也是成功的，因為他明白客戶想要聽到的是甚麼。聽完這兩個實例，歸納出幾個重點：一、費用極小化，利益極大化；二、不讓對話有空白；三、假設同意立場；四、用問問題帶出客戶需求。

     接著是溝通方式的測驗，四種動物分別代表著不一樣的溝通模式，我是屬於表達型的孔雀，喜歡談話而且善於談話，但是容易不夠客觀及太過樂觀。這個測驗讓我們了解到，一個好的業務必須能夠了解客戶是偏向哪一型的溝通方式，並且用客戶喜歡的方式溝通，而不是一味的照著自己的想法走，除此之外，成功的業務不僅會說，更會問，透過問問題創造客戶的需求。最後，一個好的業務能夠和客戶建立良好關係，也就是能真正了解到客戶心裡所想要的、所喜歡的、及潛藏的需求。

下午的課最讓我印象深刻的，是老師帶的小活動。兩人一組背對背坐著，彼此各拿一張白紙，依照老師給的步驟又折又撕，最後看看兩人做的是否相同一致。雖然只是個小遊戲，但是充分顯現出溝通的重要性及該注意的重點：對方知道你的意思嗎？兩人採取同樣標準嗎？有好好做過確認嗎？班上的每個人雖然是照著同樣的步驟進行，但是最後的結果卻是不盡相同，可見我們自己所見未必就等於他人所看到的東西，這種情形生活中的例子比比皆是。老師後來讓我們做了溝通類型的測驗，解釋針對不同類型的人該採取什麼樣的溝通策略才是有效的。與事先預想的一致，我是屬於班上少數的無尾熊（親和型），雖然並沒有說哪種類型最好，只是從今以後會希望自己能更加主動，成為能充分應對各種類型的溝通達人。