這堂課勝隆老師介紹了溝通與傾聽的20個要素，並且以老師親身的經歷來做輔助，使的我們比較容易了解老師所要交的內容，在這20點裡面，我覺得每一個都非常有道理，像我自己有時候會有插嘴的毛病，上完老師課後發現原來這樣是這麼的討人厭，仔細想想都我自己沒辦法把話說完我也會很不爽。這20點非常難全部都做到，老師也承認自己不是十全十美，然而學到這些東西就可以有個方向可以彌補自己的不足了。老師也介紹了聽話四步曲，讓別人會有跟你繼續聊天的動力，我覺得很實用。接著是工通語說話的六大管理，老師從六點分別的分析，我認為心理建設方面對我是有很大的幫助，因為我本身在上台前都會很緊張，後來知道緊張是一定會有，但是如何克服並把他降到最低才是我需要學習的，老師的課有幫助到我。

勝隆老師的課程永遠讓人靜不下來，永遠都有活動，但是也讓我藉由這些肢體互動而不會感覺待板無趣，當然也可以從這些活動中學到無數隱含的道理，說話的方式，這些都是對未來與人相處　人際關係尚無比受用的，因為，不管你接下來做哪一行工作，與人互動絕對是無法避免的，那要如何說的好說的妙說的刮刮叫，絕對是未來一個非常重要的課題之一，也希望我未來可以成為一個具有高度幽默感，能帶給人樂觀正向希望的人囉！

溝通傾聽高手的20個重點要素：

1.    我會讓說話的人把話說完；

2.    聽話時我會確定把嘴巴閉上，耳朵打開來；

3.    我會確定自己了解對方的想法後再回答；

4.    我會聽到重要的論點；

5.    我會試著去了解對方的心情；

6.    我會想到答案後再發言；

7.    聽話時，我可以控制自己很放鬆；

8.    我會發出聽話的附和聲；

9.    別人說話時，我會記筆記；

10.   聽話時，我會在腦中小相答案再做回答；

11.   回答時，我借用誠心與謙虛的態度回答；

12.   我會用開放的心境來聽話；

13.   對話無趣我也會認真聽；

14.   對方我不喜歡我也會聽他說；

15.   對方說話時，我會注視著他；

16.   我會有耐心的聽話；

17.   我會專注的聽話；

18.   我會用雙贏的態度完成溝通；

19.   我會問問題以確保自己了解狀況；

20.   聽完後落後，我會重點重述自己所聽到的內容。

這20點，要做到，做得好，對我來說非常困難，或許這是我一輩子的功課。

這門課中溝通與傾聽的20個重點，聽起來很平常，但是現實中，覺得能夠有做到大部分的人少之又少。但我覺得很棒的事，老師會用他自己的例子說這些話，也會說他哪些也做得不好，此外配合遊戲來讓大家參與再其中。重點是在雙贏，創造了雙贏，能讓苤此之間的利益產生極大化。"看別人不順眼是自己修養不夠"。與人談話的時候，我們常常會擅自去打斷別人說話，只因為我們以為已經瞭解別人想要說什麼話。但是不然，人與人之間的誤解就是因此而產生的。而談話的過程中，鼓勵他人，才能夠讓說話者有一種被肯定的感覺。

     在這次的課程當中，老師同樣用有趣生動的方式告訴我們溝通與傾聽的20個重點要素，每一個重點看起來都很簡單，但是要實際去做到卻很難。EAR這個字把它拆開來看分別代表著不同的意義；E代表專注的表情，A代表認真的態度，R代表重點的重述。我們通常都比較擅長講而不擅長聽，但是在一段對話當中，如果只有說而沒有聽，則這樣的對話不是溝通，是命令。

     同時，老師提到溝通說話的六大管理，其中最讓我印象深刻的是人格特質管理及膽識訓練管理。在人格特質管理中，老師建議我們先找出自己所欣賞的說話高手，並且去模仿，透過模仿的過程去學習，到最後創造出屬於自己的說話方式。在膽識訓練管理中，老師舉了當年他在Lu La La 社團的經驗，他們必須籌交通費坐車到達指定的目的地，在面對這樣的情況時，膽識是很重要的一個成功因素。面子相對的就是榮譽，也就是端看你願不願意放下身段跟面子去達到目的。

溝通與傾聽的20個重點，其實我常常會有疑問，這些東西我也知道呀，你現在教我，你真的都做得到嗎?事實上我覺得可以完全做到的人真的很偉大，根本是聖人吧!!!但我覺得很棒的事，老師會用他自己的例子說這些話，也會說他哪些也做得不好，此外又是配合遊戲，我想"贏越多越好"珍的是很簡單但卻很棒的遊戲!有了之錢遊戲的經驗，開始會思考遊戲怎麼玩，不在傻傻的，只是在玩遊戲時我還是沒有想到雙贏，但我有想到怎麼玩可以贏越多，不是靠蠻力，而是靠近對方一點，其實就是在創造了雙贏，只是我不知道罷了。

話說20點，很多都讓我覺得心有戚戚焉，應該說是"做不到"的心有戚戚焉。另外老師說到其中一點時，提到了這句話"看別人不順眼是自己修養不夠"，這句話讓我更是默默的在心裡瘋狂地點頭。

與人談話的時候，我們常常會擅自打斷別人說話，只因為我們以為我們已經瞭解別人說話的涵義，實際上不然，常常人與人之間的誤解就是因此而產生的，而談話的過程中，那些動作代表著你有認真在聽他人說話，那些回應會鼓勵他人，經由老師的一堂課，讓我們有更深入的瞭解。

老師建議我們先從模仿開始，找一個自己覺得他會說話且值的學習的人來學習，慢慢的會變成我們個人談話時的風格，商場上，說話的方式會影響一個案子的成功與否，溝通是可以被訓練的，只要我們有心，我們可以變成一個溝通的高手。